知客百科(原创、有干货的CRM应用指南)

知客百科的内容已涵盖CRM选型、实施、销售管理、客户管理以及企业运营的方方面面

某标准化产品销售企业的CRM解决方案

  •  2021-04-16
  •  行业方案

我们以一个销售标准化产品(如电子设备)的B2B企业为例,阐述其业务挑战和对应的CRM解决方案。该企业采用的是标准产品业务模式,特点是产品开箱即用,目标客户特征明晰,客户数量较多。产品以直销为主,市场化程度较高,竞争对手相对明确。企业认识到良好的服务可以提高竞争优势,但随着该企业销售队伍和客户群体的扩大,企业也认识到有一些因素正在阻碍企业发展……

CRM功能介绍:企业微信聊天记录存档

  •  2021-04-16
  •  功能扩展

当销售或客服人员与客户在聊天时,他们在聊些什么?或者出于提高内部沟通服务水平,或者出于监管合规的需要,您想要自动收集员工和客户的聊天记录,以便监督指导。企业微信提供了会话内容存档服务,通过技术手段可以调取员工的工作沟通内容,将之存储在统一的位置,方便集中查看和回溯沟通历史。知客CRM支持与企业微信对接,并提供聊天记录存档功能。请继续阅读,本文将为您详细介绍该功能的实现方式……

CRM系统主要功能介绍

  •  2021-04-15
  •  CRM价值

CRM系统(客户关系管理系统)为企业提供了一系列的流程和管理方法,使企业可以将客户置于各个业务环节的中心位置,将营销,销售和客户服务部门连接在一起,提供给客户更良好和一致的体验。这些流程和管理方法体现为具体的功能,这些功能通过输入和输出具有见解性的数据,使企业能够洞察客户,改善销售过程,提高服务质量,最终提高销售收入和客户满意度。请继续阅读,我们将给出CRM系统主要的功能模块介绍……

使用CRM数据来辅助业务决策的四种方法

  •  2021-04-14
  •  CRM价值

根据 BI-Survey 的一项调查,29%的受访者表示,他们公司的销售部门在数据管理和应用方面发挥着重要作用。这个数字远低于其他部门对数据的利用:财务部门 (60%)、IT (41%) 和商业智能 (41%)。不出所料,销售部门很少掌握数字(Data less)。但是,借助CRM,销售团队可以管理收集和分析有用信息,更重要的是得出正确结论——优化销售流程的结论。但是,曲解数据或者没有足够的数据来做出准确的结论是很困难的。那么,如何分析数据以辅助业务决策?我们提供四个方法,帮助您使用CRM数据来优化销售流程和定位决策方向……

CRM私有化部署的费用和安装方式

  •  2021-04-14
  •  CRM选型

很多企业在选择CRM时面临的第一个问题就是:选择在线租用型的CRM还是私有化部署的CRM?尽管这两种CRM都可以解决企业的客户和销售管理问题,但是其付费模式和应用环境大相径庭。众所周知,在线租用的CRM无需安装部署,每年付费使用。那么,私有化部署的CRM与之有何不同?本文将从费用和安装方式这两个方面,为您阐述CRM私有化部署的特点,以帮助您在选择CRM有一个明确的方向……

CRM软件排行榜?排了个寂寞!

  •  2021-04-12
  •  CRM选型

为您的企业找CRM似乎是个苦力活,无论是搜索引擎上的广告排名,还是关键字搜索,都能得出来一行行的结果。有些人不愿在评估甄别上花时间,干脆走直线,直接搜“CRM软件排行榜”,看看有没有网友提供帮助,写出一篇“客观公正”的排行榜,分析哪个CRM性价比最优,以此来加速自己的采购决策。但我要说,从CRM排行榜来做出采购决定,大概率会使选型方向由南向北,最终选到一个不合适的CRM。不急,请细细看来……

CRM系统优化指南:清洗数据和优化配置

  •  2021-04-12
  •  CRM实施

随着CRM系统的大量采用,越来越多的企业需要采用合适的方法来优化CRM系统的数据和配置项。这是因为做好这些工作,将会极大地优化用户体验,增加CRM系统的用户采用率并产生更有意义的报告,从而使CRM系统尽可能多地发挥管理职能。对于大中型公司来说,通常会安排一个人(CRM系统管理员)来全职进行CRM系统的维护工作。对于较小的公司,数据量和业务流程没有那么复杂,但也需要一个角色稍带着做好这项工作。无论哪种情况,对于许多公司来说,CRM系统的维护都是一项必要的工作。为了帮助刚刚接触CRM系统维护的人员,本文提供几种最佳实践以供参考……

国内ERP的三足鼎立和CRM的百家争鸣

  •  2021-04-09
  •  CRM选型

在国内,ERP行业的格局可以用一句话概括:北用友,南金蝶,沿海用鼎捷。不同于ERP,CRM行业现在是百家争鸣(从另一个侧面讲也可以说是鱼龙混杂)的局面,形成了一个N对N的需求市场。本文将为您分析ERP为什么会形成三足鼎力局面,CRM又为什么会出现“百家争鸣”现象,并帮助您从众多CRM中找到真正合适的那一个……

知客CRM成功案例:广西宏道(赛盟)集团

  •  2021-04-07
  •  成功案例

广西宏道给知客CRM的评价:为了更好地管理公司的销售,我公司于2020年底引入了贵公司的知客CRM系统,现系统已正常使用,成为公司销售活动的工具。知客CRM功能上很符合我们的业务要求,在客户信息收集、管理、分析等方面的功能很全面,对客户管理起到了很大的帮助作用。销售管理的环节把控很到位,同时具有良好的性能和视图,每天只需要打开知客CRM,即可查阅销售报表、销售过程、客户拜访情况等信息,了解销售人员日常的销售活动……

200家小型企业调查结果:小型企业如何看待CRM软件

  •  2021-04-06
  •  CRM价值

如果您是一个小型企业的决策者,您是否会高估您对CRM的需求?初次使用者最重要的CRM功能是什么?技术评估公司Software Advice去年与200家小型企业进行了深入对话,并发布了一份新报告,该报告确定了CRM企业用户的主要趋势。一些关键的发现是CRM系统现在提供了比以往更多的功能。越来越多对客户精细化管理有需求的小型企业,为了应对由于客户数据不完善所造成的业务瓶颈,从笔和纸转向了CRM软件。本文将为您分享小型企业对CRM系统的看法,以及他们认为CRM系统中哪些功能最为重要……