CRM软件和SaaS软件有什么区别

在CRM选型过程中，有些概念容易混淆，比如刚开始了解CRM的人，可能搞不清楚CRM软件和SaaS软件的区别究竟是怎样的。事实上，CRM软件和SaaS软件可以是同一个事物，也可以是两个彼此独立的概念，为什么这么说呢？下文将给出具体解释。

CRM软件是面向客户关系管理领域的软件，在这里，“关系”只是手段，“盈利和增长”才是目的，而为了实现这个目的，软件在功能的表现上要更强调“客户”，也就是说CRM软件能够管控与客户相关的营销、销售和服务环节，帮助企业优化客户关系，提升销售和服务效率。

SaaS软件则是一种泛型称谓，严格来说它是一种业务运营模式，全称是Software as a service（软件即服务），即将软件放在网上供客户使用，服务商收取租用费。SaaS软件无关具体的软件类型，只要是提供这种在线租用方式的，都可以统称为SaaS软件。比如，服务商可以把CRM、OA、ERP、商城系统等软件放在网上，给企业客户提供一个地址和账号，让用户无需安装就能开始使用。

所以，SaaS软件的说法其实是一种业务模式——把软件SaaS化（每年收取租用费）。对供应商来说，这是一种盈利和运营模式；对客户来说，这是一个出租与承租的关系。当然，软件出租还是不如SaaS好听。

由于SaaS的提出者是Salesforce，而这家美国公司又是做CRM的，所以，很多人认为CRM和SaaS是一回事。

您现在应该明白，CRM软件和SaaS软件之间即有联系也有区别，比如说SaaS服务商把CRM软件放到网上，租给企业来使用，这时SaaS软件和CRM软件就是一回事了。但如果SaaS服务商提供的是OA或是ERP这样的软件，那这种SaaS软件就和CRM扯不上什么关系了。

最后再补充一个重要的概念：私有化CRM软件。这种CRM软件有别于SaaS租用型CRM，它通过本地化安装的形式（比如知客CRM），将软件和数据库都安装在企业内部电脑或是网络服务器上，软件和数据都归企业所有，企业不再是租用CRM，而是买断使用。

其实，这才是“软件”最初的表现形式。

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知客用户1684452025-02-21 回复

这篇文章真的帮我解决了很大的困惑！我之前一直以为CRM和SaaS是同一个东西，现在明白了它们的区别和联系。尤其是私有化CRM的部分，让我对软件的部署方式有了更清晰的认识。希望作者能多写一些这种科普类的文章，对我们这些新手太有帮助了。
知客用户364452025-02-21 回复

文章很客观地解释了CRM和SaaS的区别，这对我们在选型时很有参考价值。我们公司目前在考虑是否采用SaaS模式的CRM，但又担心数据安全问题。看到私有化CRM的介绍，感觉可以作为备选方案。希望作者能进一步对比一下这两种模式的优缺点，帮助我们更好地做决策。
知客用户652262025-02-21 回复

文章对CRM和SaaS的定义很准确，逻辑也很清晰。不过，我想补充一点，SaaS模式的CRM在数据安全和隐私保护方面确实需要更严格的措施。毕竟，数据是企业的核心资产，一旦泄露，后果不堪设想。希望作者能深入探讨一下SaaS模式下如何保障数据安全。
知客用户1636322025-02-21 回复

我们公司用的就是知客CRM的私有化部署版本，确实像文章里说的，数据更安全，而且可以根据我们的需求进行定制化开发。不过，SaaS模式的便捷性也很吸引人。希望知客CRM未来能在SaaS和私有化之间找到更好的平衡，满足不同客户的需求。
知客用户1408092025-02-21 回复

文章很好地梳理了CRM和SaaS的区别，尤其是通过实际例子来说明它们之间的关系，很直观。不过，我觉得还可以补充一些关于SaaS模式下CRM的性能和稳定性方面的内容。毕竟，很多企业在选择SaaS时，会担心这些问题。
知客用户1014312025-02-21 回复

这篇文章对CRM和SaaS的解释很到位，尤其是提到SaaS是一种业务模式，而不是具体的软件类型。这对我们这些在行业内的人来说，是一个很好的提醒。希望作者能进一步探讨一下未来CRM软件的发展趋势，比如AI和大数据技术如何融入这两种模式。
知客用户230862025-02-21 回复

我们公司规模不大，预算有限，所以一直倾向于用SaaS模式的CRM。文章提到SaaS模式的便捷性和成本优势，这正是我们看重的。不过，我也担心数据安全和隐私问题。希望作者能分享一些SaaS模式下数据保护的最佳实践，让我们这些中小企业主更放心。
知客用户1764012025-02-21 回复

文章对CRM和SaaS的定义和区别解释得很清楚，但我觉得还可以更深入一些。比如，SaaS模式的CRM在不同行业的适用性如何？不同规模的企业应该如何选择？这些内容对于企业决策者来说可能更有实际意义。
知客用户510262025-02-21 回复

我之前一直以为CRM和SaaS是一回事，看完这篇文章才发现自己想错了。文章写得很通俗易懂，让我对这两个概念有了更清晰的认识。希望作者能多写一些这种简单易懂的文章，帮助我们这些非专业人士更好地理解软件知识。
知客用户954152025-02-21 回复

文章对CRM和SaaS的现状解释得很清楚，但我更想知道未来它们会如何发展。比如，随着云计算技术的发展，SaaS模式的CRM是否会成为主流？私有化部署的CRM又该如何应对这种趋势？希望作者能分享一些前瞻性的观点。