CRM理念

非同凡“想”,每一篇文章都是我们的业务经验和思想沉淀,与您分享和CRM有关的一切话题。

什么是买断型CRM(私有化部署)

2019-08-05CRM系统

买断型CRM,顾名思义,就是一次付费买断使用、支持私有化部署的CRM。相比起租用型CRM(每年或每月持续付费),买断的初始投入金额可能较高,这让“买断”听上去很“壕”,但事实上,一些优秀的买断型CRM有着更高的性价比(总体成本更低),而且消除了很多后顾之忧。这篇文章将为您全面介绍买断型CRM的特点,它包括私有化部署安装、软件和数据库的私有化(软件和数据库安装在企业指定的服务器上)、灵活的迁移计划、更低的总拥有成本、可定制开发等优势……

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什么是买断型CRM(私有化部署)

知客CRM如何管理分公司和多部门

2019-07-31管理理念

事实上,CRM并不是销售部门的专属系统,它还有助于整个企业开展以客户为中心的营销和服务策略。越来越多的企业将内部的流程和客户的旅程(业务周期)对齐,这意味着,企业内部其他部门或有业务关联的子公司,开始希望在同一个系统上共享和更新CRM数据,从而实现基于以客户为中心的跨部门协作。所以,我们今天聊一聊,当一个企业(特别是集团型企业)需要通过一个CRM系统来连接内部多个子公司和部门时,通常关注哪些系统功能和特性……

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知客CRM如何管理分公司和多部门

B2B行业的挑战以及CRM的作用

2019-07-16B2B CRM

在互联网时代之前的B2B行业,销售人员在很大程度上控制了购买过程。但是现在,执行成功的B2B销售策略越来越困难,潜在客户不再依赖销售人员获取有关产品的初始信息。技术的发展使潜在客户很容易从网上获得这些信息——从而减少与销售人员的沟通——相当于减弱了销售人员的控制力。那么,B2B行业如何适应这些新的动态,从容面对业务挑战?答案就是构建一个稳健的销售流程和强大的CRM系统……

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B2B行业的挑战以及CRM的作用

CRM系统为什么需要持续的技术支持服务

2019-06-24CRM系统

就像汽车需要保养一样,您的CRM软件在购买后的应用过程中也需要持续不断的技术支持和服务。CRM系统和我们理解的传统PC软件是不一样的,这是一个可供多人协作的客户和销售管理平台。因此,CRM涉及到企业级业务的配置和磨合,而企业的业务并非一成不变,运行环境也可能发生变化。所以,只有得到持续不断的技术支持,才能让您的CRM系统运行得更加稳健。这篇文章将为您释疑,说明为什么您需要供应商不断提供服务以保障CRM系统的健康稳定运行……

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CRM系统为什么需要持续的技术支持服务

从企业的业务挑战和现状来看待CRM战略

2019-05-23管理理念

要想取得成功,企业必须关注客户,当今社会和技术的趋势证实了这一点。现在,一个不满意客户的不利意见可能会影响广泛的潜在买家,客户口碑在当今消费者的购买决策中扮演着重要的角色。这也适用于B2B行业——再也不仅仅只是提供高质量的产品,B2B客户越来越希望与供应商保持一致,并希望将与他们的互动视为一种积极的体验。这些软性因素变得越来越重要,虽然通过CRM可以整合来自多个接触点的客户信息,帮助企业更好的连接客户。但是,在此之前……

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从企业的业务挑战和现状来看待CRM战略

使用CRM会浪费您的时间吗?

2019-04-16管理理念

“我知道CRM有这样或那样的好处,但使用它会浪费我们的时间。”不要怀疑,这种误解仍然存在——这主要源于对以前“古老”的CRM系统的看法——花大量的时间才能掌握、打开一个页面需要一分钟、长得见不到底的滚动条、上百个需要填写的字段。但是为什么现在很少看到这样的CRM系统呢?因为它们“狗带”了。现在优秀的CRM界面更加直观,功能更加强大(但并不复杂)、操作更加简便。下面,我们将给出论据,证明使用CRM(特别是知客CRM)不但在给您带来诸多好处的同时……

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使用CRM会浪费您的时间吗?

CRM为什么对B2B企业很重要

2019-04-10B2B CRM

B2B是企业与企业之间进行的业务活动,而不是企业与个人消费者之间的业务活动。在大多数情况下,B2B企业交易的成本和价值比B2C企业要高得多。因此,B2B企业所涉及的复杂性和挑战与B2C企业在规模和方法上完全不同。当面临这些对业绩影响至关重要的业务挑战时,B2B企业通常会从客户需求出发,建立关系,优化管理,从而形成了“客户-关系-管理”这样一条途径。所以,这就是为什么CRM能在B2B的经营活动中发挥重要作用的原因……

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“B2B CRM”和“B2C CRM”有什么不同

2019-04-04管理理念

在各种可用的CRM(客户关系管理)软件解决方案中,大多数是为B2B(企业对企业)的信息化管理而构建的。一个简单的CRM关键字搜索将返回一页又一页的这样的产品,当然,您一定会发现这其中还有面向B2C(企业对消费者)企业的CRM。这两个系统非常不同,虽然都叫CRM,但并不一定都适合您的业务,这主要是因为B2B和B2C的业务模式也非常不同,所以B2C CRM对B2B企业不起作用是有道理的(反之亦然)。让我们通过下面的对比表格,来看看其中一些关键区别……

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“B2B CRM”和“B2C CRM”有什么不同

是时候从电子表格切换到CRM了

2019-03-20管理理念

自从创办公司以来,您始终依靠电子表格来管理客户和销售数据,您甚至可以使用它来跟踪任务、管理销售过程和预测收入。“如果它没有坏,就不要修理它。”——我们很多人都会这样想。但是,随着业务的发展,我们会发现这种基于“孤岛”式的信息整合会带来一些困扰,比如我们似乎发现一些问题但缺乏足够的真相,又比如销售过程是否存在我们所不知道的低效环节。在这篇文章中,我们将探讨几个问题,建议您摆脱电子表格,切换到CRM……

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是时候从电子表格切换到CRM了

什么是一体化的CRM

2019-03-14CRM理念

在CRM中,“一体化”又是一个新名词,但我接下来会说明什么是一体化的CRM?它本身并不是一种先进的技术,而是通过技术创新将一系列业务和模块化的功能互连起来,从而使CRM可以覆盖更多的应用范围。常规的CRM只能胜任销售团队的工作,但是一体化融合型CRM利用其扩展性,可以增强CRM的功能,甚至改变其界面结构并延长业务范围,从而有助于所有部门的协同:销售、营销、财务、行政部门等等。所以,这不仅仅只是扩展,还有融合……

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什么是一体化的CRM

十分钟了解CRM

花十分钟的时间,听知客CRM老板轻松愉快的聊CRM。

知客CRM演示视频 

您可以通过观看演示视频直观的了解知客CRM的功能和操作。

一图话知客

一张图说明知客CRM的特点(CRM Infographics)

常见问题解答

列出很多企业在选择知客CRM时最关心的一些问题,并作出详细解答。