为什么应用了35年的CRM模型需要改变
CRM是由技术人员构建的，技术人员通常关心“系统的标准化和重用性”。这本来不是问题，但很多CRM厂商把客户关系理解成“客户数据管理”，并为其添加一个固定的销售流程。然后，你会看到，很多CRM系统把客户和流程都装进了同一个想当然的模型中。而且，这套被认为“逻辑自洽”的模型已经存在35年了，在这期间真的没有太大的变化。但是，您会相信所有的客户在变成付费客户之前都会经过完全相同的几个步骤吗？当然不是这样，所以，这就是这篇文章的意义所在……
问哪些问题有助于判断客户的有效性
无论您的公司正在采用什么方法来判断客户的有效性，您都会发现您的方法中包含了以下几个衡量因素，即：客户是否适合您的买家角色；贵公司的产品是否可以满足客户需求；您的联系人是否有决策权限；这意味着您可以将客户有效性的判定分为三个级别：公司层面、意向分析层面、利益相关者层面。让我们来看看以下18个问题，如果您能得到这些问题的答案，将有助您确定每个客户的有效性——即客户最终会购买的可能性……
如何发现有效的潜在客户并促进销售
67%的销售机会流失是由于销售人员联系的并非是有效的潜在客户。这直接影响公司销售管道的质量，因此优秀的销售团队应该首先关注如何发现有效的潜在客户。但是，要如何知道客户是否有效？通常，您很难通过一两次互动就能判断它，而是要正确地收集信息。在本文中，我们将分享一些有关潜在客户的基础知识和判断其有效性的几个方法，您可以应用这些知识来发现那些有效的潜在客户，这对您促进销售业绩至关重要……
B2B和B2C客户群体有什么区别
无论您的业务是专注于B2B还是B2C，或是两者的结合，了解它们所面向的客户群体主要有哪些区别非常重要。虽然这两个客户群体有相同的基本目标（购买产品），但他们通常有着截然不同的需求和动机。使用CRM系统以相同的方式管理这两个群体的客户是有问题的。他们有不同的预算、时间框架、审批流程，客户服务需求和期望也有很大差异，因此采取一刀切的方法是不明智的。为了更好地了解您的客户群体并为其量身定制销售和服务策略，让我们来看看这两者之间的一些主要区别……
公司领导为什么不愿意换掉老CRM系统
我们经常听到或遇到这样的案例，一家公司一直在使用多年前上线的CRM系统，业务流程磕磕跘跘地在系统上运行。用户和管理人员对现有的系统不满意，公司也了解这点并打算换掉旧系统。但是当公司的选型人员经过重重筛选、了解、议价，然后把报价书发给最终决策者（公司领导）时，他或她会说“要这么多钱呀？还是用回原来的系统吧！”。 合格的领导当然要精打细算，但在这个问题上轻言放弃，那很可能是对成本的理解出现了一些偏差。现在，我们分析一下为什么有些公司领导不愿意换掉现有的老系统……
为什么推荐企业使用CRM？大量调查数据阐明了原因
越来越多的企业正在或开始思考采用CRM，企业对CRM的见解也从抽像的概念上升到实际的使用体验。无论是用户之间，还是行业报告分析，都在推荐企业尽早采用CRM来搬除影响其发展的障碍。本文集成了一份份调查报告，精心整理了有关CRM方方面面的统计数据。这是一个庞大的数据集合，以让您了解CRM的好处、企业为什么需要它。您作为企业的关键人物，相信通过以下数字所表达的观点，您应该会向您的团队极力推荐CRM软件……
CRM软件管理潜在客户的七个好处
CRM系统，又称客户关系管理系统，是管理潜在客户不可或缺的工具。不仅如此，CRM还是一个集成平台，在公司与客户互动的整个周期中发挥作用，最终帮助您获得和转化更多潜在客户并创造卓越的客户体验（由于84%的受访者表示客户体验与公司提供的服务和产品一样重要，因此您不应忽视这一点）。管理潜在客户并不像维护一张列表那么容易，因此拥有一个CRM工具以简化这一过程是非常有价值的。现在，让我们谈谈使用CRM软件进行潜在客户管理的七个好处……
有关CRM系统实施的几个误区
经历过CRM选型过程的人都知道，一旦确定了特定的解决方案，在新系统上线并准备好使用之前，还有很多工作要做——即CRM实施。虽然仔细的计划、事先详细评估将有助于简化实施过程，但在开始前必须要对CRM的实施工作有所了解。事实上，对于很多企业来说，除了选对CRM，还有一个大的挑战就是如何顺利地从实施过渡到正式使用。通常情况下，我们发现很多人对CRM实施有一些常见的误解，因此我们认为需要花点时间来阐明CRM实施过程中常见的一些误解……
看看那些业绩好的销售人员是怎么用CRM的
有些销售人员为赢得销售而只盯着最终结果，但他们没有意识到CRM在加速销售过程方面的潜力，所以，这一类销售人员实际上无法有效管理他们的时间。大多数公司都有一个明确的销售流程，而且其中必定会有重复的工作，但是有些销售人员在做这些重复工作时却甘之如饴——这可能是因为做这些繁琐工作能使他们减少“摸鱼”的内疚感。聪明的销售人员会尽可能利用手边的工具提高工作效率，我们联系了一些客户，从他们那里的反馈我们知道了，那些业绩最好的销售人员通常是怎样使用CRM软件的。我们整理如下，以帮助更多销售人员加速销售周期，赢得更多交易……
本地CRM系统数据安全实用指南
您的客户数据是一种重要的商业资产，无论您是使用在线租用的CRM（数据存储于供应商服务器），还是使用本地安装的CRM系统（数据存储于由企业掌控的服务器），都需要认真看待数据安全问题。尽管成熟的客户关系管理系统在部署和应用过程中会严格遵循技术规范，但企业不能把所有的安全防范工作交付于供应商（比如物理防控和内部管理）。在国内，许多企业采用的是内部安装部署的CRM系统，所以，本文将侧重讲解本地CRM系统的数据安全注意事项……
