知客CRM - 知客百科
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谈谈销售中的冷线索、温线索、热线索
客户管理 / 2025-07-25
并非大多数销售线索都是一样的。在销售领域，有热线索、温线索、冷线索之分，仅从命名上看，热线索就比冷线索更容易转化。但到底什么是热线索？在本指南中，我们将定义热线索，重点介绍它们与冷线索和热线索的不同之...
如何创建客户档案以覆盖目标受众
客户管理 / 2025-07-24
成功的销售经理有一个共同的认识——如果你不知道目标客户是谁，你就无法接触到他们。这就是他们建立理想客户档案的原因。但如果没有合适的工具，这可能是一个具有挑战性且耗时的过程。这就是客户档案模板和客户关系...
衡量客户满意度的四种方法
客户管理 / 2025-07-23
客户满意度衡量客户对您的产品或服务的喜爱程度。另一方面，根据 2023 年全球客户体验状况，65% 的受访者表示，不满意的客户更有可能转向竞争对手品牌。那么，我们要如何衡量客户满意度得分呢……
为什么以客户为导向很重要
客户管理 / 2025-07-22
客户是公司的重要资产，毕竟没有客户就没有公司。这一概念是成为以客户为导向的企业的核心。以客户为导向意味着将客户的需求放在首位。虽然许多企业专注于销售，但客户可能会因为一家对他们的需求不感兴趣而不是满足...
定制 CRM 对业务增长的重要性
CRM实施 / 2025-07-21
客户关系管理 （CRM） 系统对于业务增长越来越重要。但世界上没有两家公司是完全相同的，因此找到满足您大多数要求的一刀切的 CRM 也可能越来越困难。这就是为什么与现成的解决方案不同，为企业定制 CR...
现代 CRM 实施中变革管理的幻觉：为什么传统方法会失败
CRM实施 / 2025-07-18
作为推动增长的领导者，您可能已经多次遇到变更管理一词，尤其是在 CRM 实施方面。但这里有一个值得思考的问题：传统观念中的变革管理是否仍然具有相关性？更重要的是，我们专注于管理变革是否真的会阻碍我们寻...
面向中小型企业的客户体验转型路线图
客户管理 / 2025-07-17
即使您知道您的客户体验 （CX） 需要改进，也可能很难知道从哪里开始。客户体验转型似乎成本高昂且势在必行，但并非必须如此。小型企业不需要大团队或大量预算来做出的改进。你只需要一个精心策划的策略……
成本可控的本地化部署CRM
CRM选型 / 2025-07-16
今年预算批下来了吗？这是今年我在三个甲方群里被问到最多的问题，这些企业每年都要拨出一些预算用在CRM软件上。我想，在成本可控方面，本地部署的CRM也是一个很好的选择……