为什么CRM软件要易于理解和使用

当史蒂夫·乔布斯第一次为革命性的iPhone制定计划时，他是为谁而设计的呢？我们都知道答案：它是为最终用户设计的。但是，一些CRM软件公司似乎已经忘记了他们最重要的最终用户是谁：销售人员。一些号称功能强大的CRM充满了混乱的界面和无关联的操作逻辑，除了难以理解，还给销售团队带来麻烦。虽然销售人员有很多原因需要使用CRM，并且CRM的很多功能确实给企业带来了帮助，但并不意味着CRM就可以设计得难以理解和使用。相比一些被设计得复杂而臃肿的CRM，那些易于理解和使用的CRM具有以下几个重要价值。

一、增加用户使用率

你购买CRM的目标之一是：100%的被你的团队所使用。然而，并不是所有CRM都能达到这个标准，因为它们没有给予销售人员所渴望的灵活和简便。你的销售人员外出与客户交谈，难道你不希望他们能够立即把沟通情况记录下来吗？让你的销售人员能够随时访问你的CRM，这不光给他们带来了获取数据的好处——允许销售人员立即查询关键的信息，还减少了业务的磨合和滞后时间。

销售人员可以通过手机访问公司的CRM数据，也可以通过平板或笔记本电脑访问功能更强大的Web页面，他们能够更快更方便的得到更全面数据，这就是为什么销售人员更愿意使用集成Web和App的CRM软件。使用界面简洁友好，支持移动应用的CRM实际上可以促进销售业绩的增长。在《CRM决策者》的调查中，销售人员乐于使用的CRM可以为企业提高14.6%的效率。

知客CRM拥有一个消费者级的用户界面，通过细致的排版和UI一致性原则，使销售人员可以快速掌握CRM的使用。

二、提高数据质量（和数量）

如果你问销售团队中的任何人关于CRM的问题，他们大多会说希望更容易地在CRM中录入和获取数据。他们希望有一个平台，所有的数据集中在一起，易于查找并且具有强大的关联性，让他们可以节约大量的信息整合时间。

销售人员最大的痛苦之一是费力的输入大量的数据，一项针对CRM用户的内部研究显示，75%的人认为，如果他们花更少的时间进行数据录入，他们可能会更有效率。Introhive还指出，88%的CRM用户承认输入了不完整的客户信息。此外，63%的CRM用户承认在他们的CRM中有重复的客户资料。

当数据输入过程很繁琐时，销售人员会找到另一种方式来记录数据（或者公司会提供一种解决方案）。通常这种情况发生时，意味着数据将是碎片化的。当你的CRM充斥着碎片化甚至虚假的数据，你就不能得到CRM本应具有的价值，所以正确的数据输入对企业来说至关重要。

这就是为什么知客CRM能够快速录入数据的特性能够让用户喜爱：
1、知客CRM可以让销售人员录入少量关键信息，系统后台自动填充相关数据，使信息尽可能完整，并在后续业务过程中自动完善。
2、支持直接复制聊天记录到CRM中的沟通记录中，完美再现销售人员与客户的沟通细节，而不需要他们重新在CRM中概述一遍。
3、知客CRM支持通过语音解析来创建行动记录，将语音转成文本创建沟通记录。
4、知客CRM还允许销售团队通过定制类型字段和标签来快速创建标准化的数据集（而不需要手动输入）。

这些特性简化了数据的获取过程，并保持了信息的质量。销售人员花在数据输入上的时间越少，花在销售上的时间就越多。我们相当一部分客户的销售团队已经提高了效率。

三、易于获取的报表提供洞察力

大多数CRM软件只提供描述性的见解（简单的统计分析），这些统计页面可以简单地指示销售结果，但不提供更深入的信息。希望在CRM中得到决策依据的管理者则关注于深层次的洞察力，这些洞察力使用过去的数据来推断关于未来的启示或猜测。

知客CRM提供了很多统计分析模块，用户可以用更简单的方式——只要通过一两个点击就能获取这些多维度的报表，这些基于历史结果的洞察力实际上在驱动着未来的结果。知客CRM为用户喜爱的很重要的一个原因是，可以用更简单的操作获得更多更强大的报表。

结论

我们认为，CRM应该为销售人员提供积极的用户体验，这种用户体验内在地推动用户愿意使用，并很容易的创建具有价值的数据，从而形成良好的业务结果并进入良性循环。当你的销售人员和管理层喜欢使用CRM时，您将能够从这些数据中获得有意义的洞察力，为您提供公司现在在哪里、以及需要去哪里的准确地图。

我们致力于提供功能强大但简单易用的CRM软件，并积极研究CRM数据的可用性，在未来推出更多强大的数据分析功能，以辅助企业的重大决策，帮助增加业绩。请注册并参与知客CRM的产品演示，您会发现，只需要一次演示，您就会明白知客CRM为什么易于理解和使用。

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