知客百科(原创、有干货的CRM应用指南)

知客CRM独家原创内容,百科已涵盖CRM选型、实施、销售管理、客户管理以及企业运营的方方面面。

89%的公司在实施CRM后实现收入增长

  •  2021-09-26
  •  CRM实施

客户关系管理软件 (CRM) 是当今销售技术的支柱。大约 45% 的公司使用此工具来提高销售效率,并最终提高收入。十分之九(89%)的公司体验到 CRM 的好处。然而,实施 CRM 是一项不菲的投资,这并不是指采购成本,而是涉及业务流程的优化、学习曲线和较长的价值实现时间。事实上,根据 G2 研究,实现 CRM 投资回报的平均时间为 13 个月。那么,CRM 对收入增长或转化率的真正贡献有多大?下面是一份来自Forrester对销售管理人员进行的一项全球调查,您可以在这里得到答案……

所有ToB公司都需要知道的五个销售技巧

  •  2021-09-24
  •  销售管理

销售有时可能是一项艰巨的工作。作为销售人员或企业主经营者,当您在听到客户说“不”时,很自然地想知道自己是否做错了什么。无论您是刚刚从事销售还是经验丰富的销售专家,一连串不成功的销售确实令人沮丧。但这也是考虑不同方法的机会,探索和采用更专业的销售技巧,从潜在客户那里获得更好的回应。今天,我们探讨ToB企业的五个销售技巧,您可能可以通过这些技巧来赢得更多业务……

有关客户服务和客户关系的专业解读

  •  2021-09-23
  •  CRM理念

拥有一个很棒的产品是公司最大的成就之一,但这并不是决定企业成功的唯一因素。今天的消费者不但关心你的产品,还关心你是怎么卖的,以及你卖给他们之后会发生什么。这种转变给公司带来了“满足不断增长的客户需求”的压力,使企业面临着提供一致和卓越客户体验的挑战。许多公司认识到建立牢固的客户关系是培养客户忠诚度和留住有价值的长期客户的好方法,因此都在关注如何做好客户服务和管理客户关系。本文将为您解读客户服务和客户关系两者的概念,这对正确认识客户关系大有助益……

图说客户关系:为什么客户成功很重要

  •  2021-09-22
  •  图说CRM

在你庆祝销售成功之后,真正的工作才刚刚开始——你还需要确保客户成功。企业本质上是在为争取客户的心而竞争,明智而具有远见的企业通常会给客户两样东西:解决他们问题的“良药”(效用),满足他们深层次需求的“糖果”(情感)。而解决问题和需求满足是您客户实现其目标(客户成功)的两个基石,知客CRM将用图解的方式为您说明客户成功的重要性,以及您将要如何处理客户关系……

为什么不建议小型企业选择大型CRM系统

  •  2021-09-16
  •  CRM选型

大型CRM通常声誉显着,品牌曝光量远高于其它CRM,其与大型企业的签约合作也更具关注度。但是,作为中小型企业,如果您希望使用CRM技术改善您的业务,任何专业和客观的意见都会指出您不应选择这些大公司的CRM产品。我们将给出几个明确理由,并且,我们建议您寻找其他出色的替代方案,这可能会更好地满足您的特定商业目标和结果……

知客CRM即将上新:项目管理系统

  •  2021-09-14
  •  功能扩展

我们的用户提出要求,我们就做。知客CRM将在近期推出精雕细琢的项目管理平台(旗舰版增值模块),包括大量对企业内部协作有用的功能。项目管理系统将以模块化的形式与知客CRM原有的业务深度融合,您可以在一个平台内管理您的客户、销售流程,组织团队协同完成项目和任务。我们认为,这项有效的改进将打通您的内外部流程,将内部事项与客户中心衔接得更加紧密……

中小型企业CRM和大厂CRM,哪个更适合您?

  •  2021-09-10
  •  精选问答

对于刚刚开始寻找CRM解决方案的人来说,可能都会去了解一下那些知名的、由大厂所开发的CRM。大厂CRM供应商(如Salesforce、Microsoft Dynamics CRM和SAP等等)技术非常强大,解决方案也足够专业。但是在CRM行业,小型CRM依然有自己的“战壕”。性价比、功能侧重点、行业化将大厂CRM和小型CRM区隔开来,因此,每一种类型和规模的CRM都有其特定的客户群体。那么,您的企业适合于哪一种呢……

既好用又不贵的CRM系统应该是什么样的

  •  2021-09-09
  •  CRM选型

对于绝大多数商品而言,好用和不贵并不矛盾。当然,这需要买家花一些时间,有一定的了解,可能还需要一点运气。回到CRM的选型话题,一个称得上“经济适用”的CRM,首先是功能符合需求,其次是用得起来,其三是软件的总体采购、学习、应用、维护成本都在企业的预算之内,并且应用CRM所带来的价值要超过其总体成本。那么,我们要如何发现和选择这样一个“好用不贵”的CRM呢……

CRM软件比电子表格好在哪?

  •  2021-09-08
  •  CRM价值

毫无疑问,电子表格(比如Excel)是现代商业的中流砥柱,大多数企业都经常使用它。这是因为,表格很适合存储与客户相关的信息,而与客户保持联系对于任何小型或成长型企业都至关重要。但这里有一个问题,客户信息是动态的,而表格在处理动态信息方面相比关系型数据库有着巨大的缺失。显然,要在电子表格中管理完整的客户信息,就像是把方钉强行放到圆孔中一样,很难做到“严丝合缝”。现在,我们从多个方面来对比电子表格与CRM软件,客观看待其优劣势……

了解Growth hacking:创业者低成本增长策略

  •  2021-09-07
  •  营销理念

创业很难,没有经验就更难了。对于大多数自己创业的人来说,有时感觉这是一项不可能完成的任务。大多数企业家没有被教导如何创办或经营一家公司,很容易迷失在信息的海洋中,没有明确的前进方向。在本文中,我们将与您分享创业过程中的一些小小的经验——与一个热词(Growth hacking)相关。无论您是想从头开始还是建立在现有想法的基础上,本文都有一点启发作用……