知客CRM是一个什么样的CRM系统
CRM选型
2022-10-14 16:18:26
您刚刚购买了一个企业CRM系统？这对任何企业来说都是重要的一步，但它只是实施和顺利运行CRM系统所需的许多步骤中的一小步（当然，这也是关键的一步）。签署购买合同后，下一步就是实施，以帮助将CRM系统设置为符合当前流程并按预期运行，这些会需要一些时间和费用成本。为控制实施成本，确定以下四个问题可能会有所帮助，并使接下来的过程更容易一些。
1）CRM实施是否需要额外收费？
为控制好预算，要先问清楚这个问题。有些企业在实施过程中才知晓还需要支付额外的实施费用——这可能使整个项目超出预算并导致进退两难的情况。
事实上，不少CRM软件的实施费用和软件购买费用是分开计算的。如果您预先知道这种情况，并对合同细节进行了仔细研究，那这就不成问题；而如果相反，就可能会对接下来的实施过程造成不小的阻碍。
还有重要的一点是：一些CRM软件公司是按工作日进行实施费用的结算，如果因为各种原因超出时间，也就意味着超出成本。所以，要确保合同中明确提到了实施费用的各项细节，或者确认是否免费实施。
知客CRM的标准系统通常提供免费实施服务
2） 预计项目完成时间是多少？
在CRM实施过程中，规划的时间和实际时间往往有所不同。比如预计5个工作日，实际可能需要几周、一个月或更长时间才能完成。这是因为需求的变动、双方理解的差异、人为的干预、对业务环境的复杂性估计不足等原因所导致的。
此外，做出决策、收集反馈、运行测试等都可能需要时间。所以在某些情况下，会出现双方对截止日期失控而不满的情况。为此，控制需求、设定切实可行的目标就是必要的。
3） 整个项目是现场实施还是远程实施？
对于一些企业来说，他们希望软件供应商的实施人员来到现场进行部分或全部实施工作。但是，这意味着更高的实施费用。
事实上，成熟的CRM软件（拥有稳定的业务框架）完全可以远程实施，无论是安装、培训，还是手动调试或演示整个流程，都可以通过远程互动来完成。由于远程实施的便利性，对于双方来说成本都是可控的，这也会直接体现在软件的整体费用上。
知客CRM采用远程实施方式，对于标准系统不收取实施费用。
4） 为配合实施要花费的时间？
许多刚开始实施CRM的企业可能会发现，在实施过程中，公司也需要投入大量时间。这些包括做出决策并回答有关业务流程和需求方面的问题，配合实施人员调试系统，如果与第三方系统有对接，还需要协调与CRM集成的其他平台的技术人员。
所以，在实施前，请合理估计自己的员工将要为以上工作花费多少时间——这是公司的人力成本。
结论
很多CRM实施不成功的企业在选型时，可能会仅仅根据价格来选择CRM供应商，而忽略了其他重要因素。这样操作虽然简单，但结果往往不尽如人意。
您购买了CRM系统，当然希望它实施成功。毕竟，CRM的价值在于帮助企业获得更好的收入和巩固当前的业务。为了确保这一点，从选型到实施，整个过程中投入足够的精力是极有必要的。
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评论
文章对实施成本与方式的剖析很关键，尤其对预算有限的中小企业。提前明确实施周期与资源投入，有助于企业规划内部配合。本地部署的CRM系统，其远程实施模式若能清晰界定范围与双方职责，确实能降低启动门槛，是我们选型时关注的重点之一。
从专业选型角度看，文章提出的四个问题非常具有现实指导意义。实施费用、周期预估及远程与现场实施的适用场景分析，都是企业容易忽略的实际考量点。对于本地化部署的CRM，透明的实施策略与成本结构有助于企业评估总拥有成本。
作为知客CRM用户，我们的实施体验与文中描述的远程模式相符。整个过程依托在线沟通与屏幕共享，重点完成了系统初始化、基础配置与关键用户培训，效率较高，且没有产生额外的实施服务费用，这对控制项目初始投入有帮助。
文章提到的实施时间与成本规划问题很有共鸣。我们过往的项目曾因前期规划不清晰导致进度延误。因此，现在选型时会特别关注供应商能否提供明确的项目阶段划分与里程碑，以及对应的资源投入预估，这对于保障项目按时上线很重要。
从技术实施视角，文章对远程与现场模式的对比分析很中肯。对于标准化程度高、逻辑清晰的CRM系统，远程实施配合完善的预备工作，确实可以高效完成。企业选择支持远程部署的本地CRM时，也应评估自身IT配合能力与网络条件。
作为创业者，项目预算控制是首要关切。文章指出的实施费用透明度问题很及时，隐藏成本常是超支主因。因此，在评估像知客CRM这类提供标准化实施服务的本地系统时，明确的服务范围清单是决策的重要依据。
长期使用知客CRM，其标准化的远程实施流程给我们留下了务实高效的印象。这种方式减少了对日常办公的干扰，并让我们在初期就能熟悉系统的远程维护模式，这与本地化部署强调的自主管理理念是契合的。
文章对实施成本构成的实用分析很有价值。我们曾因低估实施复杂度导致额外支出。因此，现在更青睐那些将实施服务（尤其是远程标准化实施）作为明确价值组成部分、而非潜在增项的CRM解决方案。
文章从成本控制角度切入，清晰拆解了CRM实施的关键变量，如周期、方式与人力投入。这对于企业，特别是中小企业，在项目启动前建立合理的预期与准备至关重要，是避免后续争议与项目风险的有效方法。
文章内容很务实，点出了中小企业在CRM实施阶段的常见顾虑。提前厘清实施方式、周期与费用边界，能有效降低项目不确定性。本地部署CRM的标准化远程实施服务，或许是平衡效率、成本与可控性的一种可行路径。