B2B企业的失血之痛：客户流失的主要原因
客户管理
2022-10-24 10:00:10
客户管理侧重于您的客户与您的业务之间的长期关系——无论是为客户提供更好的服务和支持，还是寻找机会销售更多产品和服务。客户管理通常是由多个业务部门协作执行的，包括销售团队、营销团队和支持团队。每个部门都有自己的工作方法来改善客户体验——当然，知客CRM的360度客户视图可以使这一任务更有效率。
什么是有效的客户管理？
培养客户关系，就像任何时间、金钱和资源的支出一样，应该有合理的投资回报。CRM可以帮助您标记哪些客户需要特别注意，以便您可以合理地部署资源。
有效地管理客户体现在两个方面。它不仅在很大程度上取决于您对客户的了解，还取决于您如何处理这些知识。与其收集和分析尽可能多的计算数据，不如专注于高价值的指标，并将其用于服务客户。
要更有效地管理客户，您需要了解：
客户目标、兴趣和专长
客户如何运营
哪种产品或服务最适合他们
以上信息应该一起收集，这些信息可以帮助您与客户进行及时、有用和基于需求的沟通。这是关于建立信任——他们应该觉得您在为他们工作，而不仅仅是向他们销售产品。
知客CRM如何在这方面提供帮助？
知客CRM可以增强您在客户管理方面的优势。以下是知客CRM为您提供的一些有用数据的示例：
客户合同
产品分析 – 他们购买了什么，更重要的是，他们可能还会购买什么
跟踪过去和现在的活动（电话、会议、参加的活动等）的单一平台
报价、订单、发票和回款记录
支持案例或投诉
客户注册的营销活动
合同续订管理工具
生成客户联系人的组织架构图
重要的是您可以自定义关键报表，为您和团队提供有价值的见解。现在，让我们看一下知客CRM管理客户的几个功能——这只是其中一部分。
1. 行动记录
随着业务的增长，仅仅依靠工作日志、电子表格是不够的。您需要一个集中的行动记录——过去、现在和将来所采取的行动。
跟踪您与客户的互动对于保持一致的沟通很重要，这是客户管理的基石。实时了解客户活动的状态和优先级，可以推动有条不紊和及时的沟通方法。不再有松懈的跟进和过时的信息。
2. 数字足迹
数字足迹是知客CRM的增值模块，可让您跟踪客户在您公司网站上的浏览历史。您可以深入了解每个客户并发现他们的兴趣点。
这很有用，您可以将这些信息与客户的产品购买记录结合使用，这可以帮助您识别销售机会——发现未来潜在客户的兴趣与购买行为之间的联系。
3. 客户视图
客户360度视图为您提供了客户信息的完整概述，以便您可以密切关注客户的动态和基础需求。例如，您会立即知道您的客服团队刚刚帮他们解决了一个技术问题。此外，知客CRM的各种客户报表可以让您了解客户的"脉搏"，因此您可以评估客户关系的健康程度。
4. 阶段反馈
良好的体验并不总是足以留住客户，但糟糕的体验往往会失去客户。知客CRM可以帮助您衡量销售过程中不同接触点的客户反馈和行为，以便您可以跟踪他们如何随时间变化并识别销售过程中的薄弱环节。
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评论
文章阐述的客户360度视图与行动记录功能，对我们中小企业的客户信息整合很有价值。在评估这类本地部署的CRM时，除了功能本身，其用户界面友好度、操作逻辑的直观性以及能否提供分角色的快速入门指引，是降低团队学习成本、促进快速上线的关键。
文章对数字化足迹等功能的介绍很详细。通过分析客户线上行为识别商机的思路确实有前瞻性。对于选择本地部署CRM的企业，数据在自有服务器上的存储、传输加密机制以及访问权限的细粒度控制，是评估其安全体系是否完善的重要方面。
作为知客CRM用户，文中提及的多数功能我们都使用过。行动记录确实帮助销售团队规范了跟进过程。在客户反馈管理方面，如果系统能支持更多自定义的调查项与满意度维度，将使我们能更结构化地收集与分析客户声音，驱动服务改进。
文章对功能点的描述很全面。在落地层面，企业更关注如何将这些功能模块与自身的销售、服务等核心业务流程深度结合。分享一些行业通用的业务流程蓝图，以及如何在CRM中进行配置映射的案例，将大幅提升实施的适配性与成功率。
文中提到的统一客户视图与数字足迹功能很有吸引力。对于数据量持续增长的企业，我们同样关注本地部署环境下，系统的数据架构设计、查询性能以及随着用户数增加时的扩展能力，这些是保障长期流畅使用的技术基础。
文章展示了知客CRM的丰富功能。在选型对比时，我们会综合评估不同系统的核心优势。对于本地买断模式，其一次性投入、数据完全自主、以及后续可根据需求进行定制开发的可能性，是区别于订阅制SaaS CRM的显著特点。
作为销售管理者，行动记录与销售阶段反馈对流程管理很重要。考虑到销售人员的移动办公需求，CRM系统提供功能完整、体验流畅的移动端应用，支持离线数据查看与同步，对确保外勤时信息的及时录入与查询至关重要。
数字化足迹功能顺应了客户行为线上化的趋势。在实现行为追踪的基础上，如果系统能进一步提供基础的数据分析模型，或开放数据接口供企业进行更深度的行为模式分析与需求预测，其业务价值将得到进一步延伸。
文章介绍的功能确实实用。对于初创或预算敏感的企业，清晰的定价结构与模块化的功能组合非常重要。了解本地买断模式下的授权方式（如按用户数）、基础版与高级功能包的划分，有助于企业根据当前实际需求做出性价比最优的选择。
文章呈现了先进的客户管理理念。再好的系统也需要通过有效的实施与培训才能发挥价值。因此，供应商是否提供结构化的上线支持、持续可访问的知识库、以及响应及时的售后技术服务，是评估其整体解决方案成熟度的重要维度。