《CRM新编》

生意人原有句古话：买卖不过三句暖，茶凉只消半炷香。商铺门前车马稀时，掌柜们捧着手炉发愁；待客似云涌来时，那算盘珠子敲碎了也总还差几个数。这般悖谬事，倒比祥林嫂絮叨阿毛更教人耳根生茧。

直到街市间冒出个唤作CRM的物事，掌柜们的愁容倒是少了几分。初听以为是个高级些的算盘，细瞧方知是张织着金丝银线的网——东家的生辰八字，西家的买卖偏好，南边赊账的日子，北面压箱底的私话，皆叫这网罗了去。更奇的是这网竟会自己吞吐，今日往苏州发批绸缎价目，明朝便往广州催笔陈年旧账，活脱脱像雇了十个能干的伙计，偏还不用管饭。

某日路过药铺，见胡掌柜正操弄着这物事，口中止不住的叫好。原是上月王掌柜要的鹿茸，系统早早在端阳节前半月便提醒备货；城东赵老板赊的二十两银钱，CRM也算准了日子催账。胡掌柜捻着山羊须叹道："早二十年要有这物件，何至于教严监生那笔糊涂账，逼得我把祖传的紫砂壶当了去？"

却也有不识趣的。城西布庄孙掌柜偏说这是"奇技淫巧"，仍用着泛黄的折子记下生意来往，某日将李太太要的杭绸错记成湘绣，生生折了桩大买卖。那折子还在柜台上摊着，总是见孙掌柜皱着眉心，一页一页的翻着。

最耐人寻味是CRM的记性忒好。张家要的，短了李家的，它比祠堂里的族谱记得还周全；陈芝麻烂谷子的旧账，它较县衙门的师爷算得更精明。只是这般把人情世故都拆解成0与1的勾当，与咸亨酒店里温酒的伙计用铜钱记赊账，究竟哪个更近人情？毕竟人情世故，从来如此。

但 "从来如此，便对么？"。如今这CRM的好处，倒像在买卖行当里的一道春雷。这雷声中，有人听见算盘珠落玉盘的脆响，有人品出蒸汽催人前进的轰鸣。终究是应了九斤老太那句话：一代不如一代——或许该说，一代换一代的活法罢。

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