客户管理

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CRM客户管理:请标记那些“不合格”的客户

2018-12-18客户管理

正确的营销策略可以让你得到更多高质量的客户,那些主动联系你的客户质量明显要比你用陌生电话挖掘的客户质量高得多。然而,不管你的获客质量有多高,仍然会有一定比例的线索客户即使在你付出足够的努力后也无法成交。在客户关系管理中,这些客户应该被标记为不合格。如果您没有注意到这一点,那么一个不合格的客户可能会被无限期地标记为“可跟进”状态,这意味着,你的团队可能会浪费很多时间去一遍遍的接受同样的结果……

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CRM销售过程中有哪些客户管理技巧

2018-12-14客户管理

通过跟踪销售漏斗中的客户,您会了解您的销售流程是如何执行的,以及是否需要进行改进。有时,客户可能会在跟进过程中丢失或者最终变得不活跃。那么,当你发现客户正在掉落或者卡在某个阶段时,你该怎么办?我们制定了一些有效的客户管理策略,可以在一定程度上让你的销售漏斗保持畅通。但首先,我们要明白是什么原因导致客户卡在销售漏斗中(客户不活跃的原因)……

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通过CRM提升客户体验获得竞争优势

2018-12-04客户管理

随着市场的成熟和竞争的加剧,产品和服务趋同,公司越来越难以区分。但是,即使是面临这样的挑战,谁又不想获得增长呢?你必须找到脱颖而出的方法。最有效的方法之一是提供比竞争对手更好的客户体验。客户从来没有像现在这样被“宠坏”过,所以你必须确保你的公司像成交之前那样关注他们。无论客户是谁,无论出于什么原因,为客户提供始终如一的良好体验,可以说是提升客户忠诚度的最佳方式……

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通过CRM提升客户体验获得竞争优势

客户关怀策略:请珍惜你的现有客户

2018-11-26客户管理

当谈到获客渠道或者新客户获取方法时,许多企业有点着迷,并且在谈论中会很自然的忽略他们已经拥有的客户。一旦潜在客户成为购买客户,许多公司认为可以把他们困在内部流程中,当客户打电话时,将他们从一个部门转到另一个部门。如果你不认为这是真的,那么也许这些统计数据会告诉你我们的意思:94%的营销预算都花在了新客户营销活动上。只有6%用于处理呼叫……

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不要失去你的客户:如何降低客户流失率

2018-10-24客户管理

寻找防止客户流失的方法是令大多数公司头疼的问题,客户流失对公司的影响有多严重?Global Market告诉我们,如果客户流失现象严重,公司将平均损失59%的销售收入、降低39%的盈利能力、增加36%的营销成本。然而,近67%的被调查者表示,他们没有重新激活那些已失去客户的计划和工具(CRM系统)。虽然任何一个企业都曾经失去过客户,但每家公司都以不同的方式处理这个问题:一些公司立即开始寻找新客户来弥补损失;另一些则全力分析出了什么问题,以防止其他客户的流失。在我们开始讨论如何防止客户流失之前,首先让我们澄清一下客户流失是什么……

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十分钟了解CRM

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一图话知客

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常见问题解答

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