知客CRM：用AI生成邮件内容与客户回复

人工智能在客户关系管理领域不再只是一个流行词。它已经内置在你的销售、市场和服务团队实际使用的CRM平台中。现在关于CRM中人工智能的最大问题是：你能用它做什么？

基于的AI的CRM功能不只是人工智能生成式对话的升级版，而是一个基于真实业务数据，从而对你了解得更多的销售助手。诸如知客CRM可以智能生成客户沟通摘要（提炼客户历史沟通内容、快速总结关键信息）、销售预测和分析（基于销售过程数据）等。现在，您还可以再进一步：用AI生成邮件内容与客户回复。

AI智能回复：用AI生成邮件内容与客户回复

知客CRM不断探索基于AI驱动的业务模式，思考如何为您的团队带来更多效率。现在，我们升级了新的功能，您可以通过分析客户历史记录（比如过去的邮件、沟通记录、销售机会、交易历史等数据），以您预设的语言风格，草拟下一步与客户沟通的内容，诸如撰写问候邮件、回复收件箱中的邮件、即时回复消息或进行口头电话指导等等。

因为是从过去的沟通内容中提取关键信息，并具有特定商机、订单或联系人等相关背景数据，AI生成的回复中已经包含了所有必要的背景信息。凭借这一点，客户互动将变得更有效率，回复内容自动生成，且基于业务事实，而且，您还可以在此基础上加入您想要加入的内容。

您不必再盯着空白屏幕思考要对某个客户说些什么，也不必担心收件箱里有40封邮件需要一一回复，您可以使用AI快速做到这一点。

除了起草，知客CRM同样可以总结您的沟通历史记录（即客户沟通的智能摘要）。分析这些沟通内容的前置和上下文对话，理清混乱，将其浓缩成关键信息，让业务人员能在几分钟内了解重要信息，而不必花费很多时间来回滚动。

结论：小小创新提升客户洞察

帮助业务人员节约时间，提高客户互动效率，只是CRM人工智能应用中非常简单的一部分，但这进一步深挖了CRM的主旨：即通过从更多角度了解客户，以加深您与客户的关系。

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