知客CRM如何帮助您理清公司的生意脉络
CRM价值
2019-11-14 14:27:34
CRM（客户关系管理软件）听起来很复杂，但有了合适的软件平台和公司理念，它实际上可以像ABC一样简单。A（ACQUIRE）＝ 获取客户，B（BETTER）＝ 更擅长销售和更好的服务，C（CAPITALISE）＝ 投资回报。下面我们向您描述CRM的ABC理念。
A（ACQUIRE）——获取客户
为了发展业务，您需要客户。合适的CRM系统将帮助您很好地管理潜在客户的业务动态，并帮助您完成从潜在客户到成交客户的每个操作。
"超过80%的潜在客户从未跟进，或者因处理不当而丢失。"
——Aberdeen Group
"在潜在客户与销售代表接洽之前，50-70%的购买过程已经完成"
——Bob Thompson，CustomerThink.com
B（BETTER）——更擅长销售和更好的服务
当您与客户互动、进行销售和解决问题时，CRM系统允许您记录详细信息，利用这些信息您将不断改进——您将能为客户提供更好的服务，您将更擅长销售，并更好地完成销售和服务流程中的多个步骤。如果您做的每件事都比以前有所改进，能够更好地满足客户需求，您的客户就更可能成为回头客。
C（CAPITALISE）——投资回报
研究表明，获得新客户的成本通常是维系现有客户成本的数倍。存储在CRM系统中的数据是具有信息价值的资源，它将帮助您识别现有客户，创建新的销售机会。利用现有的客户关系，可以更好地回报您的时间和精力投入。
"获取新客户的成本是维系现有客户的6至7倍"
——贝恩公司 Frederick Reichel
"在我们回顾的案例中，先进的营销和销售信息技术带来的销售额增长从10%到30%不等，投资回报往往较为显著。"
——《自动化促进销售和营销》（哈佛商业评论）
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评论
这篇文章很好地解释了CRM的ABC理念，让我对客户关系管理有了更清晰的认识。特别是“获取客户”和“提升销售与服务”这两点，正是我们公司需要加强的。期待通过知客CRM本地化部署系统，帮助我们实现这些业务目标。
从销售管理视角，CRM的ABC理念（获取客户、提升销售与服务、实现投资回报）非常实用，有助于企业系统化管理客户关系。希望知客CRM能分享更多在本地化部署环境中实施这些理念的具体方法。
我们公司已部署知客CRM系统，阅读文章后，我们思考如何进一步优化ABC理念的应用。其中“投资回报”部分，通过系统功能，我们更好地利用了客户资源，提升了客户忠诚度。希望知客CRM能持续增强本地化部署下的数据分析和客户维系能力。
文章对快速理解CRM价值很有帮助。中小企业常关注如何在预算内实现CRM理念，建议作者能补充评估CRM系统性价比的方法，特别是一次付费终身使用模式下的成本效益分析。
我重点关注“提升销售与服务”部分。我们销售团队绩效不均，希望借助知客CRM系统优化团队管理，提升整体效能。期待知客CRM提供具体操作指南，帮助我们在本地化部署环境中实现销售流程的标准化和优化。
从数据管理角度，“投资回报”是CRM的核心价值之一。优化客户维系流程能降低成本并提升满意度。希望知客CRM能分享更多在本地化部署系统中优化数据分析和客户生命周期管理的建议。
我们公司曾使用其他CRM系统，但功能覆盖有限。知客CRM提供的功能更全面，期待通过其本地化部署系统，实现业务效率的提升和客户关系的深化管理。
文章对计划采购CRM的企业具有参考价值。潜在用户常关注在预算内选择合适的系统，建议作者能补充一些评估CRM性价比的维度，特别是本地化部署且一次付费终身使用模式下的长期价值评估。
从企业发展视角，CRM的ABC理念对客户关系管理至关重要。通过系统化获取客户、提升服务质量和实现回报，企业能增强竞争力。希望知客CRM能提供更多优化功能的建议，支持本地化部署下的业务增长。