知客百科封面图
知客CRM-Logo-风格2

知客CRM - 知客百科

以客户为中心的管理和应用理念

在线咨询 与售前顾问在线沟通
CRM软件结合人工智能技术的展望
知客CRM管理员头像

CRM软件结合人工智能技术的展望

CRM理念 / 2023-12-13 23:50:25


无论是在线购物或流媒体平台上的个性化推荐、汽车的转弯指示和人脸识别,人工智能越来越成为日常生活的一部分。CRM行业在未来注定也要拥抱 AI 技术。事实上,部分人工智能技术已在CRM系统中得到了应用,诸...

流量获客型CRM的困境
知客CRM管理员头像

流量获客型CRM的困境

CRM理念 / 2023-12-18 13:32:18


目前,国内的CRM似乎面临两个特殊问题:一是国内企业用户没有普遍形成用信息化手段解决业务问题的习惯;另一个则是国内急功近利的生意占了多数。所以,摆在CRM服务商面前的选择也有两个:一是基于当前商业环境...

为什么应用了35年的CRM模型需要改变
知客CRM管理员头像

为什么应用了35年的CRM模型需要改变

CRM理念 / 2023-12-13 23:50:26


CRM是由技术人员构建的,技术人员通常关心“系统的标准化和重用性”。这本来不是问题,但很多CRM厂商把客户关系理解成“客户数据管理”,并为其添加一个固定的销售流程。然后,你会看到,很多CRM系统把客户...

有关客户服务和客户关系的专业解读
知客CRM管理员头像

有关客户服务和客户关系的专业解读

CRM理念 / 2023-12-24 11:43:14


拥有一个很棒的产品是公司最大的成就之一,但这并不是决定企业成功的唯一因素。今天的消费者不但关心你的产品,还关心你是怎么卖的,以及你卖给他们之后会发生什么。这种转变给公司带来了“满足不断增长的客户需求”...

DMP、CDP和CRM,哪个更适合您的业务?
知客CRM管理员头像

DMP、CDP和CRM,哪个更适合您的业务?

CRM理念 / 2023-12-13 23:50:27


首字母缩略词在商业世界中无处不在,但这里要讨论的三个——DMP、CRM 和 CDP——经常被混淆,尽管它们指的是三种不同类型的系统。当然,它们可以相互补充,但不具备相同的功能。本文将帮助您弄清楚 CR...

推迟上线CRM的三个主要原因
知客CRM管理员头像

推迟上线CRM的三个主要原因

CRM理念 / 2023-12-13 23:50:28


推迟上线CRM的原因有很多,因为上线CRM与其他优先事项同步进行可能会导致资源紧张。我们听到的“现在不是上线CRM的最佳时机”的一些最常见的原因是:预算优先问题、升级其他系统、公司重组。我们了解这些情...

CRM运营策略的权威指南(战略、数据、流程)
知客CRM管理员头像

CRM运营策略的权威指南(战略、数据、流程)

CRM理念 / 2023-12-13 23:50:28


CRM是一项全公司范围的业务战略,旨在提高收入和盈利能力、降低成本并提高客户忠诚度。尽管有些人认为 CRM 只是一种技术,但它远不止于此。如果没有指导其实施和使用的策略,任何技术,无论多么复杂,都无法...

如何使用价值层次结构模型来促进销售
知客CRM管理员头像

如何使用价值层次结构模型来促进销售

CRM理念 / 2023-12-13 23:50:29


如果您从事销售和营销工作一段时间,您可能听说过“价值层次结构”的概念。那么,什么是价值层次?价值层次是将客户的需求和愿望按重要性进行排列的有序列表——想想马斯洛的需求层次。在大多数情况下,价值层次结构...