知客CRM帮助企业实现客户增值
管理理念
2019-10-23 15:40:14
当谈到获客渠道或者新客户获取方法时，许多企业有点着迷，并且在谈论中会很自然的忽略他们已经拥有的客户。一旦潜在客户成为购买客户，许多公司认为可以把他们困在内部流程中，当客户打电话时，将他们从一个部门转到另一个部门。如果您不认为这是真的，那么也许这些统计数据会告诉您我们的意思：大部分营销预算都花在了新客户营销活动上，只有很少一部分用于处理客户服务。
为什么要关心您的现有客户
尽管我们一开始很有必要为了得到新客户而费尽心机，但并不意味着我们要一直把大多数的努力都集中在获得更多的新客户上，因为后面您会发现，获得一个新客户的成本越来越高。我们需要在合适的时机，把部分精力转移到已有的客户关系上，尤其是在您的客户群体钱包紧缩的时候，因为人们更希望与那些已经建立信任关系的人做生意，他们不想找新的供应商来增加麻烦和花费。
相关调查显示，在整个B2B行业中，只有少数客户和供应商关系很好，只有部分客户能够充分参与和投入合作过程。研究表明：一个完全投入的客户在钱包、盈利能力、收入和关系增长中所占的份额比一般客户要高。这些数据表明，忠诚的客户对企业而言是很有价值的。所以，试着把这些想法带回到您的客户关系中，并且，从现在开始重视CRM。这里列出客户关怀策略中的四个可执行方法。
客户关怀策略1
不要只是痴迷于产品开发，即使您的产品有再多的功能而无法解决客户最关心的问题，这仍然会让客户感到失望。使用CRM系统中的数据来了解客户感受到的业务挑战和应用痛点，和您的团队商量，讨论如何更好的帮助客户解决这些问题。
客户关怀策略2
通过CRM来收集完整的客户信息和沟通历史，再设计一个流畅的服务流程来解决客户的问题，不要让客户咨询问题的电话过程看起来像是在贵公司的不同部门之间转来转去。采用高效的沟通和企业内部跨部门协同来解决问题，会让客户认为他们并没有选错供应商。
客户关怀策略3
定期让最初与客户建立关系的销售人员抽出时间与客户交谈，不要让客户与贵公司的唯一联系方式是他们打给客户服务部的电话。使用您的CRM系统，找到那些在特定时间内没有得到关怀的客户，然后让您的销售经理给他们打电话。
客户关怀策略4
邀请现有的客户参加公司的问题收集或是问卷调查活动，这是找出谁满意和谁不满意的有效方法，也是接近客户的好方法。他们积极反馈，这表示他们对您的公司抱有希望，他们心灰意冷，表示他们已经不再关心或是不再使用您的产品。
结论
通过制定有效的客户关怀策略，您将能得到或者挽回一大批忠诚的客户，通过为他们解决问题、提供良好的服务，会让这些客户在后续的业务过程中积极的参与您的生意（重复购买或者交叉销售），您将获得更好的声誉和业绩增长率，这最终会使双方获益。
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评论
这篇文章提醒了我们客户关怀的重要性。我们公司之前可能过于注重新客户获取，而忽略了老客户维护。通过CRM系统进行客户关系管理，可以更好地平衡新老客户关怀，提升整体客户满意度。
从客户关系管理角度看，文章提到的客户关怀策略有参考价值。利用CRM系统收集客户信息和沟通历史，有助于设计更流畅的服务流程。知客CRM的本地部署系统支持这些功能的定制与优化。
我们公司使用知客CRM后，客户关怀方面有所改善。通过系统定期回访客户，能增强客户关注感，提升满意度。本地部署的CRM系统有助于持续优化客户关系管理。
文章内容对提升客户满意度和忠诚度有参考意义。选择CRM系统时，易用性和兼容性值得考虑。知客CRM的本地部署系统操作简便，配合培训资源，能帮助团队快速上手，实现客户关系管理目标。
我认同文章中关于平衡产品开发与客户需求的看法。我们公司之前可能过于侧重产品功能，通过CRM系统整合客户反馈，能更好地理解客户需求，提供针对性服务，增强客户关系管理。
文章提到的定期客户交流策略有实践价值。通过CRM系统安排回访计划，能确保客户持续关注。知客CRM的本地部署功能支持回访计划管理，有助于提升客户关怀效果。
我们公司使用知客CRM后，客户关怀方面得到提升。通过系统收集客户反馈，能更及时解决问题，提高满意度。一次付费终身使用的本地部署模式，为长期客户关系管理提供了稳定支持。
文章提到的客户问卷调查方法有应用意义。我们公司之前尝试时，CRM系统的整合不足。通过知客CRM系统，可以更高效地组织问卷活动，收集分析反馈，优化服务与产品，支持客户关系管理。