知客百科(原创、有干货的CRM应用指南)

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公司领导为什么不愿意换掉老CRM系统

  •  2021-10-12
  •  CRM选型

我们经常听到或遇到这样的案例,一家公司一直在使用多年前上线的CRM系统,业务流程磕磕跘跘地在系统上运行。用户和管理人员对现有的系统不满意,公司也了解这点并打算换掉旧系统。但是当公司的选型人员经过重重筛选、了解、议价,然后把报价书发给最终决策者(公司领导)时,他或她会说“要这么多钱呀?还是用回原来的系统吧!”。 合格的领导当然要精打细算,但在这个问题上轻言放弃,那很可能是对成本的理解出现了一些偏差。现在,我们分析一下为什么有些公司领导不愿意换掉现有的老系统……

为什么推荐企业使用CRM?大量调查数据阐明了原因

  •  2021-10-11
  •  CRM价值

越来越多的企业正在或开始思考采用CRM,企业对CRM的见解也从抽像的概念上升到实际的使用体验。无论是用户之间,还是行业报告分析,都在推荐企业尽早采用CRM来搬除影响其发展的障碍。本文集成了一份份调查报告,精心整理了有关CRM方方面面的统计数据。这是一个庞大的数据集合,以让您了解CRM的好处、企业为什么需要它。您作为企业的关键人物,相信通过以下数字所表达的观点,您应该会向您的团队极力推荐CRM软件……

CRM软件管理潜在客户的七个好处

  •  2021-10-09
  •  客户管理

CRM系统,又称客户关系管理系统,是管理潜在客户不可或缺的工具。不仅如此,CRM还是一个集成平台,在公司与客户互动的整个周期中发挥作用,最终帮助您获得和转化更多潜在客户并创造卓越的客户体验(由于84%的受访者表示客户体验与公司提供的服务和产品一样重要,因此您不应忽视这一点)。管理潜在客户并不像维护一张列表那么容易,因此拥有一个CRM工具以简化这一过程是非常有价值的。现在,让我们谈谈使用CRM软件进行潜在客户管理的七个好处……

有关CRM系统实施的几个误区

  •  2021-10-08
  •  CRM实施

经历过CRM选型过程的人都知道,一旦确定了特定的解决方案,在新系统上线并准备好使用之前,还有很多工作要做——即CRM实施。虽然仔细的计划、事先详细评估将有助于简化实施过程,但在开始前必须要对CRM的实施工作有所了解。事实上,对于很多企业来说,除了选对CRM,还有一个大的挑战就是如何顺利地从实施过渡到正式使用。通常情况下,我们发现很多人对CRM实施有一些常见的误解,因此我们认为需要花点时间来阐明CRM实施过程中常见的一些误解……

看看那些业绩好的销售人员是怎么用CRM的

  •  2021-09-30
  •  销售管理

有些销售人员为赢得销售而只盯着最终结果,但他们没有意识到CRM在加速销售过程方面的潜力,所以,这一类销售人员实际上无法有效管理他们的时间。大多数公司都有一个明确的销售流程,而且其中必定会有重复的工作,但是有些销售人员在做这些重复工作时却甘之如饴——这可能是因为做这些繁琐工作能使他们减少“摸鱼”的内疚感。聪明的销售人员会尽可能利用手边的工具提高工作效率,我们联系了一些客户,从他们那里的反馈我们知道了,那些业绩最好的销售人员通常是怎样使用CRM软件的。我们整理如下,以帮助更多销售人员加速销售周期,赢得更多交易……

本地CRM系统数据安全实用指南

  •  2021-09-29
  •  私有云CRM

您的客户数据是一种重要的商业资产,无论您是使用在线租用的CRM(数据存储于供应商服务器),还是使用本地安装的CRM系统(数据存储于由企业掌控的服务器),都需要认真看待数据安全问题。尽管成熟的客户关系管理系统在部署和应用过程中会严格遵循技术规范,但企业不能把所有的安全防范工作交付于供应商(比如物理防控和内部管理)。在国内,许多企业采用的是内部安装部署的CRM系统,所以,本文将侧重讲解本地CRM系统的数据安全注意事项……

在线CRM的数据存储在哪里

  •  2021-09-28
  •  精选问答

在线CRM,是一种称为SaaS(软件即服务)的软件交付模型,它基于公有云,允许用户从任何地方访问CRM数据(当然,私有云CRM同样可以做到这一点)。由于在线CRM无需企业提供服务器,跳过了软件的安装过程——即所谓“零部署”模式,用户通过给定的链接,用手机或浏览器即可开始使用CRM。CRM用起来的一个标志就是产生大量数据,那么,问题随之而来:这些数据存储在哪里……

九问CRM:深入回答企业最关心的CRM问题

  •  2021-09-27
  •  精选问答

许多企业都在寻找增长的方法,当一切答案都指向客户时,越来越多的企业开始关注CRM软件。我们在这里整理了9个最受欢迎的CRM问题,并提供简明扼要的答案。当然,如果您想更全面地了解有关CRM的方方面面,我们在每一个回答下面都提供了可深入挖掘的《知客百科》链接……

89%的公司在实施CRM后实现收入增长

  •  2021-09-26
  •  CRM实施

客户关系管理软件 (CRM) 是当今销售技术的支柱。大约 45% 的公司使用此工具来提高销售效率,并最终提高收入。十分之九(89%)的公司体验到 CRM 的好处。然而,实施 CRM 是一项不菲的投资,这并不是指采购成本,而是涉及业务流程的优化、学习曲线和较长的价值实现时间。事实上,根据 G2 研究,实现 CRM 投资回报的平均时间为 13 个月。那么,CRM 对收入增长或转化率的真正贡献有多大?下面是一份来自Forrester对销售管理人员进行的一项全球调查,您可以在这里得到答案……

所有ToB公司都需要知道的五个销售技巧

  •  2021-09-24
  •  销售管理

销售有时可能是一项艰巨的工作。作为销售人员或企业主经营者,当您在听到客户说“不”时,很自然地想知道自己是否做错了什么。无论您是刚刚从事销售还是经验丰富的销售专家,一连串不成功的销售确实令人沮丧。但这也是考虑不同方法的机会,探索和采用更专业的销售技巧,从潜在客户那里获得更好的回应。今天,我们探讨ToB企业的五个销售技巧,您可能可以通过这些技巧来赢得更多业务……