CRM系统推动新常态下的数字化转型
CRM理念
2020-06-24 10:46:19
许多CRM的上线计划都缺乏远见。多年来，我们看到的挑战是始终遵循一种熟悉的模式，难以跳出桎梏。打破固有模式的企业可以以一种改变其业务的方式实施CRM。让我们看看CRM数字化之旅的正确路径。
障碍#1：错误的假设
那些刚接触CRM的人通常是这样开始他们的CRM购买之旅：简单地参加一些演示，询问基本的功能和价格，货比三家之后以价格或一些表象因素确定选择，然后期望CRM软件能自动为他们的业务带来好处。
障碍#2：抵制变革
将CRM系统引入公司可以带来可靠的新功能，提高可见性和问责制，增强销售和服务的质量，提升客户体验，这些改进都有助于实现提升销售收入的目标。
但是，充分利用这种力量需要团队上下齐心协力，开拓新的工作方式、思维和运营方式。重要的是，团队要接受CRM软件的存在并切实地使用它，但现实中，企业团队可能会因为各种原因而抵制它。
对于那些期望通过仅实施CRM软件就能实现数字化转型的人来说，认识到这一现实可能会令人困扰。
障碍#3：顶层参与度不够
要说服管理层参与CRM的积极使用，以及用企业文化来定义目标、确定优先级和分配责任并不总是那么容易。
这种方式意味着领导要对数字化以及如何数字化有清晰的认识，但人们总是很容易走捷径，对CRM的愿景分析难以得到高层的充分支持。
CRM数字化之旅的正确路径
为了克服这些常见的障碍，企业内的人员必须跳出固有框架进行思考，并将CRM愿景的组成部分纳入常规的发现、规划和供应商准备阶段。
CRM研讨会是该过程的重要环节，应包括涵盖以下项目的模板：
业务目标
客户关系管理目标
关键成功因素
数据治理
角色和职责
应用生态系统
客户关系管理路线图
结论
结构化的方法可以使相关人员受益。流程得到了简化，甚至在安排第一次演示之前，就已经对CRM有一个清晰的愿景，事实上，通常是愿景决定了供应商的候选名单。
从一开始就有一个清晰的愿景对于任何CRM实施的成功都很重要。它设定方向，协调利益相关者，并确保所选的CRM解决方案根据组织的需求和目标量身定制。
CRM愿景的重要性不应被低估——它是实现以CRM为基础的数字化转型的基础。
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