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以客户为中心的管理和应用理念

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有关CRM的认知矛盾:从另一个视角来看CRM优点和缺点
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有关CRM的认知矛盾:从另一个视角来看CRM优点和缺点

CRM理念 / 2023-12-13


客户关系管理(CRM)其实是一个前缀词,后面既可以跟着“战略”——这时它是思想,也可以跟着“软件或系统”——这时它是工具。在具备“思想”的情况下,公司购买CRM“工具”是因为他们相信积极的一面会超过消...

CRM系统的三大挑战
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CRM系统的三大挑战

管理理念 / 2023-12-13


全球80%的行业领导者使用CRM软件来帮助他们吸引和留住更多客户,提供更好的客户服务并建立更牢固的客户关系。这使CRM软件变得越来越流行,并成为任何高功能业务不可或缺的一部分。但我们必须要承认,有些企...

以客户为中心是一种战略,而非目标
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以客户为中心是一种战略,而非目标

CRM理念 / 2023-12-13


作为一家公司的决策者,您可能经常思考应该做些什么来为客户创造一流的客户体验,并确保您的产品为他们创造价值。您分析他们的需求,询问并倾听他们的意见,确保他们得到需要的关注。您试图以最透明和数据驱动的方式...

一个错误的观点:等有很多客户再来使用CRM
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一个错误的观点:等有很多客户再来使用CRM

CRM理念 / 2023-12-13


当您刚开始创办公司时,成本消耗率会让您彻夜难眠。您希望拥有开展业务所需的一切,而不是将宝贵的资源浪费在不必要的东西上。为了降本增效,您可能了解过一些工具——这其中必然包括CRM。但是,您刚开办的公司可...

为什么 ERP 系统中的客户管理功能无法替代CRM
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为什么 ERP 系统中的客户管理功能无法替代CRM

CRM理念 / 2023-12-13


满意的客户是公司成功的关键,这就是为什么很多企业一直在寻找改善客户关系的方法。在寻找这种技术解决方案时,您可能遇到过“ERP”和“CRM”这两种系统,并且不确定哪一个更能帮助您建立更好的客户体验(有人...

知客CRM观点:什么是客户体验(CX)
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知客CRM观点:什么是客户体验(CX)

CRM理念 / 2023-12-13


如果你与一家公司在开展业务的过程中体验很不好,那么你不会与之做生意。在你选择购买一家公司的产品之前,您的感受对您未来的购买决策有着巨大的影响。良好的互动会让你感到满意,而糟糕的互动可能会导致你停止与该...

孤岛在企业管理中意味着什么
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孤岛在企业管理中意味着什么

管理理念 / 2023-12-18


孤岛在商业表述中是指彼此隔绝的个人和团队,每个人都在自己的小圈子里工作。在“孤岛”模式中,信息很容易分散、隐藏在不同的应用程序和私人文件夹中,使其他团队无法访问,一个人甚至可能没有意识到他们拥有的信息...

潜在客户与销售机会有什么区别
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潜在客户与销售机会有什么区别

CRM理念 / 2023-12-13


有些人认为潜在客户和销售机会指的是同一件事。在本文中,我们将为您提供这两个CRM术语的一般定义,以便您了解它们之间的区别。然后我们将向您解释为什么理解这些差异对您的业务很重要。其中,我们还会向您展示如...