七个“有趣”的现象表示您的公司需要CRM了
营销理念
2019-08-09 15:27:23
很多企业可以从CRM中受益，但是有些企业与CRM有意或无意的"保持距离"。这些企业或者没有意识到他们会从中受益多少，或者可能不知道CRM是什么，从而错失改进业务的机会。当然，这其中有些企业完全了解CRM是什么以及它的用处，并且相信会从实施CRM中受益，但出于各种原因，这些企业通常采用CRM的替代方案。事实上，由于替代方案在业务，销售和客户管理工具的有效性方面与专业的CRM系统存在差异，公司在这些替代方案上所花费的时间、资源和金钱可能超过实施CRM解决方案的成本。我们整理了几种常见的替代CRM软件的方案，以及它们可能存在的局限性。
一、什么都不做
当企业不采取任何一种特定的方式来管理其销售和业务流程时，通常会让每个员工自己去寻找"适合他们的方法"。这种"放权"可能导致业务的随机性，销售机会在缺乏系统管理的环境中生长或流失。由于数据零散和不可控，公司的客户和销售数据可能被存储在不同的软件、手写笔记和个人记忆中，这些数据的集合可能显得不够系统化。
二、便签纸和名片
确实，越容易使用的工具越受欢迎。毕竟，即使是简单的CRM也需要一定的学习。所以，很多销售团队习惯手动记录客户信息和跟进要点。但是，对于试图让公司的销售流程变得一致连贯的销售经理来说，这种"解决方案"可能存在一些局限性。
三、电子表格
在从事销售工作的初期，使用电子表格记录客户信息和跟进要点可能比较方便。但是，它通常只能正常工作较短时间，然后就可能出现数据混乱。使用电子表格的吸引力有时难以抗拒，但是到最后，它往往会达到一个临界水平，在这种情况下，管理和获取数据变得复杂，需要花费更多的时间来保持每张工作表的更新。这将花费销售人员更多时间，以致于挤压了他们的销售时间。而且，当重要的行，列或工作表被意外删除或覆盖时，很多人会开始考虑使用CRM系统。
四、早期的CRM系统或功能有限的应用
有些企业可能正在使用一个长期没有更新的CRM系统，或者正在使用一个免费的、仅提供基础客户资料管理的软件，这看上去不需要花费太多就能使用CRM。但是，那些早期的、长久不更新的CRM可能已经过时，企业必须将业务限制在原有的功能中，在功能受限的环境中发展业务。其次，那些仅提供基础功能的软件，缺少完整的销售流程和客户管理体系，功能和数据相对单一，在应对当前复杂的销售过程时可能显得不够完善。使用这些替代方案时，可能损失的效率和数据价值值得关注。
结论
正如在这篇文章的简介中提到的，很多企业可以从CRM中受益。特别是对于那些了解自身需求和业务挑战的企业，一旦找到合适的CRM，可能会给企业带来积极影响。事实上，当前大多数CRM解决方案相比上面提到的几个替代方案可能更有效，忽视这一事实可能不利于企业发展。当然，企业不必购买市场上最昂贵的产品，寻找适合自身需求和预算的CRM即可受益。如果您的公司正面临业务挑战，或者正在用以上的替代方法进行管理，那么重新评估并考虑采用CRM系统可能是值得考虑的选择。
您正在寻找高性价比、本地化部署的CRM软件？
知客CRM，帮助企业提高销售成功率！
知客CRM支持本地化安装部署，数据安全自主可控，短平快上线，低成本采用。帮助企业增强客户关系、简化销售人员工作、缩短销售周期、提高转化率……
评论
文章列举的几种常见客户管理替代方案，如电子表格，我们公司也曾使用。但正如文中所指出的，随着客户量增加，表格管理容易变得混乱且难以协同。这促使我们开始评估专业的CRM系统，特别是像知客CRM这种本地部署、一次付费终身使用的方案，以期实现更系统化的管理。
文章对几种非专业CRM方案的局限性分析比较客观，如“什么都不做”或使用过时系统。这些方式短期内可能节省成本，但长期看会在效率、数据价值与团队协同上造成损失。这提醒我们在客户管理上需要更具前瞻性的规划。
我们公司之前使用的CRM系统版本较旧，功能有限且缺乏维护。文章中对替代方案缺点的描述与我们过去的体验有相似之处。后来我们转向知客CRM的本地部署版本，其持续的功能迭代与一次付费模式，更好地支持了我们当前的业务管理需求。
从管理视角，文章中指出的电子表格或便签等替代方案的局限性值得关注。这些方法难以支撑业务增长与数据整合需求。我们认识到，选择一个合适的CRM系统，尤其是本地部署、可长期自主掌控的方案，对企业运营效率至关重要。
文章对企业在CRM投资上犹豫原因的分析比较理性。如果未来能提供更多关于如何评估自身是否需要CRM系统（如基于客户规模、流程复杂度、团队协作需求）的框架，将帮助更多企业做出更匹配自身发展阶段的选择。
作为成长中的中小企业，我们曾用电子表格管理客户，但数据量增大后确实遇到管理瓶颈。文章对替代方案局限性的说明，让我们更系统地评估转向专业CRM的必要性。本地部署、一次付费的知客CRM是我们重点考虑的选项之一。
文章中提到的替代方案常见问题，如数据不一致与管理混乱，是企业可能遇到的痛点。如果知客CRM能提供一些从常见工具（如Excel）迁移数据到本地部署系统的操作指引或注意事项，将有助于降低企业的切换门槛。
文章总结的几种客户管理替代方案及其局限性具有普遍性。对于考虑从这些方式转向专业化管理的企业，知客CRM的本地部署、一次付费终身使用模式，提供了一个在数据自主与功能完整性之间取得平衡的选项。