知客CRM如何解决销售撞单

大多数企业都或多或少遇到过销售撞单的问题，撞单是指多个销售人员同时在跟进同一个客户，在不到一定阶段时，这些销售人员也许并不知晓还有其他人也在跟进，到最后发现这个问题时，这些销售人员已经付出了相当的精力，并存在一定的利益纠葛，上报到公司时，公司也很难进行处理，很可能因处置不公伤害到其他销售人员的利益。如果采用知客CRM，可以通过客户管理机制来防止撞单的发生。

一、销售撞单对业务的影响

销售撞单可能会对公司造成以下负面影响：
1、浪费了销售团队宝贵的精力，增加了机会成本；
2、被客户发现公司的销售流程不够规范；
3、客户通过与不同的销售人员联系来进行价格谈判，导致销售人员为争抢客户而牺牲公司利益；
4、最后交由公司裁决时可能因处置不公而影响销售人员的积极性。

二、在CRM中解决销售撞单的步骤

虽然撞单可能导致以上这些问题，但在知客CRM中，可以通过制定简单的客户管理制度加上客户查重机制来解决，下面我们来看看详细的解决步骤。

1、公司首先制定先录先得原则，谁首先创建的客户就归谁。在知客CRM中，系统会记录每一个客户的创建人和创建时间。

2、其次为销售人员设置一个客户上限，以防止有些销售人员通过预先录入的方式来争抢一些尚未激活的潜在客户。

3、启用客户查重机制，通过客户名称智能识别、电话、座机、邮箱等字段的查重，阻止其他销售人员创建相同的客户。

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4、如果其他销售人员强行绕过客户查重机制（比如录入一个虚假的名称或者电话），那么在最终裁决时，将根据该客户实际创建时间和创建人判断归属，并将客户资料和相关跟进记录合并起来，划归原始销售人员。

结论

通过以上几个步骤，可以有效解决销售管理中常见的客户撞单问题。通过对知客CRM的应用，能够帮助企业减少不必要的内耗，使销售人员在正确的方向上用力，从而提高企业的效率和业绩。

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