什么是CRM人工智能，它能为我的业务做些什么？

在 ChatGPT 和 Deepseek 出现之前，CRM厂商已经开始将人工智能嵌入他们的应用中。只不过，这种人工智能，并非大家想象的图像生成或文字生成，而是客户洞察、线索评分与质量判定、销售机会预测等商业分析功能。

现在，CRM软件已经可以和生成式AI相结合（如知客CRM接入Deepseek）。当然，和任何企业技术一样，我们不应关心时髦的技术词汇，而是首先要关注：“我们要解决哪些问题？”

客户关系管理与人工智能

将生成式人工智能与CRM结合，使企业能够更好地自动化业务流程，开发更个性化的沟通，并为销售机会生成具有参考价值的建议。

在CRM领域，生成式人工智能旨在辅助生成额外有价值的信息，而非无人值守地工作。

CRM AI 的核心帮助企业更好地组织客户信息，并更轻松地获取这些信息。这包括沟通记录、销售机会洞察以及其他用于构建销售机会和更好地服务客户的相关数据。

有了这些人工智能，企业可以创建精细调校的销售方法，更好地培养客户关系。此外，结合报表功能，AI还能帮助企业决策者更快了解经营信息，提供更明智的决策。

知客CRM与人工智能

在接入和应用人工智能方面，知客CRM为用户提供以下功能：

✅ 1、通过标签为潜在客户评分，并设定优先级，帮助销售人员把精力用于更有价值的客户。
✅ 2、根据客户沟通的上下文，生成智能摘要，以便快速了解客户。
✅ 3、根据销售过程中的数据，分析销售机会，进行销售预测和给出建议。
✅ 4、根据自动化规则简化数据录入、分配线索等。
✅ 5、提供丰富的、可自定义、可组合的数据报表。