知客CRM - 知客百科
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关于客户留存率的那些事
客户管理 / 2023-08-09 08:15:08
如果您想与客户建立信任关系并提高客户长期价值（CLV），客户留存率（留存率）很重要。专注于保留率，企业可以留住花费大量精力获取的客户。提高客户留存率需要的不仅仅是拥有好的产品，它还涉及整个客户体验——...
如何使用知客CRM进行更有效的客户管理
客户管理 / 2023-07-17 09:01:04
客户管理侧重于您的客户与您的业务之间的长期关系——无论是为客户提供更好的服务和支持，还是寻找机会销售更多产品和服务。客户管理通常是由多个业务部门协作执行的，包括销售团队、营销团队和支持团队。每个部门都...
详解CRM中的客户生命周期
客户管理 / 2023-04-26 08:17:38
无论您是拥有一家企业，还是从事营销、销售或担任客户支持，您都应该知道拥有良好客户关系的重要性，更应该考虑如何在整个客户生命周期中改善客户体验。在数字化时代，客户关系管理 （CRM） 系统使企业能够更轻...
B2B企业的失血之痛：客户流失的主要原因
客户管理 / 2022-10-24 10:00:10
在B2B行业，很多公司创收的主要手段就是寻找新客户——新客户的订单额通常较大，更容易有一种获得感。但对大多数企业来说，留住现有客户比获得新客户更有利可图。这是因为，根据研究数据，向现有客户销售的成功率...
潜在客户总是不成交怎么办？活用CRM这四个功能
客户管理 / 2022-10-18 13:29:36
很多时候，销售人员会盯着数百上千个潜在客户，而没有明确的方法来跟进他们并确定他们的优先级。发生这种情况时，潜在客户很容易被接触一两次就被遗忘，从而让可能的销售机会流失，导致大量潜在客户无人跟进，无法成...
让CRM软件和客户战略齐头并进
客户管理 / 2022-10-11 10:03:06
为了推动公司发展，整个公司必须以一种有凝聚力的方式看待、对待和与客户沟通。这是构建无缝客户体验的重要方法，而CRM软件是实现这种方法的工具之一。这就是为什么在使用 CRM 之前，要确定客户关系战略的原...
五种常见的客户类型（以及满足其需求的建议）
客户管理 / 2022-08-10 10:19:26
了解你的客户 ——这个口头禅是每一个以客户为中心的商业战略的核心。这也是创造良好客户体验和确保长期客户满意度的关键。但是，对于每种类型的客户，您究竟需要了解什么？为此，您需要从不同层面了解客户——他们...
什么是CRM体验管理？如何创造更愉快的客户体验
客户管理 / 2022-04-15 11:00:29
积极的客户体验可以将您的业务与竞争对手区分开来。始终如一地创造这些体验可能具有挑战性，尤其是在您和您的团队每天要面临其他优先事项的情况下。但是如果您的公司使用了CRM软件，您就已经拥有了提升客户体验的...