本地化安装的CRM系统怎么接入企业微信
功能扩展
2024-08-13 09:44:05
当销售或客服人员与客户在聊天时，他们在聊些什么？或者出于提高内部沟通服务水平，或者出于监管合规的需要，您想要自动收集员工和客户的聊天记录，以便监督指导。企业微信提供了会话内容存档服务，通过技术手段可以调取员工的工作沟通内容，将之存储在统一的位置，方便集中查看和回溯沟通历史。知客CRM支持与企业微信对接，并提供聊天记录存档功能。请继续阅读，本文将为您详细介绍该功能的实现方式。
一、开启企业微信的会话存档功能
要在企业微信中获取员工的聊天记录，需要两个前提条件。一是开通企业微信的会话存档功能（这部分是您的工作），二是需要技术人员通过腾讯提供的会话接口编程以取得聊天记录（这部分是我们的工作）。开通会话存档功能需要付费给腾讯（下面会给出资费标准），开启之后，您的企业就具备了调用会话内容接口的能力。
二、会话内容接口配置
在购买会话内容接口服务之后，您需要对会话内容接口做一些配置，包括开启范围，IP地址和消息加密公钥。
1）开启范围：在【开启范围】一栏添加员工，您就能获得这些员工的聊天记录。这些开启存档的员工登录企业微信客户端后，企业微信会告知他们“会话内容将会被监管”。注：企业可以获取开启存档的员工和未开启员工之间的会话内容，但不能获取未开启员工之间的会话内容。
2）可信IP地址：填入知客CRM所在的服务器IP地址，只有在该服务器上运行的程序才能得到腾讯认可，才会受理接口请求并返回聊天记录。
3）消息加密公钥：企业微信的聊天记录是经过加密的。知客CRM会预先用OpenSSL生成一对公钥和私钥，在【消息加密公钥】一栏中填入我们给您的公钥，取得聊天记录后，知客CRM采用与公钥对应的私钥解密报文，即可获取明文聊天记录。
三、知客CRM如何获取聊天记录
1）知客CRM提供一个24小时运行的Windows Service，每隔一段时间查看是否有新的聊天记录。
2）当有新的聊天记录后，知客CRM用私钥解密聊天记录，将明文聊天记录结构化存储到CRM系统中。
3）通过知客CRM聊天记录管理页面，您可以按人员、时间查看所有的聊天记录，聊天记录以对话泡泡的形式呈现。
总结
由于企业微信的工作性质，在该平台下获取员工聊天记录是出于监管合规需要，以保障客户服务质量、提高内部协作效率。通过采用知客CRM并开通企业微信存档，您可以进一步盘活客户资产，为企业管理人员工回溯历史沟通记录以便监督和指导工作提供了便利。
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评论
企业微信的聊天记录存档功能对我们来说是刚需，尤其是合规监管方面。知客CRM的对接很完美，但费用有点高，希望能有一些优惠政策，比如按需付费或者套餐优惠，这样会更有吸引力。
这个功能对我们客服团队帮助很大，尤其是能快速定位客户的重复问题，提高解决效率。不过，界面截图里的操作流程有点复杂，希望知客CRM能优化一下用户体验，让操作更直观。
从系统集成角度看，知客CRM与企业微信的对接很顺畅，配置过程也比较简单。不过，对于大型企业来说，可能需要更高的数据处理能力和存储容量，希望知客CRM能提供更灵活的扩展方案。
这个功能对HR来说也很有帮助，我们可以更好地监督员工的工作状态，同时也能为员工培训提供素材。不过，希望知客CRM能增加一些权限管理功能，比如限制某些员工查看特定聊天记录，这样会更符合企业管理需求。
作为销售，我一开始担心聊天记录被存档会侵犯隐私，但后来发现这其实有助于我们提升服务质量。客户反馈的问题能被快速记录和分析，我们也能从中学习到更好的沟通技巧。希望知客CRM能提供更多个性化功能，比如标记重要对话之类的。
从安全角度看，企业微信的聊天记录加密存储是必要的，知客CRM采用公钥解密的方式也很合理。不过，建议在数据传输过程中增加更多安全防护机制，比如防止中间人攻击等，进一步提升数据安全性。
这个功能对于企业合规管理来说很重要。我们经常需要留存客户沟通记录以应对审计，企业微信的存档功能解决了我们的痛点。不过，希望知客CRM能提供更多分析工具，比如高频词汇统计、客户情绪分析之类的，这样就能更好地挖掘聊天记录的价值。
我们已经在用知客CRM了，现在开通了企业微信聊天记录存档功能后，管理客服团队的沟通记录方便多了。以前需要手动整理聊天记录，现在可以直接在系统里查看，还能按时间、人员筛选，效率提升了不少。
从技术角度看，知客CRM对接企业微信的存档功能设计得很成熟。加密公钥和私钥的处理方式确保了数据的安全性，而且通过Windows Service定时拉取数据，对系统性能的影响应该很小。不过，希望在接口配置方面能有更多的文档支持，方便我们快速部署。
这个功能对我们销售团队来说太实用了！我们经常需要回顾客户的沟通记录，以便更好地跟进销售机会。企业微信的存档功能配合知客CRM，能让我们快速找到关键信息，提高工作效率。不过，300元/账号的费用有点贵，希望后续能有更灵活的套餐。