知客CRM - 知客百科
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现代 CRM 实施中变革管理的幻觉：为什么传统方法会失败
CRM实施 / 2025-07-18
作为推动增长的领导者，您可能已经多次遇到“变更管理”一词，尤其是在 CRM 实施方面。但这里有一个挑衅性的问题：传统观念中的变革管理是否仍然具有相关性？更重要的是，我们专注于“管理变革”是否真的会阻碍...
面向中小型企业的客户体验转型路线图
客户管理 / 2025-07-17
即使您知道您的客户体验 （CX） 需要改进，也可能很难知道从哪里开始。客户体验转型似乎成本高昂且势在必行，但并非必须如此。小型企业不需要大团队或大量预算来做出的改进。你只需要一个精心策划的策略……
成本可控的本地化部署CRM
CRM选型 / 2025-07-16
“今年预算批下来了吗？”这是今年我在三个甲方群里被问到最多的问题，这些企业每年都要拨出一些预算用在CRM软件上。我想，在成本可控方面，本地部署的CRM也是一个很好的选择……
知客CRM新功能：快速解锁高效搜索，告别重复筛选！
客户管理 / 2025-07-15
搜索客户是销售人员每天要做的事情，如果每次都要重复输入相同的客户筛选条件，或者频繁切换复杂搜索参数，只为找到那几类关键客户信息，用户肯定不胜其烦。知客CRM更新升级的 “搜索条件保存与复用” 功能，正...
通过 CRM 反馈循环提高产品质量和客户满意度
客户管理 / 2025-07-15
很多公司一直在寻求提高其客户体验水平，因此他们考虑客户反馈是有意义的。但是，公司如何有效地利用客户反馈来提升他们的产品和服务呢？通过 CRM 反馈循环。实施此类系统使企业能够正确评估其产品和客户体验水...
CRM软件购买者的当前痛点
CRM选型 / 2025-07-14
销售、营销和服务提供团队必须培养牢固的客户关系，以鼓励业务增长。这包括跟踪交互、了解偏好以及确保在不影响运营效率的情况下及时响应。CRM 软件可以自动执行这些流程，以简化潜在客户管理、增强销售预测并提...
销售管道管不好，业绩难达标！
销售管理 / 2025-07-09
销售管道（Sales Pipeline）是指把潜在客户转化为付费客户的、由一系列阶段所组成的过程。不同阶段有不同数量的销售机会，每个阶段都需要跟踪持续的后续行动，很容易让人感到不知所措……
CRM报表：基础知识解释
管理理念 / 2025-07-08
我们都知道，客户关系管理 （CRM） 系统的主要功能是收集、组织和管理您的客户相关数据。但是，仅仅在一个方便的位置收集大多数这些信息是不够的。您还需要了解您的 CRM 数据告诉您什么……