CRM理念

非同凡“想”,每一篇文章都是我们的业务经验和思想沉淀,与您分享和CRM有关的一切话题。

CRM系统能做什么?

2018-10-11管理理念

客户关系管理系统(CRM系统)是指利用客户数据、交易记录和与客户互动中产生的数据来获取更多商机的策略,主要涉及销售、市场营销以及某种程度上的企业策略制定。其目标是培养与客户长期的、有利可图的关系。如何通过CRM来了解客户的需求和兴趣,提供更好、更个性化的销售和支持经验,这是CRM系统或软件要为企业所做的工作……

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CRM系统能做什么?

什么是CRM?

2018-10-10管理理念

客户关系管理(CRM)描述了公司与客户或潜在客户之间销售、营销和服务相关交互的所有方面。企业对消费者(B2C)和企业对企业(B2B)的公司经常使用CRM系统来跟踪和管理客户。CRM系统中的信息可以包括联系人、销售线索、客户、销售历史、技术支持和服务请求和各种统计数据等。CRM系统还可以使许多营销、销售和支持过程自动化,帮助公司向客户提供一致的经验,同时降低管理成本……

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什么是CRM?

知客CRM中的客户声音管理

2018-10-10管理理念

客户声音管理(VOC-Voice Of the Customer)是一个在商业管理和CRM系统中使用的术语,用来捕获和描述客户的期望、偏好以及其所厌恶的事务。具体而言,客户声音的获取是一种市场调查手段,它产生客户需求的详细集合,组织成一个分层结构。客户声音数据(VOC Data)帮助企业更好的理解客户的偏好和需求,通常对企业在设计新产品、优化销售过程或售后服务时起到很大的作用……

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知客CRM中的客户声音管理

CRM商机管理三板斧

2018-10-08管理理念

所谓的商机就是销售机会,销售人员在与客户沟通的过程中,发现了客户的购买意向,从而推动客户从意向到实际购买的这个过程就是商机管理(也称之为销售过程管理)。销售人员会看中CRM的主要原因就是能提高他的销售成功率,从而拿到更多提成。而要帮助销售人员“升官发财”,CRM就必须要从销售过程切入,帮助销售人员管理商机中的 [人、财、物] ,这“三板斧”到位了,能使销售人员得到充分的公司助力,从而更快更好的推动销售机会向前发展……

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CRM商机管理三板斧

完善的客户数据给企业带来什么帮助

2018-10-08管理理念

每个企业都有或多或少的客户资料,视企业的管理水平和信息化意识,这些客户资料可能是存放在CRM系统中,或者以文档的形式分散在销售人员的手中。无论采用哪种方式,如果企业仅仅把客户资料当成通讯录,用粗放的管理方式来对待这些客户数据,那么自然也无法提取这些客户数据所蕴含的巨大价值……

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完善的客户数据给企业带来什么帮助

CRM如何帮助企业维护好客户关系

2018-09-26管理理念

在产能过剩和产品趋于同质化的今天,企业想要在竞争中立于不败之地,除了内部高效的管理,还要赢得更多客户的青睐和品牌忠诚度。因此“以客户为中心”的客户管理模式越来越受企业的重视,从而加速了CRM软件行业的发展。所谓客户关系管理(Customer Relationship Management),除了指企业应用CRM来管理与客户之间的关系外,还包括企业的管理应该和客户有关系这个概念……

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CRM如何帮助企业维护好客户关系

知客CRM哪些功能有助于提高团队效率

2018-09-25管理理念

不同企业的发展模式虽说是八仙过海,各有神通,但无一例外都有一个共同点,强大的企业背后一定有一个强大的团队。企业管理中最重要的一个部分就是团队管理,企业无论是要实现战略目标还是提高销售业绩,都需要一个前提作为支撑,那就是通过为团队赋能,提高团队协作能力和工作效率。现在我们来看看,知客CRM提供了哪些功能来提高团队的工作效率……

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知客CRM哪些功能有助于提高团队效率

如何使用CRM来应对企业人力成本上升的问题

2018-09-20管理理念

随着企业用工成本的上涨,以前靠人海战术来堆效率和利润的方法已经不可取了,企业正在大面积的从劳动密集型向知识密集型转移。现在要求企业分工要越来越明确,专注度要越来越高,同时要求企业要有更高的工作效率和产业创新度。由于用工成本上升导致企业的人员将更精简,这将使“轻”公司模式越来越明显,每个企业都在做自己擅长的工作,企业与企业之间的合作将更加广泛、紧密。要实现这样的前景,一个重要的途径就是采用CRM来为团队赋能并更好的连接客户,从而有效应对人力成本上升的问题……

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如何使用CRM来应对企业人力成本上升的问题

知客CRM的仪表盘和统计模块设计思想

2018-09-07管理理念

一个企业在经营过程中,会沉淀大量的数据,在没有管理软件的情况下,分析和挖掘这些数据的决策价值需要一定的方法和时间,而且不能保证其数据准确性。如果通过知客CRM的仪表盘和丰富的统计功能,那些最重要的数据或指标将能被管理者一眼洞察,将繁杂的业务数据用清晰明白、实时化和可视化的方式展示出来……

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知客CRM的仪表盘和统计模块设计思想

如何采用CRM来解决销售管理难题

2018-09-06管理理念

每个企业都有业务挑战,特别是销售管理方面。CRM系统做为解决方案,就是为解决特定的销售管理问题而生的。由于不同企业的销售管理问题有不同的深度和广度,所以CRM系统及供应商要有足够的业务经验和应用案例(拥有超越技术层面和用户层面的关键业务层),才能真正落地应用并解决实际问题。现在,我们来看看企业都有哪些销售管理方面的业务挑战,以及CRM(以知客CRM为例)如何解决这些问题……

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如何采用CRM来解决销售管理难题

十分钟了解CRM

花十分钟的时间,听知客CRM老板轻松愉快的聊CRM。

知客CRM演示视频 

您可以通过观看演示视频直观的了解知客CRM的功能和操作。

一图话知客

一张图说明知客CRM的特点(CRM Infographics)

常见问题解答

列出很多企业在选择知客CRM时最关心的一些问题,并作出详细解答。