某标准化产品销售企业的CRM解决方案
我们以一个销售标准化产品（如电子设备）的B2B企业为例，阐述其业务挑战和对应的CRM解决方案。该企业采用的是标准产品业务模式，特点是产品开箱即用，目标客户特征明晰，客户数量较多。产品以直销为主，市场化程度较高，竞争对手相对明确。企业认识到良好的服务可以提高竞争优势，但随着该企业销售队伍和客户群体的扩大，企业也认识到有一些因素正在阻碍企业发展……
CRM功能介绍：企业微信聊天记录存档
当销售或客服人员与客户在聊天时，他们在聊些什么？或者出于提高内部沟通服务水平，或者出于监管合规的需要，您想要自动收集员工和客户的聊天记录，以便监督指导。企业微信提供了会话内容存档服务，通过技术手段可以调取员工的工作沟通内容，将之存储在统一的位置，方便集中查看和回溯沟通历史。知客CRM支持与企业微信对接，并提供聊天记录存档功能。请继续阅读，本文将为您详细介绍该功能的实现方式……
CRM系统主要功能介绍
CRM系统（客户关系管理系统）为企业提供了一系列的流程和管理方法，使企业可以将客户置于各个业务环节的中心位置，将营销，销售和客户服务部门连接在一起，提供给客户更良好和一致的体验。这些流程和管理方法体现为具体的功能，这些功能通过输入和输出具有见解性的数据，使企业能够洞察客户，改善销售过程，提高服务质量，最终提高销售收入和客户满意度。请继续阅读，我们将给出CRM系统主要的功能模块介绍……
使用CRM数据来辅助业务决策的四种方法
根据 BI-Survey 的一项调查，29%的受访者表示，他们公司的销售部门在数据管理和应用方面发挥着重要作用。这个数字远低于其他部门对数据的利用：财务部门 (60%)、IT (41%) 和商业智能 (41%)。不出所料，销售部门很少掌握数字（Data less）。但是，借助CRM，销售团队可以管理收集和分析有用信息，更重要的是得出正确结论——优化销售流程的结论。但是，曲解数据或者没有足够的数据来做出准确的结论是很困难的。那么，如何分析数据以辅助业务决策？我们提供四个方法，帮助您使用CRM数据来优化销售流程和定位决策方向……
CRM私有化部署的费用和安装方式
很多企业在选择CRM时面临的第一个问题就是：选择在线租用型的CRM还是私有化部署的CRM？尽管这两种CRM都可以解决企业的客户和销售管理问题，但是其付费模式和应用环境大相径庭。众所周知，在线租用的CRM无需安装部署，每年付费使用。那么，私有化部署的CRM与之有何不同？本文将从费用和安装方式这两个方面，为您阐述CRM私有化部署的特点，以帮助您在选择CRM有一个明确的方向……
CRM软件排行榜？排了个寂寞！
为您的企业找CRM似乎是个苦力活，无论是搜索引擎上的广告排名，还是关键字搜索，都能得出来一行行的结果。有些人不愿在评估甄别上花时间，干脆走直线，直接搜“CRM软件排行榜”，看看有没有网友提供帮助，写出一篇“客观公正”的排行榜，分析哪个CRM性价比最优，以此来加速自己的采购决策。但我要说，从CRM排行榜来做出采购决定，大概率会使选型方向由南向北，最终选到一个不合适的CRM。不急，请细细看来……
CRM系统优化指南：清洗数据和优化配置
随着CRM系统的大量采用，越来越多的企业需要采用合适的方法来优化CRM系统的数据和配置项。这是因为做好这些工作，将会极大地优化用户体验，增加CRM系统的用户采用率并产生更有意义的报告，从而使CRM系统尽可能多地发挥管理职能。对于大中型公司来说，通常会安排一个人（CRM系统管理员）来全职进行CRM系统的维护工作。对于较小的公司，数据量和业务流程没有那么复杂，但也需要一个角色稍带着做好这项工作。无论哪种情况，对于许多公司来说，CRM系统的维护都是一项必要的工作。为了帮助刚刚接触CRM系统维护的人员，本文提供几种最佳实践以供参考……
国内ERP的三足鼎立和CRM的百家争鸣
在国内，ERP行业的格局可以用一句话概括：北用友，南金蝶，沿海用鼎捷。不同于ERP，CRM行业现在是百家争鸣（从另一个侧面讲也可以说是鱼龙混杂）的局面，形成了一个N对N的需求市场。本文将为您分析ERP为什么会形成三足鼎力局面，CRM又为什么会出现“百家争鸣”现象，并帮助您从众多CRM中找到真正合适的那一个……
知客CRM成功案例：广西宏道（赛盟）集团
广西宏道给知客CRM的评价：为了更好地管理公司的销售，我公司于2020年底引入了贵公司的知客CRM系统，现系统已正常使用，成为公司销售活动的工具。知客CRM功能上很符合我们的业务要求，在客户信息收集、管理、分析等方面的功能很全面，对客户管理起到了很大的帮助作用。销售管理的环节把控很到位，同时具有良好的性能和视图，每天只需要打开知客CRM，即可查阅销售报表、销售过程、客户拜访情况等信息，了解销售人员日常的销售活动……
200家小型企业调查结果：小型企业如何看待CRM软件
如果您是一个小型企业的决策者，您是否会高估您对CRM的需求？初次使用者最重要的CRM功能是什么？技术评估公司Software Advice去年与200家小型企业进行了深入对话，并发布了一份新报告，该报告确定了CRM企业用户的主要趋势。一些关键的发现是CRM系统现在提供了比以往更多的功能。越来越多对客户精细化管理有需求的小型企业，为了应对由于客户数据不完善所造成的业务瓶颈，从笔和纸转向了CRM软件。本文将为您分享小型企业对CRM系统的看法，以及他们认为CRM系统中哪些功能最为重要……
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