知客百科(原创、有干货的CRM应用指南)

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什么是开源CRM软件?有什么优缺点?

  •  2021-11-09
  •  CRM理念

开源(Open Source)是指软件产品的源代码是开放的。与很多开源软件一样,CRM软件也有开源项目。有些是完全开源的,有些则是明文和加密代码的混合体。开源CRM既有优点,也有相当大的局限性。企业选择开源CRM通常是想自己在此基础上进行二次开发,所以,这同样存在很大的成本,只不过是将产品的采购成本转移到了开源项目的学习、开发和维护。经营企业就是一场成本控制的游戏,所以,在您打算选择开源CRM之前,全面了解其优缺点至关重要……

系统管理员不待见的三种CRM系统

  •  2021-11-08
  •  CRM实施

如果您的公司有技术人员(即企业各种IT系统的管理员),而且正在使用一套复杂笨拙的软件系统,那么您一定会听到他(们)的抱怨。从具有无数表和字段的复杂页面,到无法使用移动设备来运行,许多CRM系统都有相当多的缺点。您可能意识到了,当您的销售团队忙于避开公司复杂的管理系统并继续使用Excel表格时,您的系统管理员也正感到无尽的压力。那么,系统管理员的痛苦来自哪里……

再论SaaS的数据安全性和私有云CRM的优势

  •  2021-11-05
  •  CRM数据安全

最近这几天,又有一家SaaS企业出了问题。该公司被诉前财产保全6000万,关联公司股权被冻结。更重要的是,由于资金问题,服务商拖欠IDC机房费用导致网络出口被封,致使大量企业无法查看、下载自己的数据。想像一下,用户将多年的客户、销售和运营数据放在该系统上面,业务是否会陷入瘫痪?数据拿不拿得到?即使拿到了,对于这些仅由该系统读写、难以人工识别的数据,企业又要如何读取、组织、展现和管理这些数据……

您认为一个理想的CRM应该具备哪些特点

  •  2021-11-04
  •  CRM价值

人们希望通过CRM获得什么?销售业绩的增长?客户关系更加稳固?这都是有意义的目的,但归根结底,企业真正面临的问题是时间(效率),以及如何有效地利用时间(方法)。一个理想的CRM软件,应该要在“时间”层面回馈企业,企业可以通过使用CRM,腾出更多时间来做其他事情。不同公司不同角色对CRM都有不同的期望。让我们看看一份来自Forrester的报告,它调查了不同规模的公司对CRM软件的几个最重要的期待……

CRM软件结合人工智能技术的展望

  •  2021-11-03
  •  CRM理念

无论是在线购物或流媒体平台上的个性化推荐、汽车的转弯指示和人脸识别,人工智能越来越成为日常生活的一部分。CRM行业在未来注定也要拥抱 AI 技术。事实上,部分人工智能技术已在CRM系统中得到了应用,诸如营销获客和机器人客户服务(尽管目前并不成熟)。在未来,CRM系统集成适当的AI技术将能更好地改善客户体验。在本文中,我们阐述一些有关AI的见解,重点放在CRM系统对未来人工智能的展望……

流量获客型CRM的困境

  •  2021-11-01
  •  CRM理念

目前,国内的CRM似乎面临两个特殊问题:一是国内企业用户没有普遍形成用信息化手段解决业务问题的习惯;另一个则是国内急功近利的生意占了多数。所以,摆在CRM服务商面前的选择也有两个:一是基于当前商业环境,做一个应景的CRM(短期策略);另一个是基于CRM的商业本质,做一个经得起市场检验的CRM(长效经营)。但无论如何,一个偏离商业本质的产品或服务,注定是没有生命力的……

如何使用CRM在工作中保持井井有条

  •  2021-10-28
  •  CRM价值

您有多少次坐在办公桌前,准备好处理一整天的会议、电话和项目,却发现自己无法集中注意力?在您还没有将项目从待办事项列表中划掉,您发现它又多了很多新的工作,虽然你已经工作了一整天,但却什么也没做。对于这种情况,除了忙,可能还存在更大的问题——工作安排杂乱无章。使用CRM可以让您更有效率,更高效地工作,并且快速浏览和处理您的待办事项清单。以下是使用CRM在工作中保持井井有条的几个方式……

大型CRM系统数据迁移的14个组成部分

  •  2021-10-27
  •  CRM实施

对于那些从未参与过CRM数据迁移项目的人来说,可能会有一种误解,认为数据迁移是一种将数据从旧字段映射和移动到新字段的简单技术。但是,如果您的团队多年来一直使用某个大型的客户管理系统并且正准备换到新的CRM系统,那么数据迁移很可能成为整个CRM实施项目中最复杂的部分。知客CRM有过大型CRM系统的实施经验,我们认为这种级别的迁移,通常涉及到以下14个组成部分……

销售人员使用CRM手机版的几个场景

  •  2021-10-26
  •  CRM价值

毫无疑问,移动设备促进了销售人员对CRM软件的使用率。CRM的使用场景越多,就越能体现其价值,所以在技术允许的情况下开辟尽可能多的系统使用途径就非常重要。尽管CRM系统的主控功能都放在Web端(可以用电脑或平板电脑访问),但一些销售人员经常使用的功能应该放在手机上(CRM手机版最好是非H5页面的原生APP,这确保了软件的稳定和流畅)。以下是销售人员使用手机版CRM的几个应用场景,这可以提高销售人员出外或在客户现场时的效率……

CRM系统实施时要遵循的三个步骤

  •  2021-10-25
  •  CRM实施

为了成功实施CRM系统并交付预期的业务成果,需要对三个关键要素给予同等关注:软件选型评估、实施计划、用户采用。事实上,这三个关键要素也是CRM实施的三个步骤,对应于:选对,落实和使用。为提高企业实施CRM系统的成功率,切实从CRM系统的落实应用中获得好处,请参阅本文,并在每个步骤中采用正确的做法……