客户管理

非同凡“想”,每一篇文章都是我们的业务经验和思想沉淀,与您分享和CRM有关的一切话题。

如何用知客CRM的调查表获得客户反馈

2019-04-24客户管理

到2020年,51%的消费者希望企业在与他们联系之前了解他们的需求并提供相关建议。通过客户调查来收集市场反馈,了解客户对您的产品、服务和品牌的看法,这是一个改善整体客户体验和提高客户参与度的好办法,而且您从客户调查中获得的知识还将使您了解潜在客户如何才能与您合作。所以,这些调查反馈不仅可以帮助您保持满意的客户,还可以帮助您改进潜在客户的开发工作。您可以通过知客CRM的问卷调查功能获得这种洞察力……

更多内容...
如何用知客CRM的调查表获得客户反馈

客户获取与客户保留:优先考虑哪一项?

2019-04-19客户管理

哪一个对您更重要:获得新客户还是保留现有客户?我们都知道客户获取是任何业务增长的重要组成部分,但是,如果您运行基于订阅或重复消费的业务,那么客户保留也非常重要。在制定增长战略时,您如何知道应该把更多的精力集中在哪个方面呢?答案是复杂的、主观的,涉及各种变量,如客户获取成本、长期业务目标、业务模型等。要回答这个问题,我们必须进行深入探讨,并对每种策略如何有益或损害您的业务提供一些帮助……

更多内容...
客户获取与客户保留:优先考虑哪一项?

演示视频:知客CRM如何有针对性的搜索客户

2019-04-17客户管理

关于数据的潜在价值,我们在之前的文章已经做了很多说明,今天我们说一下知客CRM中的客户搜索。客户搜索是指通过特定的搜索条件,找到具有某项业务特点的客户群体,从而方便销售人员批量的、有针对性的展开下一步的销售活动。比如搜索处于特定销售阶段或具有某个行为的客户,然后针对他们制定一个通用的销售策略并逐一联系,这可以帮助您更集中、更有效率的推动业务……

更多内容...
演示视频:知客CRM如何有针对性的搜索客户

知客CRM快速添加潜在客户的四种方法

2019-04-09客户管理

在CRM中,潜在客户是那些适合采用您的产品或服务的目标客户,线索是指您至少和潜在客户联系过一次,而销售机会是指在联系客户后其产生了一定的购买意向。由于大多数企业都是在“潜在客户-线索-销售机会-订单”这条路径上获得销售额的,所以,我们需要更多的潜在客户和合格的销售线索来填充CRM数据库,以便我们更快的联系客户和发展业务。那么,在CRM中有哪些方法来快速添加潜在客户呢……

更多内容...
知客CRM快速添加潜在客户的四种方法

演示视频:知客CRM如何为潜在客户设置行为和优先级

2019-04-01客户管理

潜在客户的意向程度和购买准备程度参差不齐,我们需要快速的从大量的潜在客户中找到那些有着强烈意向的客户,并将其设为重点跟进,这样在接下来的销售工作中,销售人员可以把更多精力放在他们身上。一个好办法就是通过知客CRM来记录潜在客户的行为和反馈,方便我们区别对待——那些愿意积极响应的客户,会得到一个更高的分数,那些冷淡消极的,尚未准备好购买的客户,则可以放在另一个“池”中慢慢培育,等机会成熟之后再来跟进……

更多内容...
演示视频:知客CRM如何为潜在客户设置行为和优先级

客户旅程如何推动盈利增长(下)

2019-03-11客户管理

接《客户旅程如何推动盈利增长(上)》。在上篇,我们讲了什么是客户旅程,以及企业在制定客户旅程战略后的好处。现在,我们讲讲客户旅程分为哪些阶段,以及具体要如何执行。虽然客户旅程在不同的公司和行业存在一定的区别,但思维模型和执行方法大同小异。因此本篇以B2B行业为主,帮助您梳理建立客户旅程的执行方法和步骤……

更多内容...
客户旅程如何推动盈利增长(下)

客户旅程如何推动盈利增长(上)

2019-03-08客户管理

“客户是上帝!”——我们曾经有多少次听过这句话,但实际上相信了吗?我想…非常少。但是当我们真正遇到这样一家公司,带给我们非凡的体验和重大的意义,您就会把它推荐给你的朋友和家人,您会继续从他们那里购买,您成为了忠诚的客户。从生意的角度来看,那些善待客户的公司在几乎所有的增长指标上都优于其他公司。更重要的是,利润要高出60%!那么,这有什么不同呢?一切都从客户旅程开始。但是,Econsultance的研究发现,50%的公司对客户旅程几乎不了解。这就是为什么今天我们将分享客户旅程是什么……

更多内容...
客户旅程如何推动盈利增长(上)

CRM如何帮助您赢得客户信任

2019-02-27客户管理

商业关系,就像其他关系一样,是建立在相互信任的基础上的,而信任又是任何健康、持久关系的基础。信任如移花入室,倘若缺乏照料,便会凋零。虽然道理我们都懂,但要培养客户信任关系是一件长期和困难的事情。我们认为在CRM中,很大程度上,培养客户关系归结为提供好的客户体验。如果您认同这个说法,那么就有了这个等式:赢得客户信任=了解+沟通+专业。于是,便有了以下可行的途径……

更多内容...
CRM如何帮助您赢得客户信任

前15%的公司为什么能够提供卓越的客户体验

2019-01-25客户管理

客户体验从未如此重要。沃克咨询公司在其《Customer 2020》报告中指出,在短短两年的时间内,客户体验将成为购买决策中的最重要的指标,超过了产品和价格等因素。在消费者对营销信息免疫的市场中,客户服务脱颖而出。客户2.0的上升则加剧了这一趋势——这些客户通常先在网上找到足够的信息,在进入购买流程之前对他们的选择进行详细的研究。所以,许多公司开始重视售前客户体验和售后服务的结合——如今,这些正迅速成为竞争优势的关键来源……

更多内容...
前15%的公司为什么能够提供卓越的客户体验

提高客户满意度的六个简单方法

2018-12-25客户管理

客户满意是业务增长中经常被忽视但又极其重要的因素。很简单:满意的客户与你的合作时间更长,为你带来更多利润,并显示出品牌忠诚度;不满意的客户会选择你的竞争对手,增加你的运营压力。你也许已经知道有很多策略能够提高您的客户满意度,但是,谁又会拒绝简单、聪明又有效的办法呢?这不需要你投入很大的成本,现在让我们深入探讨,如何提高客户满意度的六个技巧……

更多内容...
提高客户满意度的六个简单方法

十分钟了解CRM

花十分钟的时间,听知客CRM老板轻松愉快的聊CRM。

知客CRM演示视频 

您可以通过观看演示视频直观的了解知客CRM的功能和操作。

一图话知客

一张图说明知客CRM的特点(CRM Infographics)

常见问题解答

列出很多企业在选择知客CRM时最关心的一些问题,并作出详细解答。