B2B企业的失血之痛：客户流失的主要原因
客户管理
2023-12-24 11:43:14
客户管理侧重于您的客户与您的业务之间的长期关系——无论是为客户提供更好的服务和支持，还是寻找机会销售更多产品和服务。客户管理通常是由多个业务部门协作执行的，包括销售团队、营销团队和支持团队。每个部门都有自己的工作方法来改善客户体验——当然，知客CRM的360度客户视图可以使这一任务更有效率。
什么是有效的客户管理？
培养客户关系，就像任何时间、金钱和资源的支出一样，应该有可观的投资回报。CRM可以帮助您标记哪些客户需要特别注意 - 以便您可以明智地部署资源。
有效地管理客户体现在两个方面。它不仅在很大程度上取决于您对客户的了解，还取决于您如何处理这些知识。与其收集和分析尽可能多的计算数据，不如专注于最有价值的指标，并将其用于定位客户。
要更有效地管理客户，您需要了解：
客户目标、兴趣和专长
客户如何运营
哪种产品或服务最适合他们
以上应该放在一起收集，这些信息可以帮助您与客户进行及时、有用和基于需求的沟通。这是关于建立信任——他们应该觉得你在为他们工作，而不仅仅是向他们出售产品。
知客CRM如何在这方面提供帮助？
知客CRM可以为您增强客户管理方面的优势。以下是知客CRM为您提供的一些有用数据的示例：
客户合同
产品拆分 – 他们购买了什么，更重要的是，他们可能还会购买什么
跟踪过去和现在的活动（电话、会议、参加的活动等）的单一平台
报价、订单、发票和回款记录
支持案例或投诉
客户注册的广告活动
合同续订管理工具
生成客户联系人的组织架构图
最重要的是您可以自定义您的关键报表，为您和团队提供可操作的见解。现在，让我们看一下知客CRM管理客户的几个功能——这只是其中一部分。
1. 行动记录
随着业务的增长，仅仅依靠工作日志、电子表格是不够的。您需要一个集中的行动记录——过去、现在和将来所采取的行动。
跟踪您与客户的互动对于一致的沟通至关重要，这是客户管理的基石。实时了解所有客户活动的状态和优先级，可以推动有条不紊、有条理和及时的沟通方法。不再有松懈的跟进和过时的信息。
2. 数字足迹
数字化足迹是知客CRM的增值模块，可让您跟踪客户在您公司网站上的浏览历史。您可以深入了解每个客户并发现他们的兴趣点。
这很有用，您可以将这些信息与他们的产品购买记录一起使用，这可以帮助您统筹识别销售机会——发现未来潜在客户的兴趣与购买行为之间的联系。
3. 客户视图
客户360度视图为您提供了客户信息的完整概述，以便您可以密切关注客户的动态和基础需求。例如，您会立即知道您的客服团队刚刚帮他们解决了一个技术问题。此外，知客CRM的各种客户报表可以让您了解客户的“脉搏”——因此您可以确认客户关系的健康程度。
4. 阶段反馈
良好的体验并不总是足以留住客户，但糟糕的体验往往会失去客户。知客CRM可以帮助您衡量销售过程中不同接触点的客户反馈和行为，以便您可以跟踪他们如何随时间变化并识别销售过程中的薄弱环节。
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评论
文章提到的客户360度视图和行动记录功能听起来很实用，尤其是对于像我们这样的中小型企业。如果知客CRM真的能整合所有客户信息并实时更新，那将大大提升我们的客户管理效率。不过，我想知道这些功能的学习成本高不高？毕竟我们团队的技术水平参差不齐。
文章对知客CRM的功能介绍很详细，尤其是数字化足迹模块。通过分析客户在网站上的行为来识别销售机会，这个思路很新颖。不过，我想知道知客CRM是如何处理数据隐私和安全问题的？毕竟客户数据是企业的核心资产，安全问题不容忽视。
我们公司已经使用知客CRM一段时间了，文章里提到的很多功能我都用过，确实很有效。尤其是行动记录功能，让我们的销售跟进更加有序。不过，我觉得在客户反馈模块上还可以优化，希望能增加更多自定义选项，以便我们更好地跟踪客户满意度。
文章对知客CRM的功能描述很全面，但我觉得有些地方可以更深入一些。比如，如何将这些功能与企业的实际业务流程更好地结合？很多企业可能在使用过程中会遇到系统与业务流程不匹配的问题，希望能看到更多关于实施和优化的建议。
文章提到的客户视图和数字足迹功能听起来很有吸引力，但我担心系统的响应速度和数据处理能力。如果客户数据量很大，系统会不会出现卡顿或延迟？希望知客CRM在性能优化方面也能做得更好。
文章中提到的知客CRM功能很强大，但我想知道它与其他主流CRM系统相比，有哪些独特的优势？比如与Salesforce或HubSpot相比，知客CRM在客户管理方面有哪些更突出的特点？
我是一名销售主管，对行动记录和阶段反馈功能很感兴趣。这些功能可以帮助我们更好地管理销售漏斗。不过，我希望知客CRM能提供更多的移动端支持，方便销售人员在外出拜访时也能随时更新客户信息。
文章提到的数字化足迹功能让我很期待。随着客户行为越来越数字化，能够实时跟踪客户兴趣点对企业来说非常有价值。希望知客CRM未来能进一步优化这一功能，比如增加预测分析模块，帮助我们提前洞察客户需求。
文章提到知客CRM的很多功能都很实用，但我想知道它的定价策略是否灵活？对于预算有限的初创企业来说，是否有定制化的套餐可以选择？毕竟，功能再多，如果价格过高，也很难被中小企业接受。
文章提到的客户管理理念很先进，但我想知道知客CRM是否有详细的培训和实施支持？毕竟，再好的系统也需要员工熟练使用才能发挥价值。希望知客CRM能提供更完善的新手教程和客户支持服务。