企业如何采用安装型CRM系统实现数字化转型
CRM价值
2020-10-27 14:23:12
在数字时代，业务与信息化技术越来越强相关。随着各行各业的"内卷"，公司利用合适的信息化工具增强管控力、消除业务瓶颈正变得越来越重要。在即将过去的2020年，往年持续增长的CRM市场依然维持了增长，这是因为，CRM已经成为企业经营过程中重要的IT工具。了解与CRM相关的应用趋势可以使您在更广泛的框架内找到合适的软件，建立更匹配更灵活的IT架构，从而利用技术为企业的发展创造更多机会。
一、私有云
云服务器正稳步成为部署业务软件的默认方式。多年来，在云服务器上运行技术堆栈的优势已得到充分证明（包括部署成本，易于维护和支持，增强的网络安全性等）。尽管SaaS推动了云服务器的应用和发展（公有云），但也有很多公司仍然愿意采用私有云来部署其业务系统。
这是因为私有云和公有云（SaaS）一样可以随时随地访问部署于上面的网站、系统和数据库，除此之外，企业可以完整地控制整个服务器的资源——这时云服务器更像是本地云。在具有相同访问优势的情况下，企业可以更自主地管理和掌控关键数据。
二、成本更低、功能更丰富的CRM应用程序
由于企业应用非常广泛，CRM正逐渐成为商业软件的代名词。CRM帮助企业实施更精细化的客户管理策略、构建可视化的销售流程，并协调销售，市场营销和客户服务团队的工作。
现在的CRM软件更易于部署、成本相对较低、功能也更加丰富。当然，不同的CRM不仅在功能上存在区别，在采购、部署和应用模式也存在区别。比如有些CRM系统是作为SaaS部署的，企业按年付费。有些CRM系统则可以部署在私有云上，企业一次付费长期使用，数据库部署在由企业掌控的私域环境中。
三、远程工作
由于2020年的全球化事件，很多员工不得不在一个独立的环境中工作。这使他们失去了公司支持和跨部门协作的能力（或者不再那么及时和有效），从而在获取信息和协同处理销售事务中陷入被动，导致销售过程停滞甚至倒退。
毕竟，用"聊天工具+传文件"的协同方式将面临一系列的业务挑战：诸如信息分享不及时，远程沟通时信息获取结点骤增导致的沟通效率低下，团队工作汇报不完整不准确等等。
为了解决这个问题，很多企业通过一体化的CRM建立了一个透明有效的沟通机制——连接销售团队和客户，快速将大多数业务流程切换到线上。在效率不降反升的情况下，这种远程工作还帮助很多企业减少了办公室开销，提高了效率和团队士气。也许在未来，越来越多的企业会采用全部或局部的远程办公模式，在不降低效率（甚至提高）的情况下消减成本。
结论
在数字化时代，掌握技术趋势很重要。新技术可以以令人惊讶的方式重塑现有行业，从而引起内部的积极质变并引发外部的量变。能够利用这些应用趋势的企业可以建立强有力的竞争壁垒，并确立自己的市场地位。通过构建"私有云+CRM"的应用架构，您将能在2021年以及更长远的未来获得更好的发展。
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评论
公司最近在评估CRM系统升级方案，看到文章介绍私有云部署方式，这让我们很感兴趣。私有云能在数据自主掌控与云端灵活性之间取得平衡，对我们这样重视数据安全又需协同效率的企业比较适合。希望了解更多关于私有云实施与运维的实践经验。
随着远程办公日益普遍，我们也在寻找能支持分布式团队的协作工具。文章提到CRM系统在远程办公中的应用，给了我们明确的方向。正希望通过CRM实现客户信息共享与任务协同，保持团队工作效率。
我们在选型CRM时非常关注成本与功能的平衡。文章提到当前CRM软件在功能丰富的同时成本也更趋合理，这增强了我们的选型信心。希望能找到性价比高、能切实支持客户关系全流程管理的系统。
从企业信息化规划角度看，私有云部署确实是一个值得考虑的方案。它在保障数据安全与自主管理的同时，也具备资源弹性扩展等云服务优势。建议企业在CRM选型中根据自身IT条件评估是否适合私有云路径。
远程办公已成为许多企业的常态，CRM系统在其中扮演着关键的支持角色。通过集中化的客户数据管理与协作工具，能有效保持团队沟通顺畅与信息同步。期待CRM厂商持续完善移动端与远程协同功能。
随着技术进步，CRM系统的功能日益完善而成本逐步降低，这为企业提供了更多选择空间。建议企业在选型时结合自身业务阶段、团队规模与长期规划，综合考虑功能、成本及部署方式，选择匹配度高的系统。
我们采用知客CRM的私有云部署已有一段时间，整体运行稳定。这种部署方式让我们在数据管控上更主动，同时也能享受集中维护与访问便利。希望未来能获得更多关于性能优化与安全加固的操作建议。
作为知客CRM的长期用户，其远程办公支持功能对我们分布在不同地区的团队帮助很大。通过系统可实现客户跟进同步、任务协同与数据实时查看，有效支撑了日常协作。期待更多关于移动办公场景下的功能使用案例分享。