为什么 ERP 系统中的客户管理功能无法替代CRM
满意的客户是公司成功的关键，这就是为什么很多企业一直在寻找改善客户关系的方法。在寻找这种技术解决方案时，您可能遇到过“ERP”和“CRM”这两种系统，并且不确定哪一个更能帮助您建立更好的客户体验（有人认为ERP中包含的客户管理功能可以替代CRM）。对于ERP可以替代CRM的误解是完全可以理解的，有时，先入为主以及ERP系统中模糊的功能命名是会混淆对这两个系统的认知。在本文中，我们将从客户关系管理（CRM）和企业资源计划（ERP）各自的定义来为您澄清这一点……
知客CRM 2022 年更新日志
在2022年，知客CRM一如既往地优化和迭代我们的产品，我们发布了近百项重要更新，数百项细节调整和用户体验优化，为您的CRM系统注入新的活力，发挥更大价值。知客CRM注重产品的落地应用和售后体验，我们在服务新客户的同时，始终将50%以上的技术和服务资源向老客户倾斜。尽管知客CRM已经持续更新迭代十五年，但它没有最终版本，我们一直在为您挖掘CRM系统的潜能。在这里，我们向您汇报过去的2022年，知客CRM系统发布了哪些更新……
知客CRM观点：什么是客户体验（CX）
如果你与一家公司在开展业务的过程中体验很不好，那么你不会与之做生意。在你选择购买一家公司的产品之前，您的感受对您未来的购买决策有着巨大的影响。良好的互动会让你感到满意，而糟糕的互动可能会导致你停止与该公司的业务往来。反过来说，如果你是这家公司的CEO，你要做些什么？答案就是客户体验（CX，Customer Experience）……
孤岛在企业管理中意味着什么
孤岛在商业表述中是指彼此隔绝的个人和团队，每个人都在自己的小圈子里工作。在“孤岛”模式中，信息很容易分散、隐藏在不同的应用程序和私人文件夹中，使其他团队无法访问，一个人甚至可能没有意识到他们拥有的信息可以帮助他人完成某个困难的任务。最终导致不同的部门以不同的目的工作，成本超出预算，企业总体目标很难实现……
潜在客户与销售机会有什么区别
有些人认为潜在客户和销售机会指的是同一件事。在本文中，我们将为您提供这两个CRM术语的一般定义，以便您了解它们之间的区别。然后我们将向您解释为什么理解这些差异对您的业务很重要。其中，我们还会向您展示如何通过CRM软件来有效地管理潜在客户和销售机会……
创建有效销售流程的 10 个重要提示
依靠才能和足智多谋是一种很酷的工作方式。然而，销售不是凭着直觉和创造力的游戏，销售是一套可重复、结构化的战术步骤，用于将潜在客户从早期意向推动到成交。以下是有关如何为企业销售活动建立标准化的销售流程的重要提示，您可以以此来思考和实践贵公司的销售流程……
知客CRM文档资源：CRM软件供应商评估模板
由于和业务流程息息相关，企业选购CRM软件应该是一个细致的过程。在做出决定之前，最好先构建一个评估选项列表，以确定哪个供应商更接近您的需求。我们准备了《CRM软件供应商评估对比表格》，这是一份用于评估软件供应商能力的Excel模板文件，您可以免费下载并加以适当修改，以满足您的选型要求……
在参加软件演示之前需要准备的四件事
软件演示是您软件购买过程中的关键一步，它将使您能够看到平台未来的运行情况，这将帮助您在产品之间进行更有意义的比较。它还可以让您更好地了解软件供应商、他们能够提供的支持以及软件是否适合您的团队。虽然软件演示是更好地了解软件及其供应商的绝佳机会，但前提是如何进行有效的交谈。在参与供应商的软件演示之前，请与供应商充分讨论以下四个主题，为接下来的软件评估做好准备……
知客CRM增值模块介绍：联系人画像功能
知客CRM允许您通过【扩展字段】来为联系人添加更多属性，以达到充分个性化联系人的目的——知客CRM的标准版就能做到这一点。现在，我们更进一步，为联系人追加了画像功能。您可以为联系人添加属性分组（比如联系人的社会化属性、生活方式、兴趣爱好等等），并为每一个分组添加聚合属性，以便更加准确、直观且清晰地描述联系人。以下是该功能的具体介绍……
三个步骤教您如何正确选择企业软件
您是否正在寻找软件来帮助您的企业实现目标？在业务流程方面，总有改进的余地。随着技术的兴起，在软件的帮助下，简化业务流程和提高效率的机会比以往任何时候都多。但是市场上有这么多的选择，您如何确定哪些软件可以帮助您实现特定目标？本文将引导您完成三个关键的步骤，以帮助您选择合适的软件……
