知客CRM如何帮助您理清公司的生意脉络
CRM价值
2019-11-14 14:27:34
CRM（客户关系管理软件）听起来很复杂，但有了合适的软件平台和公司理念，它实际上可以像ABC一样简单。A（ACQUIRE）＝ 获取客户，B（BETTER）＝ 更擅长销售和更好的服务，C（CAPITALISE）＝ 投资回报。下面我们向您描述CRM的ABC理念。
A（ACQUIRE）——获取客户
为了发展业务，您需要客户。合适的CRM系统将帮助您很好地管理潜在客户的业务动态，并帮助您完成从潜在客户到成交客户的每个操作。
"超过80%的潜在客户从未跟进，或者因处理不当而丢失。"
——Aberdeen Group
"在潜在客户与销售代表接洽之前，50-70%的购买过程已经完成"
——Bob Thompson，CustomerThink.com
B（BETTER）——更擅长销售和更好的服务
当您与客户互动、进行销售和解决问题时，CRM系统允许您记录详细信息，利用这些信息您将不断改进——您将能为客户提供更好的服务，您将更擅长销售，并更好地完成销售和服务流程中的多个步骤。如果您做的每件事都比以前有所改进，能够更好地满足客户需求，您的客户就更可能成为回头客。
C（CAPITALISE）——投资回报
研究表明，获得新客户的成本通常是维系现有客户成本的数倍。存储在CRM系统中的数据是具有信息价值的资源，它将帮助您识别现有客户，创建新的销售机会。利用现有的客户关系，可以更好地回报您的时间和精力投入。
"获取新客户的成本是维系现有客户的6至7倍"
——贝恩公司 Frederick Reichel
"在我们回顾的案例中，先进的营销和销售信息技术带来的销售额增长从10%到30%不等，投资回报往往较为显著。"
——《自动化促进销售和营销》（哈佛商业评论）
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