客服人员一边使用知客CRM一边联系客户

我是一名客服人员,我是这样使用知客CRM的

客户管理 更新时间:2025-02-03

在客户服务岗位上,每天面对的是大量的咨询、投诉和紧急问题。过去,我的工作常被同事戏称为“救火队员”——手忙脚乱却难见成效。但自从公司引入知客CRM后,一切都变得不同。它不仅让我从重复劳动中解放,更让我从“被动应对”转向“主动服务”。以下是我使用知客CRM的真实场景。

场景一:3秒“读心术”,让客户感受专属服务

痛点:客户来电时,常需反复询问基础信息,导致体验差。

CRM应用:通过和呼叫中心对接,客户来电的瞬间,系统自动弹屏显示客户完整档案:历史沟通记录、购买记录、服务偏好(如“偏好电话沟通” “关注售后时效”)。

案例:一位VIP客户投诉设备故障,我通过CRM软件发现他3年前购买过延保服务,立刻回应:“您购买的延保仍在有效期内,工程师将在24小时内上门。”客户的怒气瞬间平息:“这么久了,你们还这么清楚以前的合同!”

价值:客户感知从“陌生人服务”升级为“专属管家”。

场景二:工单流转“零死角”,终结扯皮黑洞

痛点:跨部门协作时,问题像皮球一样被踢来踢去。

CRM应用:创建服务流程时,办理人设置为关联责任人(如技术、物流部门),设置处理时限,超时自动标红。

案例:客户反映货品错发,我在CRM中发起服务流程,@仓库同事并上传照片,系统每2小时推送催办提醒。4小时后客户收到补发通知,主动致谢:“没想到这么快就解决了!”

价值:服务流程透明化,部门协同效率提升70%。

知客CRM:深度自定义服务流程

知客CRM:深度自定义服务流程

场景三:用数据发现问题,从“救火”变“防火”

痛点:总是等客户投诉后才处理,疲于奔命。

CRM应用:有一次,我们发现了一个设备故障,经查是零件问题。我们立即在CRM中筛选购买过该设备的客户,主动推动技术团队上门排查更新,提前为客户解决潜在故障,收获客户好评。

成果:购买该型号设备的客户当年几乎零投诉,避免品牌声誉损失。

感悟:优秀的客服不是解决问题最快的人,而是让问题少发生的人。

场景四:服务即营销,挖掘沉睡金矿

痛点:客服被视为成本部门,难量化价值。

CRM应用:通过CRM标签筛选高满意度客户,推送调研问卷:“您希望我们新增哪些服务?”。之后我们将客户反馈同步至市场部,针对性推出增值服务包。

成果:2024年通过服务推荐带来的交叉销售业绩增幅为36%,客服部首次获得公司“利润贡献奖”。

结语:客服的终极竞争力,是让客户“忘记需要客服”

使用知客CRM两年后,我的工作发生了根本性转变:
从“接电话机器”变为“客户体验设计师”
从“成本中心”转型为“隐形销售团队”
从“单兵作战”升级为“系统赋能的超级个体”

如果你也想让每一次客户互动都成为品牌增值的机会,知客CRM或许就是你需要的那个“杠杆”。

您正在寻找高性价比、本地化部署的CRM软件?
知客CRM,帮助企业提高销售成功率!

知客CRM支持本地化安装部署,数据安全自主可控,短平快上线,低成本采用。增强客户关系、简化销售人员工作、缩短销售周期、提高转化率……

开始试用
用火箭表示销售增长

评论

  • 网站用户头像
    知客用户1774322025-02-07 回复

    我也是客服,以前客户信息都散落在各处,找起来特别费劲。这个 CRM 能一键调出客户档案,太实用了,必须点赞!

  • 网站用户头像
    知客用户1135512025-02-07 回复

    从专业角度看,这款知客 CRM 在流程自动化和数据驱动决策方面做得很出色,能有效提升企业运营效率。

  • 网站用户头像
    知客用户733332025-02-07 回复

    作为知客 CRM 的实际用户,工单流转功能真的解决了我们部门间互相推诿的大问题,工作顺畅多了。

  • 网站用户头像
    知客用户241282025-02-07 回复

    一直苦恼客服工作价值难体现,没想到用 CRM 还能挖掘出销售机会,这思路太赞了,得好好研究下。

  • 网站用户头像
    知客用户957942025-02-07 回复

    文中提到的提前排查潜在故障这个点很棒,主动服务能极大提升客户满意度,这才是优质客服该做的。

  • 网站用户头像
    知客用户247002025-02-07 回复

    从用户需求来说,要是这款 CRM 能和更多办公软件集成,操作再简单点就更完美了。

  • 网站用户头像
    知客用户1937452025-02-07 回复

    我在客服岗位多年,深知跨部门协作的痛,知客 CRM 这个设置处理时限和自动催办的功能,简直是救星。

  • 网站用户头像
    知客用户325252025-02-07 回复

    看了文章,感觉知客 CRM 对提升客户忠诚度很有帮助,能让客户感受到被重视,企业就成功了一半。

  • 网站用户头像
    知客用户1870652025-02-07 回复

    作为技术人员,对这款 CRM 的数据筛选功能很感兴趣,能精准定位客户群体,为后续服务提供有力支持。

  • 网站用户头像
    知客用户581732025-02-07 回复

    知客 CRM 把客服从单纯的售后角色转变为能创造利润的部门,这对企业发展意义重大。

  • 网站用户头像
    知客用户148482025-02-07 回复

    从实际使用体验来讲,要是系统能有更个性化的提醒设置就好了,这样能更好地适应不同工作场景。

  • 网站用户头像
    知客用户1115592025-02-07 回复

    以前客服就是被动解决问题,现在有了知客 CRM 能主动预防,这种转变太关键了,企业都该重视起来。

  • 网站用户头像
    知客用户906182025-02-07 回复

    文中提到的服务即营销的理念很新颖,通过 CRM 实现起来也很有成效,值得其他企业借鉴。

  • 网站用户头像
    知客用户545452025-02-07 回复

    从用户角度,希望知客 CRM 的培训能更全面些,这样新员工上手能更快。

  • 网站用户头像
    知客用户1740802025-02-07 回复

    不得不说,知客 CRM 让客服工作变得更有价值,也让客户享受到更优质的服务,双赢!

您的评论