知客CRM问答精选

非同凡“想”,每一篇文章都是知客CRM由实际运营所得出的业务经验和思想沉淀。

CRM流程中的5个步骤是什么

  •  2022-06-09
  •  精选问答

CRM整个流程是销售、营销和客户服务之间的协作努力而形成的,它们包括:收集客户数据制定营销内容,识别潜在客户,将潜在客户转化为客户,提供优质的客户服务,推动追加销售。这五个步骤前后循环,互有关联,推动企业“以客户为中心”进行销售、营销和客户服务的流程优化——这就是CRM为什么叫做客户关系管理的原因。以下将分别解析CRM流程中的五个步骤……

CRM软件和SaaS软件有什么区别

  •  2022-04-15
  •  精选问答

在CRM选型过程中,有些概念容易混淆,比如刚开始了解CRM的人,可能搞不清楚CRM软件和SaaS软件的区别究竟是怎样的。事实上,CRM软件和SaaS软件可以是同一个事物,也可以是两个彼此独立的概念。CRM软件是面向客户关系管理领域的软件,它是一个可操作的系统,帮助企业优化客户关系,提升销售和服务效率。SaaS软件则是一种业务运营模式,即将软件放在网上供客户使用,服务商收取租用费……

公司流程为什么会存在缺陷?怎么解决?

  •  2022-02-25
  •  精选问答

流程就是企业赚钱的一系列方法。无论是企业的销售流程(开源)还是提高内部效率的流程(节流),无不服务于这一目的。有人试图复制被其他公司证明为有效的流程,但对一个人有用的东西不一定对另一个人有用,很多公司在制定流程往往会忽略这一关键事实。在制定流程方面,很多企业在摸索或借鉴的过程中使公司业务产生了不同程度的缺陷。那么,是什么原因导致公司的流程存在缺陷,有解决的办法吗?……

为什么CRM行业出现了很多SCRM产品

  •  2021-12-08
  •  精选问答

问题来自知乎,原标题是:“为什么有这么多企业开始做SCRM?这个市场到底有多大?为什么突然蜂拥而至?” 对于这个问题,知客CRM官方账号收到多人邀请回答,因此,我们就该问题(或是CRM行业的一种现象)做一个简单的剖析……

在线CRM的数据存储在哪里

  •  2021-09-28
  •  精选问答

在线CRM,是一种称为SaaS(软件即服务)的软件交付模型,它基于公有云,允许用户从任何地方访问CRM数据(当然,私有云CRM同样可以做到这一点)。由于在线CRM无需企业提供服务器,跳过了软件的安装过程——即所谓“零部署”模式,用户通过给定的链接,用手机或浏览器即可开始使用CRM。CRM用起来的一个标志就是产生大量数据,那么,问题随之而来:这些数据存储在哪里……

九问CRM:深入回答企业最关心的CRM问题

  •  2021-09-27
  •  精选问答

许多企业都在寻找增长的方法,当一切答案都指向客户时,越来越多的企业开始关注CRM软件。我们在这里整理了9个最受欢迎的CRM问题,并提供简明扼要的答案。当然,如果您想更全面地了解有关CRM的方方面面,我们在每一个回答下面都提供了可深入挖掘的《知客百科》链接……

中小型企业CRM和大厂CRM,哪个更适合您?

  •  2021-09-10
  •  精选问答

对于刚刚开始寻找CRM解决方案的人来说,可能都会去了解一下那些知名的、由大厂所开发的CRM。大厂CRM供应商(如Salesforce、Microsoft Dynamics CRM和SAP等等)技术非常强大,解决方案也足够专业。但是在CRM行业,小型CRM依然有自己的“战壕”。性价比、功能侧重点、行业化将大厂CRM和小型CRM区隔开来,因此,每一种类型和规模的CRM都有其特定的客户群体。那么,您的企业适合于哪一种呢……

为什么CRM软件的价格差异很大

  •  2021-08-25
  •  精选问答

CRM软件不像标准的工业构件,其价格往往因企业而异,甚至很多CRM供应商在价格方面讳莫如深。这是因为,CRM软件的价格由供应商的品牌溢价、企业需求、管理的信息量、使用人数的多少、流程的复杂性来决定。所以,“贵”与“不贵”并不是绝对的,不同的企业即使选择同一品牌的CRM,也有可能收到截然不同的报价。因此,该问题需要分解回答……

为什么有些公司用了CRM没有提高效率

  •  2021-05-21
  •  精选问答

毋庸讳言,有一部分企业用了CRM反而不如不用。大而广之的讲,企业用了CRM没有产生效果,主要原因在于选错了CRM(这时CRM成了不对症下药的那个“药”),次要原因在于该CRM是一个及格线以下的产品(这时它是鱼龙混杂的CRM行业中的那只“鱼”)。CRM的价值已被很多实际案例证明——CRM对企业来说是有用的必需品,但我们就题论事,之所以有些CRM在企业内部不成功,我们将引用“知客CRM”在知乎上的一个回答……

公司有100个员工,十万的预算,有推荐的CRM吗?

  •  2021-05-18
  •  精选问答

这是一个非常典型的问题,一般国内的小中型企业员工人数大约在100人左右,亟需CRM软件来降低内耗和提高效率。十万的预算不算少,但是由于人员数量较多,要在该预算内找到一个优秀的、合适的CRM软件也要费些思量。就该问题,我们将深入剖析CRM软件的价格组成部分,并列出一些参考数据,您可以以此来明确该预算内的选择范围和方向……