论客户关系的变化以及CRM的实战技巧
今天的客户对关系的理解更加理性和严谨，这意味着，销售人员不能仅凭“好感”就达成交易。客户不但关心你的产品，还关心你是怎么卖的，以及你卖给他们之后会发生什么。这种转变使企业面临着提供一致和卓越客户体验的挑战。许多公司认识到建立牢固的客户关系是培养客户忠诚度和留住有价值的长期客户的好办法，因此，我们试图通过一个故事、一些理论、以及一些实战技巧来帮助您了解并正确实施CRM客户关系战略……
客户关系管理（软件和策略）对中小型企业的8大好处
如果说获取利润是中小型企业的第一天性，那么建构CRM（客户关系管理系统）就是第二天性。因为，如果没有合适的工具和专业知识，管理客户关系既困难又耗时，这就直接影响到了内部效率（节流）和销售流程（开源）——众所周知，这是影响利润的两个关键要素。所以，CRM软件中的销售和客户关系管理策略能对中小企业的发展发挥直接作用。现在，让我们梳理一下，客户关系管理软件（以及策略）对中小型企业有哪些具体的好处……
知客CRM广告行业版H5大更新（支持企业微信和钉钉）
知客CRM广告行业版是专为户外广告行业构建的CRM系统，作为一个一体化、垂直化的行业解决方案，该系统集成了360度客户管理、销售流程、广告点位管理和媒体排期管理。自第一个版本上线，系统到今天已经经过8年左右的沉淀迭代，全国已有数百家户外广告公司上线应用。现在，我们对户外广告系统的移动端进行了全新改写（跨多种移动设备平台的H5），增强原有功能的同时，还优化了移动端的UI和应用体验。您不但可以使用手机浏览器使用，还可以将之嵌入到企业微信和钉钉中使用（同时支持微信和钉钉消息的推送）……
如何使用知客CRM管理项目
不同于一般CRM软件用列表来管理项目，知客CRM的项目管理功能（Project Management）采用了可视化的项目视图（里程碑展开的树状视图），帮助企业直观实时监控和管理项目进度。通过与CRM业务数据的深度链接，打通内部项目管控与外部客户体验的断层环节，使企业实现以客户为中心的项目管控，并帮助团队更好的展开协作，高效有序地完成项目过程。以下将为您介绍如何采用知客CRM来简化复杂的项目过程管理……
知客CRM成功案例：重庆天畅远业网络技术有限公司
为进一步提高客户群体的满意度，进一步加快服务响应和支持，天畅公司在2021年初上线了知客CRM客户关系管理系统。经过一年多来的实际应用，我们认为知客CRM系统简单易用、服务周到、功能强大，特别值得称赞的是，售后人员的工作态度认真、积极，处理问题迅速专业，在CRM系统运营过程中给予了我公司极大的帮助和支持。知客CRM以其出色的产品和服务品质取得了集团领导和员工的一致好评……
公司流程为什么会存在缺陷？怎么解决？
流程就是企业赚钱的一系列方法。无论是企业的销售流程（开源）还是提高内部效率的流程（节流），无不服务于这一目的。有人试图复制被其他公司证明为有效的流程，但对一个人有用的东西不一定对另一个人有用，很多公司在制定流程往往会忽略这一关键事实。在制定流程方面，很多企业在摸索或借鉴的过程中使公司业务产生了不同程度的缺陷。那么，是什么原因导致公司的流程存在缺陷，有解决的办法吗？……
是时候抛弃CRM系统需求规格说明书了
CRM选型过程中，几乎所有的CRM供应商都收到过内容“正式”、需求繁多的系统需求规格说明书（常见于高预算大型CRM系统的实施）。传统意义上，这种需求规格说明书常用于招标过程，用于对初始一轮的供应商评分（事实上，它被用来在早期取消某些供应商的资格），同时帮助系统买家了解多个供应商解决方案之间的重要特性和功能差异，从而可以将大量CRM供应商缩减为一个较短的名单。但是在CRM系统渐趋标准化、产品和价格透明化的今天，需求规格说明书可能已经成为CRM选型过程中的阻碍，以下就是理由……
用CRM管理客户体验（CX）的重要性
传统上，企业在年初会制定计划、预测新趋势和设定目标。但任何计划、预测和目标，都离不开一个关键词：客户，更明确地说，是客户获取和保留。就像以前一样，个性化和良好沟通将在获取和留住客户方面发挥关键作用。而要做好这两点，势必又牵出一个热词：CX（客户体验）。因此，如果您想在市场上保持竞争力，您就需要专注于推进客户关系管理系统——CRM软件。好的客户关系（体验）可以为企业盈利创造奇迹，所以，您应该会有兴趣了解以下细节……
知客CRM有哪些可选增值模块
没有任何一个CRM软件是100%标准化的，或是太大不合身，或是太小穿不下，这个问题曾经现在将来都会是企业管理软件标准化道路上的一个难题。此问题的解决方案之一就是采用标准版+增值模块的方式，将那些与绝大多数企业匹配的功能放在标准版里，将那些个性化程度较高的、具有特定场景化的功能形成可选增值模块（并从标准版中剥离），这使软件既不会过于臃肿，也能从整体上降低企业的采购和应用成本。知客CRM正是采用此产品策略，部分功能以增值模块的方式供特定企业选购和集成。本文将详细介绍知客CRM有哪些可选的增值功能模块……
CRM中哪些数据指标有助于您洞察业务
“数据是新的石油”——英国数学家Clive Humby。尽管数据很宝贵，但仅仅收集大量数据并不会发展您的业务。帮助企业理解和使用数据、让企业深入了解自身业务领域是 CRM 的重要能力，诸如提高客户体验、优化内部工作流程、持续促进销售等等，这些都可以通过分析CRM数据来获得见解。但是，大多数（87%）的企业衡量的是表面指标，只有 40% 的企业深入研究数据以找到有价值的信息。那么，在分析和洞察业务方面，您要如何充分利用您的 CRM 呢……
