大多数企业都或多或少遇到过销售撞单的问题,撞单是指多个销售人员同时在跟进同一个客户,在不到一定阶段时,这些销售人员也许并不知晓还有其他人也在跟进,到最后发现这个问题时,这些销售人员已经付出了相当的精力,并存在一定的利益纠葛,上报到公司时,公司也很难进行处理,很可能因处置不公伤害到其他销售人员的利益。如果采用了知客CRM,那么可以通过客户管理机制来防止撞单的发生。
一、销售撞单对业务的影响
销售撞单可能会对公司造成以下负面影响:
1、浪费了销售团队宝贵的精力,增加了机会成本;
2、被客户发现公司的销售流程并不规范;
3、客户通过与不同的销售人员联系来进行降价套路,导致销售人员为争抢客户牺牲公司利益;
4、最后交由公司裁决时很可能因处置不公伤害到销售人员。
二、在CRM中解决销售撞单的步骤
虽然撞单可能导致以上这些严重的问题,但在知客CRM中,要解决这个问题却很简单,只要公司制定一个简单的客户管理制度再加上客户查重机制即可解决,下面我们来看看详细的解决步骤。
1、公司首先制定先录先得原则,谁首先创建的客户就归谁。在知客CRM中,系统会记录每一个客户的创建人和创建时间。
2、其次为销售人员设置一个客户上限,以防止有些销售人员通过预先录入的方式来争抢一些尚未激活的潜在客户。
3、启用客户查重机制,通过客户名称智能识别、电话、坐机、邮箱等字段的查重,阻止其他销售人员创建相同的客户。
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4、如果其他销售人员强行绕过客户查重机制(比如录入一个虚假的名称或者电话),那么在最终裁决时,将根据该客户实际创建时间和创建人判断归属,并将客户资料和相关跟进记录合并起来,划归原始销售人员所有。
结论
通过以上几个简单的步骤,将能有效解决销售管理中频发的客户撞单问题,怎么样,是不是很简单。通过对知客CRM的应用,将能让企业减少不必要的内耗,使销售人员在正确的方向上用力,从而提高企业的效率和业绩。
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评论
我们公司一直被销售撞单问题困扰,这不仅浪费了销售团队的精力,还影响了客户体验。文章提到的知客CRM的客户管理机制和查重功能听起来很有用,希望能通过它有效解决撞单问题,提升销售效率。
我们公司希望规范销售流程,避免因撞单导致的内部矛盾和客户流失。文章提到的先录先得原则和客户查重机制,能够帮助我们更好地管理客户资源,提升整体销售流程的规范性。
我们公司非常重视客户体验,撞单问题不仅影响销售效率,还可能导致客户对我们的服务产生不满。知客CRM通过客户查重和合并功能,能够有效避免这些问题,提升客户满意度。
文章提到通过客户管理机制和查重功能来解决撞单问题,这种方法非常科学。通过明确客户归属和查重机制,企业可以有效避免内部资源的浪费,提升销售效率。
知客CRM通过记录客户创建时间和创建人,为企业提供了数据支持。这种数据驱动的管理方式能够帮助企业更好地进行决策,避免因撞单导致的内部矛盾和客户流失。
知客CRM支持客户查重和合并功能,企业可以根据自身需求进行定制。这种功能扩展性使得企业能够更好地适应市场变化,提升系统的整体价值。
知客CRM的客户管理功能已经很好用了,但希望未来能增加更多智能化功能。比如自动提醒销售人员客户归属情况,或者提供更详细的数据分析报告,这样就能进一步提升我们的管理效率。
知客CRM在客户管理领域的解决方案具有很强的竞争力。相比其他系统,它不仅功能强大,而且高度集成,能够有效解决企业面临的诸多挑战,提升企业的运营效率。
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