《知客百科》

原创、有料的CRM应用指南：涵盖CRM选型、实施、销售管理、客户管理和企业运营

公司的CRM系统用不起来有什么原因

2020-02-21CRM选型

虽然有些公司意识到了CRM的重要性，但或者因为在购买前对CRM的误解，或者在应用后缺少必要的措施，最终导致CRM在公司用不起来。这不但浪费了时间和金钱（不仅仅只是采购成本，还有员工的学习和应用成本），而且错失了大量的销售机会（根据CSOInsights的调查：当CRM的采用率大于75％时，赢单率能提高6.4％至15%）。这种由于CRM选型、评估和应用过程中的疏忽，很大程度上会出现CRM使用率较低的情况。那么，要如何解决CRM用不起来的问题？我们为您列举了几种常见的原因和解决方案……

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公司的CRM系统用不起来有什么原因

新的一年如何使用CRM来加速发展？

2020-02-19CRM理念

已过二月中旬，疫情还未完全平复，但很多企业已经开始复工——不管是为了现实或理想，我们都要背上行囊再次出发。现在是时候开始忙碌起来了。无论您的团队正在公司或者采用远程的方式办公，我们知道，做为知客CRM的用户，您每天都会打开系统开始您的工作。而在刚开始复工的会议中，您和您的团队都希望弥合这次因超长假期造成的裂隙，争取达到本年的目标，并制定策略，以最佳的方式开始您的新年增长计划。现在，请带上24小时待命的知客CRM，并通过以下六种简单方法来使您的“雪球”开始滚动……

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新的一年如何使用CRM来加速发展？

销售方法论：您的销售流程要采用哪一种？

2020-02-18销售管理

无论是哪个行业，员工都需要了解并遵循一系列履行其角色职责的定义和原则。同理，实现销售成功的步骤之一是创建并遵循全面的准则。销售团队需要了解如何同步工作才能赢得客户并达成交易，以及如何在数百种可能遇到的情况下都具有出色表现。幸运的是，有一些销售方法可以为这些准则奠定基础。当然，知行合一并不容易，选择哪一种销售方法论必须与您的任务、目标和客户需求保持一致。在本指南中，我们将介绍什么是销售方法，以及您将学习到如何使用销售方法来为成功做好准备……

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销售方法论：您的销售流程要采用哪一种？

CRM流程应用：如何映射和分析您的销售流程

2020-02-17销售管理

每个销售经理都有相同的总体目标：尽可能平稳地开展业务，并在销售过程中减少错误和延迟因素。即使您有多年销售管理的经验，要实现此目标也并非易事。销售过程的每个方面都会产生潜在的陷阱和问题，而且由于惯性，最容易引起问题的过程通常会被忽视。根据Dummies.com的一项调查，流程效率低下可能会使公司每年损失其收入的20％至30％，而高效的流程拥有更高的生产率和士气，从而提高整体业绩。这是改善和简化销售流程的一个令人信服的理由……但是您要如何从A点到达B点呢？借助此分步指南，您将更好地规划并确定您的业务模型，从而调整和完善您的销售流程……

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CRM流程应用：如何映射和分析您的销售流程

“CRM软件+销售管道”如何提高销售效率

2020-02-14CRM价值

您是否正在使用表格或便签来管理您的潜在客户和销售流程？如果答案是肯定的，那么您可能很难发现和优化销售过程中的各种问题。是的，您需要具备销售管道的CRM软件来优化贵公司的流程。销售管道是很多具有前瞻性的企业用来顺利完成交易的秘密武器，这是让销售人员保持井井有条、简化潜在客户管理和跟进过程、以及高效有序（按阶段推进）完成销售的一种绝佳方式。下面，我们将给出完整的指南和参考链接，为您揭示“CRM软件+销售管道”这种强大的组合如何帮助您优化销售流程……

