如何应用CRM提升客户体验
管理理念
2023-12-13 23:50:57
商业关系，就像其他关系一样，是建立在相互信任的基础上的，而信任又是任何健康、持久关系的基础。虽然建立信任关系是一件长期和困难的事情，但它有着长久的“保质期”和业务惯性，使得它在整个客户生命周期中持续发挥作用。我们认为在CRM中，很大程度上，培养客户关系归结为提供好的客户体验。如果您认同这个说法，那么就有了这个等式：赢得客户信任＝了解+沟通+专业。于是，便有了以下可行的途径。
1、了解
很难让一个您不了解的人对您产生信任。只有深入了解客户，我们才能知道他们是谁，和他们之前沟通过什么，他们买了您的什么产品，他们可能会喜欢什么。通过CRM的客户视图，您能得到所有这些信息，并无缝实时的传递给您的团队。这样客户在与贵公司进行跨部门沟通时，能得到一致的回复，您团队中的每一个人都能和客户愉快的交流。而一个感到自己得到理解的客户，无疑是愉快的。
2、沟通
良好的沟通是建立在理解的基础上，但还有另外两个关键字：个性化和足够的时间。通过在CRM中得到客户全部的历史信息，您能够根据客户的业务决定沟通内容，并且每一次的沟通都可以跳过那些冗长无用的商业客套话，切中客户关心的话题。让我们从一个对话来说明沟通的重要性。
“张经理，很感谢您的来电，虽然这是我们时隔8个月后的再次通话，但我一直对您及贵公司保持关注。如您所知，我们在去年商量好的报价已经走完了流程，所以请您放心，还是上次定的价格，报价书我这边可以重新发给您。哦，您说贵公司负责产品采购的人还要和我们联系，我记得，他是李经理吧，我们的王工曾经和他有过深入交流，他对我们的产品品质是持肯定态度的。对了，还有一个好消息，您之前关心的C4型号，那个小瑕疵现在已经修正了。”
分析上面这段与客户的沟通内容，让我们觉得有意思的几点是：
1、客户曾经暂停采购，
2、销售人员并没有因时间跨度长而产生业务生疏感，
3、知根知底的热络，
4、基于沟通历史展开的对话和业务衔接，
5、个性化的交流，
6、更有效率的沟通内容。
这样的沟通场景会让客户觉得被重视，并且节约了客户的时间。虽然上面这位销售人员可能早已忘记了过往的细节，但他可以通过CRM的客户视图来组织自己的沟通内容。另外，CRM还自动化了很多流程和工作，这使您的销售人员或客服人员有更多的时间和客户沟通，而不是急于挂掉电话去处理下一个事务。而那些得到足够关心的客户，自然有着相应的满意度。毫无疑问，通过更有效率的互动和沟通，有助于获得客户信任，并快速推动业务。
3、专业
客户希望在“旅途”中得到引导和服务，并且希望整个过程体验良好。集成了销售过程管理的CRM（知客CRM内置强大的销售管道）帮助您规范现有的销售流程，有序的引导潜在客户向成交方向推动，并在特定的阶段提醒您的销售人员采用特定的销售方法。这有助于您沉淀和验证现有的销售流程，从而做出改变或调整。最终，您的销售人员将有“法”可依，用专业的流程推动客户进展。当客户转到售后，您的客服团队也可以通过CRM沉淀知识库，迅速解决客户问题，并用规范的服务流程来为客户提供跨部门的支持。
结论
任何生意，为得到客户信任都要付出大量的成本，但大多数情况下，您最终会得到丰厚的回报。通过CRM，您可以用更低的投入，直接面对客户真正关心的事情来和客户发展信任关系。所以，要使您的品牌与众不同，并在您的行业中保持竞争力，您需要CRM来为您的客户提供良好的体验，从而顺利发展信任关系。这也是CRM（客户关系管理）的真正含义。
您正在寻找高性价比、本地化部署的CRM软件？
知客CRM，帮助企业提高销售成功率！
知客CRM支持本地化安装部署，数据安全自主可控，短平快上线，低成本采用。增强客户关系、简化销售人员工作、缩短销售周期、提高转化率……
评论
文章提到的“赢得客户信任=了解 沟通 专业”这个公式很实用！我们公司一直在努力提升客户满意度，但缺乏系统的工具来实现。如果CRM能帮助我们更好地了解客户并提供专业服务，那将是我们需要的。希望知客CRM能提供更多关于如何实现这些功能的具体案例。
从文章来看，CRM在建立客户信任方面的作用非常关键。尤其是提到的“了解”和“沟通”部分，通过CRM系统整合客户信息并实现跨部门协同，可以大大提升客户体验。希望知客CRM能提供更多关于如何优化这些功能的建议，比如如何更好地利用客户视图和自动化流程。
我们公司已经使用了知客CRM，确实感觉客户信任度有了很大提升。尤其是通过CRM的客户视图，销售人员可以快速了解客户的历史信息，从而提供更个性化的服务。希望知客CRM能继续优化这些功能，比如增加更多数据分析工具，帮助我们更好地理解客户需求。
文章提到的CRM在建立客户信任方面的作用很有说服力。不过，企业在实施CRM时还需要考虑系统的易用性和成本。毕竟，如果系统操作复杂，或者价格过高，可能会影响企业的决策。希望知客CRM能在这些方面做得更好。
我很关心如何通过CRM提升客户沟通效率。文章提到的个性化沟通和自动化流程听起来很有用，但实际操作中如何设置这些功能呢？希望知客CRM能提供更多具体的指导和模板，帮助我们更好地利用这些功能。
文章提到的“专业”部分非常重要。通过CRM系统规范销售流程和沉淀知识库，可以帮助企业更好地管理客户关系。希望知客CRM能提供更多关于如何优化销售管道和知识库管理的建议，帮助我们提升销售效率。
我们公司已经使用了知客CRM，确实感觉客户满意度有了很大提升。尤其是通过CRM的客户视图，销售人员可以快速了解客户的历史信息，从而提供更个性化的服务。希望知客CRM能继续优化这些功能，比如增加更多数据分析工具，帮助我们更好地理解客户需求。
我很关心如何通过CRM提升客户体验。文章提到的客户视图功能听起来很有用，但实际操作中如何设置这些流程呢？希望知客CRM能提供更多具体的指导和模板，帮助我们更好地利用这些功能。