跨越阻止您实施CRM系统的三个障碍

"我们过去研究过CRM技术，但最终决定坚持现有流程。"听起来很熟悉，对于许多企业主来说，实施CRM的想法既有趣又令人望而生畏。一方面，现在CRM的成功案例越来越多。另一方面，一个实施不当的系统可能造成负面影响。因此，人们在面临选择困难时通常会倾向于不做出改变。在这篇文章中，我们将探讨企业主对CRM的三个常见看法，这也是阻止您实施CRM系统的三个障碍。

1、"我们的业务模式不需要CRM。"

当您听到"CRM"这个词时，您会想到什么？您可能想到的是"销售"——很多人也这么认为。尽管"CRM"实际上是"客户关系管理"的缩写，但可以理解为什么CRM与销售活动密切相关，这是因为销售线索管理、机会跟进和销售漏斗可视化是CRM解决方案的组成部分。
因此，一些企业主认为，CRM主要对具有积极外向销售部门的公司有益。事实并非如此，请允许我解释一下。假设您是一家为少数客户服务的小型咨询公司的老板。您的商业模式主要是让现有客户满意，而不是主动寻找新客户。当然，您偶尔会得到客户的推荐，但这在电子表格中就可以管理——对吗？

实际上，CRM对您的业务仍然有益。为了说明我的观点，让我们仔细看一下构成"CRM"首字母缩写的三个词：

客户：您有客户，尽管数量不是很多。但是，您是否希望掌握每一个客户的详细信息？要想做到这一点，您需要一种有效的方法来构建全面客户视图，存储与客户相关的每一项业务动态，这可以让您持续深入地了解每一个客户，而不仅仅只是用一个简单的待办事项列表来完成对客户的维护工作。这可以让您用较少的努力使客户满意。

关系：事实上，您与每个客户的联系点并不是单一的，客户不仅仅只是和您的销售或客服人员有业务关系，而是有着跨部门的多种关系，例如会计、财务、产品开发、营销和销售。每个关系节点都有一个个性化的沟通事项需要记录并汇总到客户视图中，特别是如果您希望团队的其他成员为客户提供一致的服务水平。

管理：在使用电子表格来管理销售数据、客户和团队成员时，您会经常看到一些陈旧的信息，并且这些信息很容易丢失或被覆盖，总体而言就是效率不高。更糟糕的是，当团队成员被迫对大量无序的信息进行排序时，他们很难看到事物之间的联系。

总结：CRM不仅仅适用于需要销售团队来扩张的公司，任何为客户服务、建立客户关系、管理团队和项目的业务都可能从CRM中获益。

2、"我们没有预算或内部专业知识。"

这是一个二合一的观点。让我们先看看预算方面的事情。

预算：几年前，预算无疑是实施CRM系统的主要障碍。然而，随着CRM行业本身的发展和竞争，预算对于小型公司来说已不再是一个问题。事实上，许多CRM系统的价格在十万元级别以内，另外通过云服务器的快速部署，您可以用更低的成本实现其价值。此外，直观的产品设计和个性化定制使昂贵的CRM解决方案逐渐减少。

内部专业知识：实施CRM是一项重要的工作。配置、测试、持续更新和管理可能消耗一定资源。但是，我们不是在讨论那些庞大复杂的、需要现场实施的解决方案。现在轻量的CRM可以帮助您的团队绕过许多传统的障碍。良好的数据体系结构和安全性与直观、灵活的管理员面板相结合，可以为您的企业带来合适的组合。

总结：当您在权衡CRM的成本和收益时，您很可能得出一个正面的结论，考察并选择一个性价比高的CRM（比如知客CRM），它可能比您想象的更符合预算。

3、"我们的人不懂技术。"

行业报告显示，许多成年人至少有一个社交媒体账号。如果您的员工会使用社交媒体，他们通常也能使用CRM。当然，不是所有的CRM都是这么直观。在评估供应商时，请务必寻找符合以下条件的CRM：

 提供现代化、直观的用户界面
 在移动设备上也能获取和提交CRM数据
 允许用户轻松地从一个记录点击到另一个记录
 让用户相信他们不会因为一些误操作而破坏某些东西
 自动将数据建模为富有洞察力的图表和统计报告
 直观的流程有助于团队之间的协作
 界面是否有助于提高工作效率

知客CRM满足以上多项条件

结论

是时候重新审视以前对CRM的看法了。如果实施得当，CRM技术将对公司未来的成功起到重要的作用。花时间充分评估您的需求，然后寻找能够提高效率、符合目标的CRM解决方案。您可以根据CRM系统将给您带来多大的效率提升来权衡预算，一个能够帮助您的销售团队跟进更多客户、完成更多销售额、更好地为客户服务并防止销售机会流失的CRM可能为您带来不错的投资回报。

您正在寻找高性价比、本地化部署的CRM软件？

知客CRM，帮助企业提高销售成功率！

知客CRM支持本地化安装部署，数据安全自主可控，短平快上线，低成本采用。帮助企业增强客户关系、简化销售人员工作、缩短销售周期、提高转化率……

开始试用