知客百科(原创、有干货的CRM应用指南)

知客百科的内容已涵盖CRM选型、实施、销售管理、客户管理以及企业运营的方方面面

知客CRM客户评价:瀚宇国际物流

  •  2021-04-21
  •  成功案例

瀚宇物流给知客CRM的评价:面对激烈的市场竞争,瀚宇国际物流投入大量的精力在市场开拓上。如何提升客户体验,增强客户代表与客户的沟通效率变得迫在眉睫,管理层需要及时了解客户开发过程中的问题,做出快速的策略调整,才能从根本上解决问题。知客CRM本身提供了很好的协同功能,数据可视化,流程也很清晰,加强了销售团队的内部协作,让销售在打单过程中获得更多信息,得到更快速的审批、资源分配等支援……

CRM软件本地化部署详细指南

  •  2021-04-21
  •  私有云CRM

很多企业在购买CRM软件时,会强调要支持本地化部署。这有两个好处:一是软件和数据都安装在企业所掌握的服务器上,增强自主性和安全性;二是本地化部署的CRM软件一般都是一次付费,永久使用,减少了总体采购成本。那么,本地化部署CRM软件还有哪些特点和优势,购买和使用方式是怎样的,这其中有哪些要掌握的知识点。本文将阐述有关本地化部署的方方面面,帮助您进一步加深概念并指导实践,从而使您的CRM选型和应用更加顺利……

CRM和ERP有哪些数据需要集成

  •  2021-04-20
  •  CRM实施

通常,已经使用了ERP的企业,在购买CRM的过程中都表示有兴趣将CRM系统与其现有的ERP集成在一起。CRM和ERP的集成对于不同的企业可能意味着不同的目的。由于这是对不同系统互操作性的广泛描述,因此将CRM到ERP集成的主题分解为不同的组件或数据点很有帮助,以便更好地定义“CE集成”对于特定公司的真正含义。由于国内的CRM和ERP很多,集成需求也不够普遍,所以很难形成标准化的集成组件,大多需要定制开发。本文要确定的是有哪些潜在的集成接触点,然后确定给定的接触点是否适用于您的业务……

CRM系统要怎么使用:销售篇

  •  2021-04-19
  •  销售管理

每个销售经理都希望完成任务,并拥有一个以目标为导向且注重结果的销售团队。但是,要保持对销售流程的控制,同时又要保持团队中每个成员的积极性和效率,这绝非易事。每个公司都有自己的方法和流程,每个销售人员都是不同的,但有些销售团队确实做得更好。根据《 哈佛商业评论 》对800多名销售人员进行的调查,有52%的高效销售人员认为自己充分利用了公司提供的CRM平台。那么,对于销售人员来说,CRM要怎么使用,才能有效的提效增收呢……

上线CRM系统需要什么条件

  •  2021-04-19
  •  CRM选型

在有些企业看来,上CRM系统是有一定门槛的。这是因为CRM系统不但需要一笔费用,而且熟练掌握CRM来开展业务还需要一个适应过程。这个适应过程包括:改变员工的操作习惯,从线下到线上的变革,协调相关利益方——有些企业中部分掌握“信息私产”的人认为上CRM可能会影响他们的利益。很多企业明白CRM的好处,但因为各种顾虑阻滞了上线时间——他们希望条件更加成熟时再来考虑这个问题。但有哪些条件,如何才算成熟,还存在不同程度的误解。本文将详细阐述上线CRM需要怎样的条件……

某标准化产品销售企业的CRM解决方案

  •  2021-04-16
  •  行业方案

我们以一个销售标准化产品(如电子设备)的B2B企业为例,阐述其业务挑战和对应的CRM解决方案。该企业采用的是标准产品业务模式,特点是产品开箱即用,目标客户特征明晰,客户数量较多。产品以直销为主,市场化程度较高,竞争对手相对明确。企业认识到良好的服务可以提高竞争优势,但随着该企业销售队伍和客户群体的扩大,企业也认识到有一些因素正在阻碍企业发展……

CRM功能介绍:企业微信聊天记录存档

  •  2021-04-16
  •  功能扩展

当销售或客服人员与客户在聊天时,他们在聊些什么?或者出于提高内部沟通服务水平,或者出于监管合规的需要,您想要自动收集员工和客户的聊天记录,以便监督指导。企业微信提供了会话内容存档服务,通过技术手段可以调取员工的工作沟通内容,将之存储在统一的位置,方便集中查看和回溯沟通历史。知客CRM支持与企业微信对接,并提供聊天记录存档功能。请继续阅读,本文将为您详细介绍该功能的实现方式……

CRM系统主要功能介绍

  •  2021-04-15
  •  CRM价值

CRM系统(客户关系管理系统)为企业提供了一系列的流程和管理方法,使企业可以将客户置于各个业务环节的中心位置,将营销,销售和客户服务部门连接在一起,提供给客户更良好和一致的体验。这些流程和管理方法体现为具体的功能,这些功能通过输入和输出具有见解性的数据,使企业能够洞察客户,改善销售过程,提高服务质量,最终提高销售收入和客户满意度。请继续阅读,我们将给出CRM系统主要的功能模块介绍……

使用CRM数据来辅助业务决策的四种方法

  •  2021-04-14
  •  CRM价值

根据 BI-Survey 的一项调查,29%的受访者表示,他们公司的销售部门在数据管理和应用方面发挥着重要作用。这个数字远低于其他部门对数据的利用:财务部门 (60%)、IT (41%) 和商业智能 (41%)。不出所料,销售部门很少掌握数字(Data less)。但是,借助CRM,销售团队可以管理收集和分析有用信息,更重要的是得出正确结论——优化销售流程的结论。但是,曲解数据或者没有足够的数据来做出准确的结论是很困难的。那么,如何分析数据以辅助业务决策?我们提供四个方法,帮助您使用CRM数据来优化销售流程和定位决策方向……

CRM私有化部署的费用和安装方式

  •  2021-04-14
  •  CRM选型

很多企业在选择CRM时面临的第一个问题就是:选择在线租用型的CRM还是私有化部署的CRM?尽管这两种CRM都可以解决企业的客户和销售管理问题,但是其付费模式和应用环境大相径庭。众所周知,在线租用的CRM无需安装部署,每年付费使用。那么,私有化部署的CRM与之有何不同?本文将从费用和安装方式这两个方面,为您阐述CRM私有化部署的特点,以帮助您在选择CRM有一个明确的方向……