知客百科(原创、有干货的CRM应用指南)

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图说CRM:为什么CRM有助于完成销售任务

  •  2021-07-13
  •  图说CRM

无论是字面上还是比喻上,每一项工作都需要一个任务控制——一组人员或流程,以确保您不偏不倚地走在正确的轨道上。这就是 CRM 在您的销售团队和销售流程中所扮演的角色。优秀的CRM软件具有良好的信息互动能力,包括分析销售历史,回溯销售管道,自动化和简化任务,集中存储和分析客户数据,所有的功能在帮助销售团队完成任务方面有异曲同工之妙……

在定义CRM需求时可遵循的五个级别

  •  2021-07-02
  •  CRM选型

有各种各样的术语来表征CRM需求集,这些包括:功能清单,系统脑图,功能规范,规格方案,性能需求等等。但大多数这样的需求文档流于形式或表面,这是因为很多人不了解如何深入地、面面俱到地定义CRM需求。本文将为您剖析制定CRM需求时的五个层级,您在选择 CRM 系统之前定义需求的深度越深,您的 CRM 实施就会越成功……

知客CRM帮助企业达成六个战术性目标来实现发展

  •  2021-07-01
  •  CRM价值

到 2024 年,全球客户关系管理 (CRM) 市场的规模预计将增长到435亿美元。CRM是强大的工具,可以帮助企业加快业务增长。我们知道,如果一个企业能同时消除摩擦、跨团队协作、有效管理客户、轻松共享和同步数据、自动执行日常任务,那么企业将能有效降低内耗并将内部动能转化为外部效益。而且,由于CRM系统收集、组织和管理所有与客户相关的信息,您可以跟踪每个客户的业务互动过程、简化沟通、增强客户体验并改进数据管理。本文以知客CRM的功能和产品理念为例,让我们来看看如何通过CRM来达到六个战术性目标,从而促进企业更好更快发展……

建筑工程行业CRM解决方案

  •  2021-06-25
  •  行业方案

对于许多建筑公司来说,吸引和保持新业务并不像过去那么容易。虽然该行业传统上与尖端技术无关,但现在正在发生变化。在寻找提高效率和发展的方法时,建筑公司正在采用新的战略和技术,除了建筑管理方面的专用软件,还有正确的客户关系管理 (CRM) 软件。在这篇文章中,我们将提出建筑行业的CRM解决方案,说明CRM如何帮助建筑行业简化业务和销售运营……

推迟上线CRM的三个主要原因

  •  2021-06-23
  •  CRM理念

推迟上线CRM的原因有很多,因为上线CRM与其他优先事项同步进行可能会导致资源紧张。我们听到的“现在不是上线CRM的最佳时机”的一些最常见的原因是:预算优先问题、升级其他系统、公司重组。我们了解这些情况所带来的挑战,因为知客CRM曾与很多客户一起经历过这些挑战。然而,有些企业持有“等尘埃落定后再来考虑CRM”的见解,主要是忽视了CRM系统对于资源整合和效益提升方面的能力。所以,我们有必要以上述三个原因为例,分析在哪些情况下与其无意义的推迟,不如同步进行……

CRM运营策略的权威指南(战略、数据、流程)

  •  2021-06-18
  •  CRM理念

CRM是一项全公司范围的业务战略,旨在提高收入和盈利能力、降低成本并提高客户忠诚度。尽管有些人认为 CRM 只是一种技术,但它远不止于此。如果没有指导其实施和使用的策略,任何技术,无论多么复杂,都无法取得成功。业务战略和技术必须协同工作,以实现以客户为中心的计划——此即CRM运营策略。让我们来看看 CRM 在以客户为中心的战略、客户数据管理和自动化流程这几个方面所扮演的角色……

20个行为迹象表明潜在客户可能不适合您

  •  2021-06-10
  •  客户管理

专业的销售人员应该谨慎地在流程的每个阶段不断评估他们的潜在客户,以便他们能够为潜在客户和公司提供最佳结果。定义合适买家的一些特征和行为是显而易见的,而另一些则更加微妙。这里有 20 个参考的行为,如果潜在客户具有以下多种表现或行为,您可能应该判定其不适合,建议停止跟进以节约双方时间……

小规模销售团队也可以借助CRM完成大目标

  •  2021-06-10
  •  CRM价值

组建一个大规模的销售团队并非易事,这受限于成本和管理能力。大多数销售经理一直在努力寻找更好的方法来识别和跟进潜在客户,有效地确定销售任务的优先级——这一切都是为了完成销售目标。一些企业试图通过向销售团队增加更多成员来解决这个问题。然而,这可能代价高昂,并且不能真正和完全解决企业遇到的大多数痛点。客户关系管理(CRM)软件可以让您从头到尾更轻松地处理销售流程,有助于激发每一个销售人员的潜能,从而使企业无需更多销售人员即可完成目标销售业绩……

知客CRM与天润融通深度绑定,构建呼叫中心CRM系统

  •  2021-06-09
  •  CRM功能

知客CRM支持与各种第三方系统对接,并致力于标准化、可配置、高耦合度的产品对接理念。现在,知客CRM与天润融通深度绑定,为CRM系统集成了标准化的呼叫中心功能。如果您正在或打算使用天润融通呼叫中心系统,只需要在知客CRM和天润融通后台系统中进行一些简单配置,即可完成CRM和呼叫中心系统的连接,实现售前售后全流程衔接的呼叫中心CRM解决方案……

CRM试用评测报告:客户管理模块

  •  2021-06-08
  •  CRM功能

每个CRM都有一个客户管理模块,这是该软件能称为CRM的必要条件,但不同的CRM对客户属性的定义、数据关联性、展现方式都存在一定程度的差异(当然,有些用户可能区分不出来)。可以说,CRM的整个活干得好不好,很大程度上取决于客户管理功能够不够“硬”(In)。本篇评测从客户管理模块入手,探索知客CRM在客户方面的管理能力……