很多公司都会有客户回落的需求,客户回落是指一段时间内,销售人员没有跟进或推动客户,那么客户将掉落到公海,由其他销售人员获取后继续跟进。这个机制会使销售人员集中精力,尽力跟进那些有可能成单的客户。我们现在来介绍一下,知客CRM如何设置客户回落机制。
知客CRM的回落机制
知客CRM的回落机制比一般的CRM增加了一个按客户类型回落的设定,即不同类型的客户回落机制各不相同,如那些本身公司就认为很难推进的客户,回落时间就应该比其他客户要长一些。配合之前的文章知客CRM如何实现客户自动分类谈到的客户自动分类,会使客户回落更加科学公平,销售人员也更易接受。
操作步骤
1、首先,我们在 [系统管理 - 自动化 - 添加新的自动化规则中] 来设置 [客户回落],点击 [长时间未跟进的客户回落至公海] 进入配置页面。
2、在配置页面,列出了所有的客户类型,我们可以为每一种客户类型指定回落机制,配置后该类型的客户如在指定天数没有跟进或签单,则自动回落至客户公海中。您还可以设置提前几天向业务员发送客户回落提醒。
3、我们开始设置回落机制,我们可以将回落机制设定为多少天内没有跟进(把客户分配给销售人员的多少天内没有创建行动记录)或多少天内没有签单(把客户分配给销售人员的多少天内没有创建订单),点击 [保存] 按钮后,回落机制马上生效。值得注意的是,如果将回落天数设定为0,那么将关闭回落机制。
4、设定了回落机制后,如果销售人员未能按指定时间跟进和签单,那么系统将在回落前的一段时间内持续提醒,并列出那些将要回落的客户,销售人员在此期间可以安排跟进或加快推动。
结论
客户回落机制的引入,配合公海和客户再分配机制,这对推动销售人员的积极性、重视客户跟进过程起到了积极作用。通过正确合理的使用客户回落机制,将使客户资源在企业内部得到最大化利用,增加销售成功率,减少销售周期。
您正在寻找高性价比、本地化部署的CRM软件?
知客CRM,帮助企业提高销售成功率!
知客CRM支持本地化安装部署,数据安全自主可控,短平快上线,低成本采用。增强客户关系、简化销售人员工作、缩短销售周期、提高转化率……
开始试用
评论
一直为团队里部分销售人员懈怠,不积极跟进客户的问题头疼,知客 CRM 的客户回落机制简直是 及时雨!能按客户类型设置不同的回落时间,还能提前提醒,这下能有效督促大家积极跟进客户,提升工作效率了,迫不及待要去设置!
对于我们这种客户资源丰富的公司来说,客户回落机制太重要了。能确保每个客户都能得到及时跟进,避免销售人员积压客户却不认真处理的情况,让客户资源在团队中流转起来,发挥最大价值。
在实际使用中,我发现提前提醒的功能真的非常贴心,能让销售人员提前做好准备,及时跟进即将回落的客户,避免客户资源流失,同时也减少了工作的压力和焦虑感。
我觉得这个功能对于新入职的销售人员也很友好。可以让他们有机会接触到更多的客户资源,通过积极跟进提升自己的销售能力,快速成长起来。
从客户体验的角度来看,客户回落机制能保证客户得到及时的关注和服务,提高客户的满意度和忠诚度,有助于企业树立良好的品牌形象。
知客 CRM 的客户回落机制虽然很实用,但我希望在提醒方式上能更加多样化,比如除了系统内提醒,还能增加短信提醒、邮件提醒等,确保销售人员不会错过提醒。
作为销售主管,这个功能让我对团队的管理更加得心应手。可以通过合理设置回落机制,激发销售人员的竞争意识,提高团队的整体战斗力。
我在设置回落机制时,发现可以灵活调整回落天数和提醒天数,这一点非常好。可以根据公司的实际情况和业务需求进行个性化设置,满足不同的管理要求。
希望知客 CRM 能继续优化这个功能,比如增加一些数据分析功能,统计客户回落的原因和次数,以便我们更好地总结经验,改进管理策略。