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“CRM软件+销售管道”如何提高销售效率

CRM系统定制化开发全面指南

2020-02-12CRM选型

这是一篇有关CRM定制开发的全面指南。定制开发是指通过追加一些定制内容使选定的CRM更加匹配贵公司的业务和流程，这包括需求分析和开发实现。比如您已经为贵公司找到合适的CRM，但其在一些业务和操作层面上不太符合贵公司的需求，那么您可能会希望CRM供应商提供一些个性化的开发来弥补这种遗憾。为了帮助您更好地规划需求和节约成本，我们将从定制开发所涉及到的方方面面给出我们的看法，以便您在打算实施这一过程时有一个全面的参考，从而以更高的性价比来实现CRM系统的定制开发……

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CRM系统定制化开发全面指南

如何采用CRM实施客户保留策略

2020-02-10客户管理

客户保留策略是指企业通过实施适当的策略来建立与成交客户的持久关系，通过持续为他们提供价值来获取利润。尽管吸引流量和新的潜在客户非常重要，但有些企业却忽视现有客户。事实上，提高现有客户的保留率对企业的生存和发展更为重要。为什么？一方面，向现有客户出售产品比新客户容易50％。而且，根据贝恩公司和哈佛商学院的一项研究，仅将客户保留率提高5％，就可以将利润提高25％到95％。所以，尽早通过CRM来实施您的客户保留策略，可以为企业未来的发展打下良好的基础……

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如何采用CRM实施客户保留策略

如何让您的CRM系统保持数据的整洁和有效

2020-02-07CRM实施

有些公司在引入CRM后，不注意数据的准确性和完善程度。随着时间的流逝，由于充斥大量“脏”数据，销售人员无从适应，最终导致CRM被搁置一旁。CRM系统保持数据整洁可以为企业提供重要的信息价值和决策依据，否则，由于数据中的错误，您需要的信息将变得毫无用处，并减缓了销售过程。您不仅需要在CRM软件中维护干净的数据，而且还应该将其作为例行过程，这样您就能持续得到准确有效的数据。年初可能是整理CRM数据的好时机，所以，让我们开始吧……

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如何让您的CRM系统保持数据的整洁和有效

采用CRM简化和改善销售过程的示意图

2020-02-06销售管理

销售人员一天的工作有许多任务，可以大致分为产生收入和不产生收入的任务。第一组任务包括紧密的销售活动，例如电话，产品演示以及与潜在客户的其他互动。它们相互交织，并且高度依赖于第二组任务——非接触型销售活动：包括整理潜在客户资料（完善信息、细分、排序）、提交工作报告等等，这些活动本质上是耗时且重复的。CRM软件的作用之一就是简化（甚至自动化）其中部分任务，使销售人员更有效地走完整个销售过程。为了让您更好地理解CRM如何帮助您简化和改善销售过程，我们将在下面给出一个示意图以及每个步骤的应用指南……

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采用CRM简化和改善销售过程的示意图

内部远程销售与外部现场销售完整指南

2020-02-05销售管理

内部销售是远程销售产品和服务的过程，而外部销售是指销售人员与客户进行面对面的销售。显然，这两者（或之一）是大多数企业正在采用的典型销售模式。虽然理想的答案是同时利用它们，但是，您的行业、产品、定价或管理成本可能会促使您仅建立单一类别的销售团队。那么，您应该专注于内部销售还是外部销售？哪种模式对您的公司更有利可图？在本指南中，我们将深入探讨内部销售和外部销售，帮助您弄清楚它们的定义，并就如何优化这两种销售模式以及如何为团队赋能提出我们的见解……

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内部远程销售与外部现场销售完整指南

十分钟了解CRM

花十分钟的时间，听知客CRM老板轻松愉快的聊CRM。

知客CRM演示视频 

您可以通过观看演示视频直观的了解知客CRM的功能和操作。

一图话知客

一张图说明知客CRM的特点（CRM Infographics）

常见问题解答

列出很多企业在选择知客CRM时最关心的一些问题，并作出详细解答。