CRM中的客户和联系人有什么区别
客户管理
2020-11-17 15:35:58
人们总会为了更好的选择而放弃现有工作。在B2B生意中，您经常会遇到之前一直保持联系的某个关键联系人离职，这可能会导致联系中断或是业务关系重启，这当然会让人感到沮丧。联系人变动通常会使沟通变得困难，如果您存档的联系信息已过时或不正确，那么在您与客户公司的其他人建立新关系之前，将很难推动销售过程。作为以关系为中心的CRM，我们有一些建议，帮助您应对客户联系人离职所造成的业务影响。
在B2B行业，客户联系人离职意味着什么？
简单来说，在B2B行业，客户联系人离职会深刻影响客户关系。在大多数B2B销售模式下，与您互动的，往往整个公司只有一个联系人。如果该联系人离职会发生什么？您在客户那边是否还有其他人可以联系，或者你们两家公司之间的关系是否取决于一个人？
而且，如果该联系人是公司中唯一支持使用您的产品的联系人，那么您内部可能不再有任何人为您代言。为应对这种不确定性，您需要专注于客户关系管理并利用您的CRM来管控、减少这种负面影响。以下是使用CRM管控客户联系人离职的几个技巧。
1. 经常更新联系信息
不要等到您的联系信息完全过时才采取行动。你要假设联系人随时可能离职，所以重要的是要制定一个流程来保持联系人的更新状态。
对于未成交的客户，您可以让您的销售人员定期联系，以确认客户信息准确无误。对于成交客户，您可以让服务团队验证其联系信息。总之，这是一项简单工作，目的就是将联系人的更新情况记录下来，确保无论联系人发生什么样的变动，您都已经在 CRM 中对其进行了更新。
2. 为客户添加更多联系人
如果您的客户只有一个联系人，则是时候多元化了。花时间了解客户组织中的其他重要人物。在B2B行业的采购和服务过程中，您的销售和客服团队总是会与目标客户的多个联系人建立关系，你要做的就是为客户建立尽可能完整的联系人架构图。
与每个公司内不同领导层级和不同部门建立多个接触点是一个很好的目标。这样，如果一个人离开，您仍然与那里的其他领导建立了关系。
3. 深化现有关系
建立关系比以往任何时候都重要。想想看，如果您与联系人关系很好，那么如果他们离开，他们很可能会将您推荐给他们的新公司。另外，如果您花时间与不止一个联系人建立关系，那么员工变动就不必担心。
只要您提供的价值是明确的，并且您已经花时间在个人和公司层面了解您的联系人，您就已经做好了应对变化的准备。
4. 保持联系
如果您的客户生命周期非常长，请制定一个在交易之间保持联系的计划。考虑安排定期电话或线上沟通，这将帮助您掌握客户的任何变化，同时让您始终与客户保持联系。您可以在知客CRM中创建这样一个基于时间轴的沟通序列，并为下一次沟通指定回访时间，这将帮助您得到及时的提醒，并回溯之前的沟通记录。
在销售渠道之外与客户建立联系也有助于避免纯粹的交易关系。在朋友圈关注您的联系人，开始与他们建立非正式、个性化的联系。
5. 做好客户详细记录
如果您还没有在 CRM 中保存详细的客户信息的习惯，那么是时候开始了。即使您失去主要联系人，但之前若是有整个销售和服务过程的沟通记录，这对了解其特定用例、客户痛点和其他详细信息大有裨益。
联系人离职后，您将无法依赖他们在公司内的影响力。所以，请确保记录有关对客户公司的见解，以帮助为未来的互动和机会提供信息。所以，从现在开始，用CRM建立完整的客户视图。
结论
综上所述，您的联系人离职并不全是坏消息——它实际上是加深客户关系和扩大联系的另一个机会。尽管联系人离职不可避免，但如果您花时间与您的联系人和他们的公司建立融洽的关系并建立信任，那么无论一路上出现什么颠簸，您都会处于良好状态。为了帮助您驾驭这种不确定性，您需要一个以关系为中心的 CRM，知客CRM可以作为您的选择之一。
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评论
文章对B2B场景下客户联系人离职的影响分析得很透彻，这正是我们经常面临的现实挑战。其中关于利用CRM系统构建客户组织视图、记录多维互动历史的建议非常务实。对于使用本地部署CRM的企业，这意味着我们可以自主、安全地积累客户数据资产，为应对人员变动提供坚实基础。
作为知客CRM用户，我们确实通过其客户全景视图和跟进日志功能，有效缓解了单一联系人变动的风险。本地一次付费的模式，让我们能长期、稳定地沉淀这些关键客户关系数据。期待未来能增强基于客户组织架构的智能提醒，帮助我们更主动地维护多触点关系。
文章让我意识到，客户联系人离职不仅是销售个人问题，更是企业客户资产管理的系统性风险。通过CRM系统化地记录客户决策链、互动历史与业务需求，可以将个人关系转化为企业可控的客户知识，这对我们使用本地部署系统进行长期经营尤其重要。
文章提出的多元化联系与深化关系策略，本质上是将客户关系从点对点提升到组织对组织。我们期望知客CRM这类本地部署系统，不仅能记录联系人，更能通过可配置的字段和工作流，帮助我们从业务角度结构化地管理客户组织信息与关系进度。
作为销售新人，文章为我指明了客户关系管理中一项关键风险点。“深化关系”与“详细记录”不仅依赖个人习惯，更需要系统支撑。知客CRM的一次付费终身使用模式，让我能在一个稳定的平台上持续积累客户知识，避免因人员或软件变动导致记录断层。
对于中小企业，每个客户都至关重要。文章提到的策略很实用，但执行需要工具辅助。我们关注像知客CRM这样的本地化系统，是否能以合理的成本提供客户组织管理、关系网络视图及变更提醒功能，帮助我们这类资源有限的团队系统化地防范客户流失风险。
在B2B领域，联系人离职是常态而非意外。文章将应对之策归结为通过CRM实现客户信息的企业化存储与传承，这一观点很精准。本地部署的知客CRM，确保了这些核心客户数据完全由企业掌控，为销售团队提供了连续、可靠的客户背景支持。
我们曾因关键联系人离职而经历业务波动，这促使我们引入CRM系统。现在，通过知客CRM的本地化部署，我们将客户决策链、过往沟通纪要及项目历史都沉淀在自有服务器上。这大大降低了销售个人变动或客户方人员变动带来的信息断层风险。
从管理层视角，客户关系的稳定性直接影响营收连续性。文章强调的系统化信息更新与详细记录，是风险管控的基础。我们选择知客CRM本地部署方案，正是看中其能让我们自主、长期地构建客户数字档案，使客户关系成为公司资产而非个人资源。
“单一关键联系人”依赖是销售中的常见痛点。文章提出的“添加更多联系人”与“深化关系”策略，需要靠系统来落地和执行。我们使用本地部署的知客CRM来强制要求记录每次互动的对象、角色与内容，逐步绘制客户内部关系图谱，这显著提升了我们的业务韧性。