CRM客户管理：公海客户管理策略
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2019-09-04 11:03:56
大多数企业都或多或少遇到过销售撞单的问题，撞单是指多个销售人员同时在跟进同一个客户，在不到一定阶段时，这些销售人员也许并不知晓还有其他人也在跟进，到最后发现这个问题时，这些销售人员已经付出了相当的精力，并存在一定的利益纠葛，上报到公司时，公司也很难进行处理，很可能因处置不公伤害到其他销售人员的利益。如果采用知客CRM，可以通过客户管理机制来防止撞单的发生。
一、销售撞单对业务的影响
销售撞单可能会对公司造成以下负面影响：
1、浪费了销售团队宝贵的精力，增加了机会成本；
2、被客户发现公司的销售流程不够规范；
3、客户通过与不同的销售人员联系来进行价格谈判，导致销售人员为争抢客户而牺牲公司利益；
4、最后交由公司裁决时可能因处置不公而影响销售人员的积极性。
二、在CRM中解决销售撞单的步骤
虽然撞单可能导致以上这些问题，但在知客CRM中，可以通过制定简单的客户管理制度加上客户查重机制来解决，下面我们来看看详细的解决步骤。
1、公司首先制定先录先得原则，谁首先创建的客户就归谁。在知客CRM中，系统会记录每一个客户的创建人和创建时间。
2、其次为销售人员设置一个客户上限，以防止有些销售人员通过预先录入的方式来争抢一些尚未激活的潜在客户。
3、启用客户查重机制，通过客户名称智能识别、电话、座机、邮箱等字段的查重，阻止其他销售人员创建相同的客户。
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4、如果其他销售人员强行绕过客户查重机制（比如录入一个虚假的名称或者电话），那么在最终裁决时，将根据该客户实际创建时间和创建人判断归属，并将客户资料和相关跟进记录合并起来，划归原始销售人员。
结论
通过以上几个步骤，可以有效解决销售管理中常见的客户撞单问题。通过对知客CRM的应用，能够帮助企业减少不必要的内耗，使销售人员在正确的方向上用力，从而提高企业的效率和业绩。
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评论
公司销售团队确实曾遇到过客户撞单的情况，这不仅影响内部协作效率，也可能给客户造成困扰。文章介绍的知客CRM客户查重与管理机制，为我们解决这一常见的销售管理难题提供了可行思路。
我们希望通过明确的规则来规范销售流程，减少因撞单引发的内部协调成本。系统记录的客户创建时间与创建人信息，为执行“先录先得”的分配原则提供了依据，有助于团队在客户归属上达成共识。
撞单不仅耗费销售精力，也可能影响客户的服务体验与对我们的信任。系统的客户查重与数据合并功能，旨在帮助我们从源头识别重复记录，统一跟进口径，以更专业一致的形象服务客户。
文章提到的通过系统化的客户查重与管理来解决撞单问题，是一种比较务实的思路。通过设定明确的录入与查重规则，可以帮助销售团队减少在客户归属上的争议，将更多精力投入到有效跟进中。
系统自动记录客户信息的创建时间与创建人，为判断客户首次录入来源提供了客观数据。这种基于时间戳的记录方式，有助于在处理潜在撞单时进行事实核查，使内部协调有据可依。
系统的客户查重与合并功能支持一定的配置，企业可以根据自身对客户唯一性的判定标准（如公司名称、联系电话等）进行设置，以适应不同业务场景下的查重需求。
现有的客户查重与归属管理功能已能支持日常使用。未来如果能在销售录入疑似重复客户时提供实时提示，或生成周期性的撞单分析报告，或许能进一步前置化地预防和管理此类问题。
撞单管理是销售过程管理中的一个具体痛点。系统通过集成查重、时间戳记录与合并工具，为企业建立规范的客户录入与认领流程提供了技术支持，有助于提升销售团队的协同效率。
在进行客户查重、批量对比等操作时，系统响应速度符合日常业务处理要求。相关功能的操作逻辑也较为清晰，销售同事能够较快理解并应用这些规则来规范自己的工作。