客户管理

非同凡“想”,每一篇文章都是我们的业务经验和思想沉淀,与您分享和CRM有关的一切话题。

客户旅程如何推动盈利增长(下)

2019-03-11客户管理

接《客户旅程如何推动盈利增长(上)》。在上篇,我们讲了什么是客户旅程,以及企业在制定客户旅程战略后的好处。现在,我们讲讲客户旅程分为哪些阶段,以及具体要如何执行。虽然客户旅程在不同的公司和行业存在一定的区别,但思维模型和执行方法大同小异。因此本篇以B2B行业为主,帮助您梳理建立客户旅程的执行方法和步骤……

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客户旅程如何推动盈利增长(下)

客户旅程如何推动盈利增长(上)

2019-03-08客户管理

“客户是上帝!”——我们曾经有多少次听过这句话,但实际上相信了吗?我想…非常少。但是当我们真正遇到这样一家公司,带给我们非凡的体验和重大的意义,您就会把它推荐给你的朋友和家人,您会继续从他们那里购买,您成为了忠诚的客户。从生意的角度来看,那些善待客户的公司在几乎所有的增长指标上都优于其他公司。更重要的是,利润要高出60%!那么,这有什么不同呢?一切都从客户旅程开始。但是,Econsultance的研究发现,50%的公司对客户旅程几乎不了解。这就是为什么今天我们将分享客户旅程是什么……

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客户旅程如何推动盈利增长(上)

CRM如何帮助您赢得客户信任

2019-02-27客户管理

商业关系,就像其他关系一样,是建立在相互信任的基础上的,而信任又是任何健康、持久关系的基础。信任如移花入室,倘若缺乏照料,便会凋零。虽然道理我们都懂,但要培养客户信任关系是一件长期和困难的事情。我们认为在CRM中,很大程度上,培养客户关系归结为提供好的客户体验。如果您认同这个说法,那么就有了这个等式:赢得客户信任=了解+沟通+专业。于是,便有了以下可行的途径……

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CRM如何帮助您赢得客户信任

前15%的公司为什么能够提供卓越的客户体验

2019-01-25客户管理

客户体验从未如此重要。沃克咨询公司在其《Customer 2020》报告中指出,在短短两年的时间内,客户体验将成为购买决策中的最重要的指标,超过了产品和价格等因素。在消费者对营销信息免疫的市场中,客户服务脱颖而出。客户2.0的上升则加剧了这一趋势——这些客户通常先在网上找到足够的信息,在进入购买流程之前对他们的选择进行详细的研究。所以,许多公司开始重视售前客户体验和售后服务的结合——如今,这些正迅速成为竞争优势的关键来源……

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前15%的公司为什么能够提供卓越的客户体验

提高客户满意度的六个简单方法

2018-12-25客户管理

客户满意是业务增长中经常被忽视但又极其重要的因素。很简单:满意的客户与你的合作时间更长,为你带来更多利润,并显示出品牌忠诚度;不满意的客户会选择你的竞争对手,增加你的运营压力。你也许已经知道有很多策略能够提高您的客户满意度,但是,谁又会拒绝简单、聪明又有效的办法呢?这不需要你投入很大的成本,现在让我们深入探讨,如何提高客户满意度的六个技巧……

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提高客户满意度的六个简单方法

CRM客户管理:请标记那些“不合格”的客户

2018-12-18客户管理

正确的营销策略可以让你得到更多高质量的客户,那些主动联系你的客户质量明显要比你用陌生电话挖掘的客户质量高得多。然而,不管你的获客质量有多高,仍然会有一定比例的线索客户即使在你付出足够的努力后也无法成交。在客户关系管理中,这些客户应该被标记为不合格。如果您没有注意到这一点,那么一个不合格的客户可能会被无限期地标记为“可跟进”状态,这意味着,你的团队可能会浪费很多时间去一遍遍的接受同样的结果……

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CRM客户管理:请标记那些“不合格”的客户

CRM销售过程中有哪些客户管理技巧

2018-12-14客户管理

通过跟踪销售漏斗中的客户,您会了解您的销售流程是如何执行的,以及是否需要进行改进。有时,客户可能会在跟进过程中丢失或者最终变得不活跃。那么,当你发现客户正在掉落或者卡在某个阶段时,你该怎么办?我们制定了一些有效的客户管理策略,可以在一定程度上让你的销售漏斗保持畅通。但首先,我们要明白是什么原因导致客户卡在销售漏斗中(客户不活跃的原因)……

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CRM销售过程中有哪些客户管理技巧

通过CRM提升客户体验获得竞争优势

2018-12-04客户管理

随着市场的成熟和竞争的加剧,产品和服务趋同,公司越来越难以区分。但是,即使是面临这样的挑战,谁又不想获得增长呢?你必须找到脱颖而出的方法。最有效的方法之一是提供比竞争对手更好的客户体验。客户从来没有像现在这样被“宠坏”过,所以你必须确保你的公司像成交之前那样关注他们。无论客户是谁,无论出于什么原因,为客户提供始终如一的良好体验,可以说是提升客户忠诚度的最佳方式……

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通过CRM提升客户体验获得竞争优势

客户关怀策略:请珍惜你的现有客户

2018-11-26客户管理

当谈到获客渠道或者新客户获取方法时,许多企业有点着迷,并且在谈论中会很自然的忽略他们已经拥有的客户。一旦潜在客户成为购买客户,许多公司认为可以把他们困在内部流程中,当客户打电话时,将他们从一个部门转到另一个部门。如果你不认为这是真的,那么也许这些统计数据会告诉你我们的意思:94%的营销预算都花在了新客户营销活动上。只有6%用于处理呼叫……

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不要失去你的客户:如何降低客户流失率

2018-10-24客户管理

寻找防止客户流失的方法是令大多数公司头疼的问题,客户流失对公司的影响有多严重?Global Market告诉我们,如果客户流失现象严重,公司将平均损失59%的销售收入、降低39%的盈利能力、增加36%的营销成本。然而,近67%的被调查者表示,他们没有重新激活那些已失去客户的计划和工具(CRM系统)。虽然任何一个企业都曾经失去过客户,但每家公司都以不同的方式处理这个问题:一些公司立即开始寻找新客户来弥补损失;另一些则全力分析出了什么问题,以防止其他客户的流失。在我们开始讨论如何防止客户流失之前,首先让我们澄清一下客户流失是什么……

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不要失去你的客户:如何降低客户流失率

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