为什么CRM软件要易于理解和使用

当史蒂夫·乔布斯第一次为革命性的iPhone制定计划时，他是为谁而设计的呢？我们都知道答案：它是为最终用户设计的。但是，一些CRM软件公司似乎已经忘记了他们很重要的最终用户是谁：销售人员。一些CRM系统可能因为界面复杂和操作逻辑不清晰而难以理解，给销售团队带来困扰。虽然销售人员有很多原因需要使用CRM，并且CRM的很多功能确实给企业带来了帮助，但并不意味着CRM就可以设计得难以理解和使用。相比一些设计复杂的CRM，那些易于理解和使用的CRM具有以下几个重要价值。

一、增加用户使用率

你购买CRM的目标之一是：尽可能被你的团队所使用。然而，并不是所有CRM都能达到这个标准，因为它们没有给予销售人员所期望的灵活和简便。你的销售人员外出与客户交谈，难道你不希望他们能够立即把沟通情况记录下来吗？让你的销售人员能够随时访问CRM系统，这不光给他们带来了获取数据的好处——允许销售人员立即查询关键的信息，还减少了业务的磨合和滞后时间。

销售人员可以通过手机访问公司的CRM数据，也可以通过平板或笔记本电脑访问功能更丰富的Web页面，他们能够更快更方便的得到更全面的数据，这就是为什么销售人员更愿意使用集成Web和App的CRM软件。使用界面简洁友好，支持移动应用的CRM有助于促进销售业绩的提升。有调查显示，销售人员乐于使用的CRM有助于提高工作效率。

良好的用户界面设计，通过细致的排版和一致性原则，使销售人员可以快速掌握CRM的使用。

二、提高数据质量（和数量）

如果你问销售团队中的任何人关于CRM的问题，他们大多会说希望更容易地在CRM中录入和获取数据。他们希望有一个平台，大多数的数据集中在一起，易于查找并且具有良好的关联性，让他们可以节约大量的信息整合时间。

销售人员面临的一个问题是费力的输入大量的数据，他们认为如果他们花更少的时间进行数据录入，可能会更有效率。有调查指出，很多CRM用户承认输入了不完整的客户信息。此外，部分CRM用户承认在他们的系统中有重复的客户资料。

当数据输入过程很繁琐时，销售人员会找到另一种方式来记录数据（或者公司会提供一种解决方案）。通常这种情况发生时，意味着数据将是碎片化的。当你的CRM充斥着碎片化甚至不准确的数据，你就不能得到CRM本应具有的价值，所以正确的数据输入对企业来说很重要。

这就是为什么易于使用的CRM系统能够让用户喜爱：
1、CRM系统可以让销售人员录入少量关键信息，系统后台自动填充相关数据，使信息尽可能完整，并在后续业务过程中自动完善。
2、支持直接复制聊天记录到CRM中的沟通记录中，再现销售人员与客户的沟通细节，而不需要他们重新在CRM中概述一遍。
3、一些CRM系统支持通过语音解析来创建行动记录，将语音转成文本创建沟通记录。
4、CRM系统还允许销售团队通过定制类型字段和标签来快速创建标准化的数据集（而不需要手动输入）。

这些特性简化了数据的获取过程，并保持了信息的质量。销售人员花在数据输入上的时间越少，花在销售上的时间就越多。一些客户的销售团队反馈使用体验良好。