使用钉钉的企业可能用过其日历功能,主要是为了备忘提醒和展开基于事务的协同。知客CRM有日程安排和工作计划管理,由于这些功能和客户紧密关联,实际业务的可操作性较强。现在,我们将CRM和钉钉结合起来,将CRM的日程安排和工作计划同步到钉钉上,这样用户不但可以接收来自钉钉的工作提醒,也可以在钉钉上就具体事项与同事展开协同。现在,让我们看看这是怎么做到的。
一、取得钉钉的授权
步骤1:安装知客CRM H5微应用
在将CRM中的工作计划和日程安排同步到钉钉之前,需要先在钉钉的管理后台安装好知客CRM提供的H5微应用。安装过程由知客CRM技术支持人员在您的许可下操作,您也可以参考以下指南自行安装。
步骤2:获得关键的钉钉授权参数
将CRM的日程安排同步到钉钉需要调用平台接口,因此需要几个重要的参数,在钉钉中获取这些参数,填入到知客CRM系统的钉钉配置页。
获取CorpId参数
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获取AgentId、AppKey、AppSecret
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步骤3:开启日程安排的授权
钉钉的日历接口权限是以应用维度做授权,所以还需要进入知客CRM H5微应用的配置页面,开启日历权限。
进入知客CRM微应用的配置页,进入权限管理页面。
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点击权限管理页面左侧的"日程",选中右侧"创建日程的权限包"和"导入到钉钉日历的权限",然后点击上方的"批量申请"按钮,完成钉钉对知客CRM日历接口的授权。
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二、CRM中哪些事项可以同步到钉钉日历
1、CRM日程安排同步到钉钉日历
知客CRM支持手动创建日程安排,然后按角色生成可按日周月展示的日历视图,这些日程安排事项可以同步到钉钉日历。知客CRM通过调用钉钉的日历接口,可以在CRM和钉钉同步进行日程事项的创建、更新和删除。
2、行动记录同步到钉钉日历
在知客CRM中,为客户创建一个行动记录并指定下次回访时间,知客CRM会在指定时间提醒用户。同时,知客CRM还会将该行动记录同步到钉钉日历,在"下次回访时间"之前弹出钉钉通知,方便用户在手机上接收回访提醒。
CRM的工作计划与钉钉日历集成后,增强了业务的可操作性,拓宽了提醒场景和协同能力。以下是钉钉日历中来自CRM的工作计划和提醒。
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评论
文章介绍的日程同步功能解决了我们的实际痛点。在尝试安装H5微应用时,我们遇到了授权配置上的疑问。对于本地部署的知客CRM,与钉钉这类外部平台集成时,授权流程和安全设置是关键。希望官方能提供更清晰的、针对本地部署环境的集成配置文档与常见问题排查指引。
我们使用知客CRM,此次的钉钉日历同步功能很有价值。在实际同步后,我们发现日程在钉钉客户端的显示样式(如时间格式)与原生日程略有差异。作为本地部署系统与SaaS应用的集成,这类显示层的适配优化确实能进一步提升跨平台使用的统一体验。
这个集成功能很实用,解决了CRM日程与日常办公工具脱节的问题。手机端提醒确实方便。我们注意到同步存在一定延迟。对于本地部署的知客CRM,数据推送到钉钉云端的时间间隔是否可配置或优化,以实现更及时的提醒,这是我们关心的技术细节。
我们正在评估CRM系统,日历同步能力是考量的因素之一。文章展示的知客CRM与钉钉集成方案,说明了其在协同办公方面的拓展性。作为一次付费终身使用的本地系统,能通过标准接口与主流平台打通,这对我们构建一体化的销售办公环境有参考价值。
文章详解的集成方案体现了业务流程自动化的思路。将本地CRM的计划数据同步至钉钉日历,能增强团队日程的可见性。授权步骤涉及两端配置,对于不熟悉API调用的管理员可能存在门槛。提供分步视频教程或配置检查工具,将大幅降低本地部署用户的集成难度。
跨平台日程同步功能极大地便利了外出办公。目前看来主要是CRM到钉钉的单向同步。我们设想,如果未来能支持双向同步(如在钉钉调整日程后回写至CRM),将使线下灵活调整与线上规范记录结合得更紧密,进一步释放本地CRM与协同工具集成的价值。
我们已启用该同步功能,CRM日程在钉钉中可查,避免了平台切换。体验到的主要是显示一致性的小问题。对于本地部署的知客CRM,这类与外部UI的适配,可能需要依赖钉钉开放接口的能力,但也希望知客能在自身配置端提供一些显示模板的调整选项。
从技术集成角度看,通过API实现CRM与钉钉日历的数据连通是很好的实践,提升了工具协同性。文中提到的授权参数获取,对于运维本地CRM系统的IT人员来说,流程可以接受,但若能提供一键生成或配置向导脚本,将能进一步提升部署效率,降低操作风险。
将本地CRM的日程同步至团队常用的钉钉日历,这个思路很好,能减少应用跳转。我们按照文档操作时,觉得步骤较多。对于长期使用本地版知客CRM的企业,希望有更集成化的配置界面或由实施人员提供辅助服务,以确保这类增强功能能顺利启用。