CRM管理软件_以客户为中心的CRM应用理念

非同凡“想”,每一篇文章都是知客CRM由实际运营所得出的业务经验和思想沉淀。

公司为什么要用CRM的10个原因

  •  2018-10-31
  •  管理理念

CRM软件,或者通常称为客户关系管理软件,正在帮助许多公司培养和增强客户关系。那些希望维持增长并消除瓶颈的公司正在广泛使用CRM。这是因为当CRM被有效地使用后,它可以成为公司最有价值的资产之一。由于上线CRM所需的成本,CRM的采购决策需要公司高层发起或得到他们的认可。而CRM之所以能够超过数据库系统成为软件市场中的佼佼者,还在于CRM的很多特性给CEO们留下了深刻的印象,让他们对实施CRM系统之后能带来的价值有所期待。以下为您列举公司决策人员采用CRM的十个原因……

通过CRM实现以客户为中心的管理模式

  •  2018-10-31
  •  管理理念

以客户为中心是一种与客户做生意的方式,这种方式在销售之前和之后提供了积极的客户体验,促使客户与公司持续产生业务关系,从而提高了客户忠诚度和企业利润。以客户为中心不仅仅只是为客户提供优质服务,还意味着企业要从品牌认知阶段、购买过程到售后服务为客户提供良好的体验。这是一个基于客户至上的,涵盖市场营销、销售过程、售后服务等业务为核心的战略。执行一个成功的以客户为中心的战略不是一夜之间发生的,你需要从细节处开始,来理解以客户为中心的定义……

小微企业为什么更需要CRM

  •  2018-10-30
  •  管理理念

根据小型企业的发展趋势统计,小微企业中,超过50%会在第一年倒闭,95%会在五年内倒闭。这里还有一些额外的令人印象深刻的统计数据:40%的小企业可以赢得利润;30%盈亏平衡;30%不断赔钱;9%有10年以上的生存机会。无论规模大小,企业都在不断寻找方法以吸引新客户、改善销售方法、增加交叉销售机会和销售额、保持现有客户的满意度。然而,小企业会经历更多的挑战,会遇到很多阻碍它们成长的因素。这些原因通常围绕诸如领导、管理、客户服务和现金流等问题……

知客CRM五步将潜在客户转化为付费客户

  •  2018-10-26
  •  管理理念

做生意的主要目标之一是营销人员产生新的线索(得到潜在客户名单)——无论他们是通过事件营销、会议营销还是网络营销,这是企业成长的最重要方式之一。但是如果你的销售团队没有及时跟进这些线索,那么你的努力就白费了。很多营销人员通过网上注册来得到潜在客户,但这些潜在客户可能比你想象的更快失去兴趣。在一项名为“在线销售生命周期”的研究中发现,大多数公司在跟进客户的速度上不够快。事实上,2240家公司中,只有46%家公司在24小时内跟进,而24小时这个反应时间还不够快。在另一份报告中,麻省理工发现网站会在90分钟内从潜在客户的记忆中消失……

2019年企业更需要CRM

  •  2018-10-26
  •  管理理念

随着企业对客户管理的重视,CRM已经成为很多公司开展业务的核心工具(很多3-10人的公司都需要CRM软件来管理他们的客户和销售),那些采用CRM的公司已经看到,CRM软件在帮助他们实现销售目标方面起着重要的作用。CRM市场每年的发展趋势都会产生新的统计数据,但是,做为CRM用户,您应该密切关注哪些统计数据呢?在未来的2019年,CRM市场又会发生什么变化?在这篇充斥数据的文章中,我们回顾一下之前发布的一些最重要的CRM软件统计数据,通过分析这些统计数据背后的原因,来说明2019年企业为什么更需要CRM……

如何通过CRM来维系客户增加企业利润

  •  2018-10-25
  •  管理理念

如果你从事销售工作,那么你会认为寻找新的渠道来增加收入是很重要的。虽然现在吸引新客户的成本从31%增加到34%,而吸引现有客户的成本从24%下降到18%,然而当谈到销售额增长时,仍有许多人只专注于赢得新客户,以至于他们无法有效地满足现有客户的需求。尽管我们一次又一次的听说,维系现有客户比获取新客户更便宜,但相比之下,为什么人们会更多地关注新客户呢?原因之一是……

如何使用CRM软件管理营销活动

  •  2018-10-25
  •  管理理念

如今的消费者被各种各样的信息和广告所轰炸,想一想,你每天接到过多少个陌生电话或在网络上看到多少个广告?现在营销人员赢得客户从来没有像现在这样困难,因为“每个人都在营销”——每个人都在社交媒体上分享、传播他们的产品!谷歌董事长埃里克·施密特(Eric Schmidt)曾说,现在48小时内创建的内容比2003年之前所有时间段内产生的内容都要多。这种加速度的信息传播影响了我们对市场营销的理解和定位……

知客CRM帮助企业实现客户增值

  •  2018-10-23
  •  管理理念

当有人感激你所付出的努力时,你会有什么感觉?感觉不错,不是吗?你知道你的客户会感激你付出的努力,也知道如果你照顾好他们,他们也会照顾你的生意,因此我们不需要提醒你保持客户满意度的重要性,然而,随着你拥有更多的新客户和他们不断产生的需求,你很可能没有时间和精力维持现有客户——你知道那些没有得到关怀的客户会发生什么吗……

使用CRM软件来培训你的销售团队

  •  2018-10-23
  •  管理理念

你愿意看到你的成交率被减少70%吗?如果你没有时间来指导你的销售团队,那意味着无论你愿不愿意,这个情况都可能正在发生或已经发生。销售团队的培训为什么这么重要?首先我们先看看关于销售团队的培训数据调查,这真令人印象深刻:根据Knowledge Tree公司最近的一项研究,每个月至少接受3小时辅导的销售人员其销售进度可以提高7%,收入增加25%,成交率在原有的基础上增加了70%。这么漂亮的数字,谁又不希望得到这些结果呢……

为什么销售人员需要CRM

  •  2018-10-22
  •  管理理念

通常情况下,销售经理和老板很容易看到采用客户关系管理(CRM系统)的好处。他们认识到,在CRM中,他们的销售数据将集中存储在一个位置,并用易于遵循的格式来创建和维护这些数据,使他们能够监控销售过程和员工的表现,从而优化销售管理。但是销售人员怎么看呢?通常情况下,他们并不是所有人都对CRM一开始就“乐此不疲”。销售人员经常把CRM视为另一种工具——给他们带来更多工作,并且可以让老板跟踪他们工作的工具……