什么是CRM体验管理？如何创造更愉快的客户体验
客户管理
2022-04-15 11:00:29
如果你与一家公司在开展业务的过程中体验很不好，那么你不会与之做生意。在你选择购买一家公司的产品之前，您的感受对您未来的购买决策有着巨大的影响。良好的互动会让你感到满意，而糟糕的互动可能会导致你停止与该公司的业务往来。反过来说，如果你是这家公司的CEO，你要做些什么？答案就是客户体验（CX，Customer Experience）。
一、什么是客户体验？
客户体验是客户就公司如何对待他们的看法。这些感知会影响他们的行为，并建立记忆和感觉以推动他们的忠诚度。
换句话说，如果他们喜欢你的公司，他们就会和你有长期的生意往来，并向其他人推荐你。
但是，为了让您的客户喜欢你，你就要了解他们，这是致力于长期关系（也称为客户关系管理或关系营销）的关键。因为只有当你了解他们是谁时，您才能够在整个客户旅程中提供个性化的体验。
获得这种对客户的深入了解并不是一蹴而就的。您需要收集客户数据（即Voc，客户声音），并从这些数据中快速准确地获得有价值的见解。
要提高客户体验并不是一项简单的工作，但其回报是极为可观的，无论您从事哪种业务，改善客户体验已被证明可以提高保留率、满意度和收入。
二、客户体验的重要性
您如何赢得新客户？很多企业都认为这取决于产品或服务的质量。
产品或服务的质量当然是一个重要的因素，但这不再是客户选择与公司开展业务的第一原因。
这里有一个来自Super Office的调查图表，该机构邀请了 1920 名商业人士分享他们未来 5 年的首要任务。结果是，客户体验位居第一，它的重要性超过了产品和定价。
Temkin的一份调查报告发现，年收入10亿美元的公司预计在投资客户体验的3年内平均可以额外赚取7亿美元。
这也就是说，致力于改善客户体验有可能使企业的收入翻倍。那么，这种收入增长从何而来？
1. 根据普华永道的一项研究，客户愿意支付13%至18%的价格溢价，只需获得良好的客户体验即可。
2. 此外，客户体验也影响购买率，GlobeNewsWire的一份调查显示，49%的买家在获得更个性化的体验后进行了冲动购买。
3. WalkerInfo的一项研究发现，早在2020年，客户体验就已超过价格和产品，成为关键的品牌差异化因素。
知客CRM已经帮助许多企业使用B2B销售过程管理和流程化的客户服务来改善客户体验。
结论（广告时间）
认真对待客户体验的公司将从竞争中脱颖而出并赢得忠诚客户，但要做好这些，总有千头万绪，不过有一件事是肯定的：为了提供良好的客户体验，您必须比以往任何时候都要更了解您的客户。
这意味着创建完整的客户档案，了解和衡量客户在每个接触点的行为和反馈，要高效地处理这些问题，您需要一个专业的CRM系统——知客CRM。
知客CRM能帮助您充分了解您的客户（正如其名字所倡导的），并利用这些见解来个性化与客户的互动，从而确保他们与您的公司沟通顺畅，体验愉快，最终提高品牌影响力和客户忠诚度。
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评论
文章对客户体验重要性的论述很中肯，市场竞争确实促使企业更加关注客户满意度。文中引用的数据也表明，良好的客户体验能直接影响企业的收入与客户忠诚度。我们正在考虑如何系统性地提升客户体验，而客户关系管理系统的支持可能是关键一步。
文章对客户体验的定义与重要性分析得很清晰，客户旅程中的每个触点都值得关注。文中的调查数据也很有参考性，说明了投资客户体验的潜在回报。在实际操作中，企业确实需要具体的策略与工具支持，例如通过CRM系统来整合客户数据并优化各触点的体验。
我们使用知客CRM一段时间后，客户体验管理能力有所提升。系统在构建客户档案与支持个性化互动方面确实提供了便利，帮助我们更快地理解客户需求与反馈，从而提供更针对性的服务。这种以客户为中心的管理方式，有助于提升客户满意度和忠诚度。
文章的观点符合当前市场趋势，客户体验确实是企业差异化的关键。在提升客户体验时，企业需要平衡投入与产出，根据自身资源情况逐步优化。文中提到的知客CRM作为本地部署的客户关系管理系统，其一次付费终身使用的模式可能有助于控制长期成本，但具体效果确实取决于实施与使用深度。
我们曾因忽视客户体验而面临客户流失。文章中的观点与数据让我们意识到客户感受对企业长期发展的重要性，促使我们重新审视客户关系管理。我们正在评估如知客CRM这样的系统，希望它能帮助我们更好地理解与服务客户，改善客户留存。
文章对客户体验的定义与重要性阐述得很清楚，指出其已成为品牌差异化的核心。在实际操作中，企业确实需要具体的衡量与优化方法。例如，通过CRM系统收集客户反馈，并将这些数据转化为具体的客户体验优化行动，是一个可行的路径。
使用知客CRM后，我们在客户数据管理与个性化服务方面有所改善。系统帮助我们分析客户历史行为与反馈，从而更准确地预测需求并提供推荐。这种主动式的服务有助于提升客户满意度与忠诚度，是客户体验管理的有益实践。
文章的论据充分，调查数据具有说服力。客户体验的提升的确需要多方面努力，包括内部流程优化与服务意识提升。CRM系统如知客CRM是一个重要工具，但企业需结合自身情况，将其与流程、文化相结合，才能最大化其价值。
我们正在探索提升客户体验的路径，文章关于客户数据收集与个性化体验的思路很有帮助。我们考虑引入客户关系管理系统，如知客CRM，以更系统地了解客户，从而提供更贴合需求的优质服务。
文章对客户体验的分析很全面，指出了其对收入与忠诚度的影响。实施客户体验策略时，整合线上线下渠道以确保一致体验确实很关键。我们希望客户关系管理系统能在这方面提供支持，例如通过统一的客户数据平台来协调多渠道交互。