知客百科(原创、有干货的CRM应用指南)

知客CRM独家原创内容,百科已涵盖CRM选型、实施、销售管理、客户管理以及企业运营的方方面面。

销售人员使用知客CRM的一天

  •  2023-07-19
  •  销售管理

销售人员是每个公司的支柱。他们负责创造收入和增长机会,帮助企业实现其目标并使其蓬勃发展。因此,他们要承担更多的压力,而能分担其压力的工具——CRM——也因此成为公司的另一条数字化支柱。CRM作为销售信息的中心来源,能使他们花更少的时间在任务之间切换,并将更多时间投入到有影响力的活动中。我们以一位销售人员一天的工作和知客CRM为例,了解他们是如何使用CRM来开展工作的……

如何使用知客CRM进行更有效的客户管理

  •  2023-07-17
  •  客户管理

客户管理侧重于您的客户与您的业务之间的长期关系——无论是为客户提供更好的服务和支持,还是寻找机会增加他们对产品或服务的消费。客户管理通常是由您的多个业务部门协作执行的功能,包括销售团队、营销团队和支持团队。每个部门都有自己的关键绩效指标旨在改善客户体验——知客CRM可以通过提供客户的360度视图来使这一任务更有效率……

CRM愿景:数字化转型的关键

  •  2023-07-12
  •  CRM理念

许多CRM的上线计划都缺乏远见。多年来,我们看到的挑战是始终遵循一种熟悉的模式,难以跳出桎梏。打破固有模式的企业可以以一种改变其业务的方式实施CRM。让我们看看CRM数字化之旅和正确路径……

欢迎来到客户服务关键绩效指标的新时代

  •  2023-07-10
  •  客户服务

……您可能会惊讶地发现,衡量客户服务绩效的传统方法(如 SLA)可能不再提供全貌。SLA告诉您服务的速度和效率,但通常会忽略一个关键方面——客户互动的质量。在本文中,我们试图解开这个复杂的问题……

不同的销售角色如何使用知客CRM

  •  2023-07-06
  •  销售管理

任何管理系统所做的只有两件事:数据输入和输出。客户关系管理软件 (CRM) 提供了一种简化客户数据输入并以可访问、易理解的方式呈现给销售团队的方法(数据输出)。知客CRM提供了可扩展和极具关联性的客户整体视图,使销售团队中的人员更容易为每个客户创建个性化的“客户旅程”。让我们看看,销售团队的每个成员使用知客CRM的不同方式……

知客CRM新用户引导流程

  •  2023-06-29
  •  CRM实施

知客CRM 新用户引导流程是一个模板或流程,公司可以参考以创建适合独特需求的 CRM 系统启动计划。为了确保流程的顺畅,企业管理者应该和最终用户一起执行好一些任务清单。清单应包括设置员工帐户、提供培训和支持以及确保成功迁移数据等任务……

为什么使用CRM系统之前要培训好团队

  •  2023-06-28
  •  CRM实施

通常,CRM培训是指教会最终用户如何有效使用客户关系管理(CRM)软件和工具的过程。CRM培训既包括CRM系统管理员所需的培训(管理员是在公司内维护系统的个人或小团队),也包括所有其他最终用户。在使用 CRM 系统前培训您的团队至关重要,原因如下……

CRM客户关系管理优先事项

  •  2023-06-26
  •  CRM理念

对于大多数企业管理者来说,实施CRM的目的是集中公司数据,识别低效率并自动化耗时的手动流程,以提高客户满意度。但是,最好深入了解特定的优先级以充分利用您的CRM软件。让我们来看看B2B行业实施CRM客户关系管理系统的优先事项……

赢得高价值客户的几个实用策略

  •  2023-06-25
  •  销售管理

当您开始制定第一个营销策略时,您想到的只是如何获得新客户。一开始您可能不会想到如何具体吸引大客户,您想要的只是吸引更多可能对您的产品或服务感兴趣的人。随着时间流逝,您注意到转化和服务新客户需要付出很多努力,但您的利润增长相当缓慢。那么,你做错了什么?可能的解释是:你未能吸引高价值客户!要完成更大的交易,您需要重新审视和调整整个业务战略——从品牌定位到营销和销售活动。让我们探讨吸引和赢得高价客户的几个可行策略……

什么是销售预算——用途和示例

  •  2023-06-22
  •  销售管理

每家公司都需要一个销售计划。没有计划,很容易失去销售目标,失去动力,则很可能达不到预定的销售业绩。销售预算可以提供帮助,它们使制定具体的销售计划变得更加容易,并大大简化了销售管理。在本文中,我们将介绍什么是销售预算,为什么它很重要,以及如何最好地为您的企业创建一个销售预算。我们还将探讨一些不同跟进期间的销售预算示例……