CRM理念

非同凡“想”,每一篇文章都是我们的业务经验和思想沉淀,与您分享和CRM有关的一切话题。

CRM系统推动新常态下的数字化转型

2020-06-24CRM理念

当前疫情下由于供应链中断,客户需求减少和社交疏远等所有方面的担忧而使许多企业陷入困境,这些问题实际上已影响到企业运营的各个方面。但是,这种情况也带来一个事实:它突出了许多企业数字化转型的必要性。现在,公司必须比以往任何时候都更加专注,灵活,基于数据驱动和组织化。这不仅与运营有关,而且还与企业用于支持流程的信息化工具有关。那么,您的企业完成了数字化转型吗?是否采用了一个有效的CRM系统并在线上开展日常工作?是否具有高效的协同、有效的流程以及随时获得有价值信息的能力……

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CRM系统推动新常态下的数字化转型

用一个段子和几张图告诉您什么是CRM

2020-06-19CRM理念

从学术上来讲,CRM的意思是客户关系管理(Customer Relationship Management)。从商业角度来说,CRM的意思是我想从客户那赚更多地钱(I like Cash & RMB & Money)。但要赚钱,不懂客户以及没有与客户搞好关系是不行的。既然产品与利润之间还差着客户,那就搞定他。这就是CRM的意义——通过与客户建立更理想的关系,从而提高企业收入。但要与客户建立良好的关系,这其中涉及到大量的微操(流程、销售策略、信息、协同、效率等等)。所以,CRM是为企业提供多种微操能力,以改善客户关系为手段,实现企业盈利为目的的工具……

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用一个段子和几张图告诉您什么是CRM

为企业制定销售计划的7个步骤

2020-06-03CRM理念

销售计划就是说明企业的销售目标是什么以及如何实现这些目标。计划的制定工作包括:确定收入目标、目标客户是谁,团队的结构,销售人员的组成,要使用什么工具以及衡量绩效的方式。完善的销售计划是整个销售团队的纲领,这可以帮助他们更好地了解自己的角色,职责,目标,策略和方法。好的销售计划,包含详细的策略和实践指南,可以使您的销售人员发挥最高水平并获得持续的支持。在本文中,我们将概述什么是销售计划以及其重要性,并确切说明您在编写销售计划时应该要遵循哪些步骤……

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为企业制定销售计划的7个步骤

将销售流程搬到CRM上:为后疫情时代做准备

2020-05-13CRM理念

疫情仍在全球流行,但很多中小企业仍然充满信心,并积极在困局中发现机会——这次疫情为很多企业提供了重新评估和改进工作的空间,其中的挑战和变化使企业能够重新制定战略和销售流程。我们希望在尘埃落定后知道如何定位自己,并在疫情之后变得更加强大。因此,规划出一条新的道路将比以往任何时候都重要。鉴于已经发生的和尚未发生的变化,企业需要对自己的行业和执行框架有更深刻的理解,并采用强大的CRM系统获得动能。现在,为了企业的可持续发展,请将销售流程搬到CRM上……

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将销售流程搬到CRM上:为后疫情时代做准备

从销售漏斗来看CRM软件与SCRM的区别

2020-05-06CRM理念

客户关系管理软件(CRM)和SCRM营销自动化软件是不同的,虽然后者也可能以“CRM”为后缀名称。从表面上看,这两种软件都可以管理客户。实际上,它们是服务于两个不同的目的。SCRM的主要功能是发现有效的潜在客户,即通过多次发送邮件或消息来确定潜在客户的意向。而CRM的目的是能更快更顺利地赢得潜在客户,并在整个过程中(包括售后)为客户提供良好的体验。这篇文章将帮助您从销售漏斗的角度来区分CRM和SCRM,营销和销售经理需要了解这两者之间的差异,以便为团队选择合适的系统并改善公司业务……

