本地化安装的CRM系统怎么接入企业微信
功能扩展
2021-04-02 11:32:23
当销售或客服人员与客户在聊天时，他们在聊些什么？出于提高内部沟通服务水平，或者出于监管合规的需要，您可能想要自动收集员工和客户的聊天记录，以便监督指导。企业微信提供了会话内容存档服务，通过技术手段可以获取员工的工作沟通内容，将其存储在统一的位置，方便集中查看和回溯沟通历史。知客CRM支持与企业微信对接，并提供聊天记录存档功能。请继续阅读，本文将为您详细介绍该功能的实现方式。
一、开启企业微信的会话存档功能
要在企业微信中获取员工的聊天记录，需要两个前提条件。一是开通企业微信的会话存档功能（这部分是您的工作），二是需要技术人员通过腾讯提供的会话接口编程以获取聊天记录（这部分是我们的工作）。开通会话存档功能需要付费给腾讯（下面会给出资费标准），开启之后，您的企业就具备了调用会话内容接口的能力。
二、会话内容接口配置
在购买会话内容接口服务之后，您需要对会话内容接口做一些配置，包括开启范围，IP地址和消息加密公钥。
1）开启范围：在【开启范围】一栏添加员工，您就能获得这些员工的聊天记录。这些开启存档的员工登录企业微信客户端后，企业微信会告知其"会话内容将会被监管"。注：企业可以获取开启存档的员工和未开启员工之间的会话内容，但不能获取未开启员工之间的会话内容。
2）可信IP地址：填入知客CRM所在的服务器IP地址，只有在该服务器上运行的程序才能得到腾讯认可，才会受理接口请求并返回聊天记录。
3）消息加密公钥：企业微信的聊天记录是经过加密的。知客CRM会预先用OpenSSL生成一对公钥和私钥，在【消息加密公钥】一栏中填入我们给您的公钥，获取聊天记录后，知客CRM采用与公钥对应的私钥解密报文，即可获取明文聊天记录。
三、知客CRM如何获取聊天记录
1）知客CRM提供一个24小时运行的Windows Service，定期检查是否有新的聊天记录。
2）当有新的聊天记录后，知客CRM用私钥解密聊天记录，将明文聊天记录以结构化的方式存储到CRM系统中。
3）通过知客CRM聊天记录管理页面，您可以按人员、时间查看相关的聊天记录，聊天记录以对话气泡的形式呈现。
总结
由于企业微信的工作性质，在该平台下获取员工聊天记录是出于监管合规需要，以保障客户服务质量、提高内部协作效率。通过采用知客CRM并开通企业微信存档，您可以进一步盘活客户资产，为企业管理人员回溯历史沟通记录以便监督和指导工作提供了便利。
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评论
企业微信的聊天记录存档功能对我们满足合规监管要求是必要的。知客CRM的对接方案实现了客户沟通数据的集中整合，这对于我们管理客户关系很有帮助。作为本地部署、一次付费的系统，我们期待在长期使用中能获得良好的成本效益。希望知客CRM能提供更多关于长期价值与成本规划的说明。
聊天记录存档功能对我们客服团队提升服务效率很有价值，能快速定位重复问题，加速问题解决。我们注意到操作界面有进一步优化的空间，希望知客CRM能持续改进用户体验，使操作更直观，从而更有效地支持客户服务流程。
从系统集成角度，知客CRM与企业微信的对接流程顺畅，配置相对简单。考虑到大型企业可能面临的数据量增长，我们期待知客CRM作为本地部署系统，能提供关于数据处理能力和存储容量扩展的更多方案，以支持企业客户关系管理的长期发展。
聊天记录存档功能对HR部门在监督工作状态和提取培训素材方面很有帮助。为更好地满足企业管理需求，希望知客CRM能增强权限管理功能，例如支持按角色或部门限制聊天记录查看范围，以保障客户沟通数据的安全与合规使用。
作为销售人员，起初对聊天记录存档的隐私性有所顾虑，但实际使用后发现它有助于提升客户服务质量。通过系统记录和分析客户反馈，我们能从中学习并优化沟通方式。希望知客CRM能增加更多个性化功能，如重要对话标记，以更好地支持销售团队的客户关系维护。
从数据安全角度，企业微信的聊天记录加密存储是必要的，知客CRM采用公钥解密的方式合理。为确保客户沟通数据的全程安全，建议在数据传输环节进一步增强防护机制，例如强化通道加密以防范中间人攻击，从而提升整体客户关系管理系统的安全性。
聊天记录存档功能对于企业满足合规管理、应对审计要求非常重要。企业微信的存档功能解决了我们留存客户沟通记录的痛点。希望知客CRM能进一步集成数据分析工具，例如高频词汇统计或客户情绪分析，以深度挖掘沟通记录的价值，赋能客户关系管理决策。
作为知客CRM的现有用户，开通企业微信聊天记录存档功能后，管理客服团队的沟通记录更加便捷。以往手动整理的工作现在可以通过系统直接查看并按时间、人员筛选，显著提升了客户服务管理的效率，强化了客户关系管理的数据基础。
从技术实施角度，知客CRM对接企业微信存档功能的设计较为成熟，加密密钥处理保障了数据安全，定时拉取机制对系统性能影响较小。为加速部署，希望知客CRM能提供更详细的接口配置文档，以便企业IT团队能快速完成客户关系管理系统与沟通工具的集成。
聊天记录存档功能对我们销售团队非常实用，能便捷地回顾客户沟通记录，助力销售机会跟进。企业微信存档与知客CRM的配合，使我们能快速提取关键信息，提升工作效率。作为注重长期投资的企业，我们期待知客CRM能提供更具灵活性的套餐选项，以适应不同团队规模的需求。