客户细分：如何划分目标客户群体
客户管理
2023-09-08 08:16:57
您的客户数据量越大，业务增长的机会就越多。但是，更多的数据也更难管理。这就是客户细分如此重要的原因。客户细分是根据痛点、偏好、行业等相似特征对客户进行分组的过程。本文将为您介绍一种客户细分方法：采用客户标签来细分客户。
一、为什么使用标签来细分客户
标签是在 CRM 中对客户进行细分或分组的实用工具之一。
在一般应用中，您不需要复杂的数据库分段。标签易于创建、分配和删除。您可以按标签快速搜索和筛选客户。
与自定义字段不同，当不再需要标签时，可以轻松删除它们。
例如，假设您正在进行某个促销活动，并且不想在活动结束后保留此信息。在这种情况下，您可以为特定的营销或销售活动创建标签，为相关客户添加这些标签，团队成员可以使用这些标签来搜索目标客户。活动结束后，您可以删除这些标签。
换句话说，标签是一种灵活且简便的客户细分方式。在某些情况下，可以作为自定义字段的替代方案。
引入标签组以获得更好的结构
当标签数量较多时，放在一起可能显得杂乱，因此可以将它们分组管理，以便更高效地组织数据。如下图示例，您可以对标签进行分组管理。
建议将相关的客户标签用分类组合在一起，以获得更清晰的界面，选择起来也更方便。
客户标签的其他作用
知客CRM的标签还具有客户评分功能。例如，您可以设计一系列标签来反映客户的行为、反馈和属性，并为每个标签设置正数或负数分数。当为客户添加多个标签后，就会形成一个客户印象分数。销售人员根据这个分数对客户列表进行排序，可以生成客户优先级列表。
此外，通过设置CRM选项，用户还可以创建自己的标签。这种个性化的标签适合销售、营销或客服人员自行对客户进行定义，并开展特定联系活动，不需要时也可以随时删除。
结论
虽然标签是细分客户数据库的方法之一，但在某些情况下，您可能需要更精细的分段和更复杂的筛选条件。
在知客CRM中，细分客户的方式有多种，您可以使用自定义字段、标签、动态条件、复合搜索条件等方式来找到目标客户。
无论您采用何种客户细分方法，其目的都是为了在 CRM 中更快地找到目标客户，开展更具针对性的营销或销售活动。
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评论
文章介绍的客户细分方法比较基础，对于刚接触客户管理的企业具有参考价值。对于数据量较大、客户结构复杂的企业，可能需要更精细的分层与多维度筛选条件来支持客户关系管理。
在使用知客CRM过程中，标签功能较为便捷，尤其是支持自定义标签，可根据业务变化随时创建或调整，这为日常客户分类与画像构建提供了灵活性。
文章提到的客户细分方法较实用，标签功能对我们这类中小企业而言操作相对简便，能协助快速定位目标客户群体，有助于提升日常客户管理的效率。
标签细分是CRM常见功能之一，知客CRM通过标签组与客户评分的结合，增强了细分机制的灵活性与实用性，可支持企业更好地进行客户分层与关系维护。
刚接触知客CRM，其标签细分客户的方式比较直观，界面设计清晰，对新手用户较为友好，便于快速上手客户分类管理。
客户标签与评分功能对我们有实际帮助，能辅助快速识别客户价值与需求，便于优先处理高价值客户咨询，从而提升客户服务效率与满意度。
标签功能的实现并不复杂，但如何使其更贴合企业实际业务、甚至具备一定智能推荐能力，是系统持续优化中可以关注的方向。
公司销售、营销与客服部门均在使用知客CRM，标签功能允许各部门按需对客户进行细分，有助于提升跨部门协作与客户管理的整体效率。
标签细分客户的方式适合营销活动执行，可根据不同标签快速圈定目标客户群，实现更精准的营销信息推送，有助于提升营销活动效果与客户参与度。