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CRM入门要掌握的五个重要概念

2020-04-28CRM理念

对于刚刚接触CRM的用户而言,总会听到一些新的概念,但很多不过是“锦上添花”的词汇或功能,您要了解的是CRM真正重要的核心内容。虽然CRM的释义是客户关系管理软件(字面意义上是帮助企业与客户建立更好的关系),但事实上,CRM通常是围绕企业的销售模式和销售流程所构建的。如果您对CRM不是很了解,那么我们建议您从一些重要且基础的概念出发,这有助于您描绘CRM的“轮廓”,并发现其对于您企业的价值。以下是您应该了解的五个CRM概念,它们与您的企业运营息息相关……

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CRM入门要掌握的五个重要概念

小型企业对CRM软件有哪些关键需求

2020-04-21CRM理念

客户关系管理软件(CRM)曾经被视为拥有大量预算的企业的奢侈品。初代的CRM系统确实是为大型企业所构建的,这是因为销售、服务和市场自动化是大型企业的迫切需求。但现在的情况已经发生彻底改变。如今,小型企业可以找到价格低廉且有效的CRM来满足自己的需求——这在一定程度上归功于CRM软件的市场占有量和云服务器的兴起。虽然您今天可以在搜索引擎上找到大量可选的CRM品牌,但中小企业在解决业务挑战方面与大型企业有所不同。以下是小型企业在采用CRM时的四个关键需求……

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小型企业对CRM软件有哪些关键需求

深入剖析CRM软件的作用

2020-03-09CRM理念

有人认为CRM是一种管理软件,“管理”的意思约等于监控——如果这样定义和应用CRM,其作用自然有限,而且会受到来自销售人员的反弹。如果您把CRM定义为一种公司上下必须要掌握的工具或技能,那么则很容易在商业游戏中取得优势。“重应用价值而非监管”是CRM体现价值的分水岭,正如有人用几十万的系统来打卡,也有人在几万块的CRM系统上构建销售流程从而得到高额的效益回报。所以,CRM的作用取决于人与器的结合——正如高手身怀利器一般。而“CRM有什么用?”的答案,就在于如何正确的理解和应用它……

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深入剖析CRM软件的作用

建立有效销售策略的分步指南

2020-02-26CRM理念

在建筑行业,钢筋水泥、电动工具和建筑工程师虽然都是重要的元素,但是如果您没有指导过程的文档(施工蓝图),这些将无法发挥作用。就像蓝图对于建筑必不可少一样,您同样也需要一个策略来打造成功的销售部门——正确地制定销售策略和计划可以帮助您的团队提高销售收入。在越趋激烈的竞争环境中,实施精细化的销售策略,“谋定而后动”显得越来越有必要。在这篇文章中,我们将详细说明什么是销售策略以及如何创建销售策略……

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建立有效销售策略的分步指南

新的一年如何使用CRM来加速发展?

2020-02-19CRM理念

已过二月中旬,疫情还未完全平复,但很多企业已经开始复工——不管是为了现实或理想,我们都要背上行囊再次出发。现在是时候开始忙碌起来了。无论您的团队正在公司或者采用远程的方式办公,我们知道,做为知客CRM的用户,您每天都会打开系统开始您的工作。而在刚开始复工的会议中,您和您的团队都希望弥合这次因超长假期造成的裂隙,争取达到本年的目标,并制定策略,以最佳的方式开始您的新年增长计划。现在,请带上24小时待命的知客CRM,并通过以下六种简单方法来使您的“雪球”开始滚动……

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新的一年如何使用CRM来加速发展?

十分钟了解CRM

花十分钟的时间,听知客CRM老板轻松愉快的聊CRM。

知客CRM演示视频 

您可以通过观看演示视频直观的了解知客CRM的功能和操作。

一图话知客

一张图说明知客CRM的特点(CRM Infographics)

常见问题解答

列出很多企业在选择知客CRM时最关心的一些问题,并作出详细解答。