为什么CRM有助于完成销售任务
图说CRM
2021-07-13 10:23:22
在你庆祝销售成功之后，工作才刚刚开始——你还需要确保客户成功。企业本质上是在为争取客户的心而竞争，明智而具有远见的企业通常会给客户两样东西：解决他们问题的"良药"（效用），满足他们深层次需求的"糖果"（情感）。而解决问题和需求满足是您客户实现其目标（客户成功）的两个基石。知客CRM将用图解的方式为您说明客户成功的重要性，以及您将要如何处理客户关系。
客户付费购买只是一个圆形跑道的起点，在客户业务周期结束之前，确保客户成功才是商业竞赛的本质，这就像在跑道上的每一圈都努力保持优势一样。
一旦你得到客户的合同，你就可以开始着手客户成功的工作了。当您为客户提供支持时——通过电话沟通问题、网络咨询、实时聊天和解决技术故障——您可以开始从更长远的角度思考：您的客户将如何用您的产品或服务来实现他们的目标。
通过思考和实践这种方法，您将为客户提供更多价值，使他们年复一年地继续向您购买产品或服务，并将您的公司推荐给他们的朋友和同事。
查看下面的信息图，详细了解实施客户成功计划的重要性。毕竟，如果客户通过您的产品和服务实现了他们的目标，您的目标自然也就实现了。
评论
文章阐释的客户成功理念很有高度，将客户关系管理提升到了战略层面。实践中，如何定义和量化“成功”确实是难点，尤其是对中小企业。或许我们可以借助本地部署的知客CRM，先记录并分析客户的使用频率、服务请求解决周期、续约/增购情况等客观数据，作为衡量客户健康度的起点。
“客户成功是商业竞赛的本质”这个观点很有冲击力。它让我们思考，CRM系统不应仅是管理工具，更应是实现客户成功的赋能平台。对于使用本地版知客CRM的我们，可以尝试在系统中更结构化的记录客户业务目标和我们的支持行动，让每次服务都更具方向性。
客户成功理念的落地确实需要跨部门资源协同。文章从理念层面给予了启发。我们希望看到更多关于中小企业如何利用现有工具（如CRM）小步快跑实施客户成功的案例。例如，如何通过知客CRM的工单和客户模块，将技术支持与客户成功目标关联起来。
作为知客CRM的用户，我们主要用它管理销售过程和基础服务。文章提出的“客户成功”概念拓宽了我们的应用视角。如果能在本地系统中，为每个客户增加“成功目标”、“关键结果”等自定义字段，并定期回顾，或许能帮助我们更主动地管理客户长期价值，而不仅是解决当下问题。
从客户关系到客户成功，是理念的升级。文章提到了挑战：如何量化。对于我们，或许可以从追踪“客户目标达成进度”开始。本地部署的知客CRM允许我们灵活添加记录字段，我们可以尝试与重点客户共同设定季度目标，并在系统中跟进，让成功可被看见、可被管理。
“良药与糖果”的比喻很生动，说明了客户成功兼具功能价值与情感价值。要实现后者，需要对客户有更深入的了解。我们考虑利用知客CRM完整记录客户的业务背景、决策偏好甚至非正式沟通纪要，从而在服务中提供更个性化、有温度的支撑，而不仅是标准应答。
文章指出客户成功是企业级的关注重点，这要求销售、客服、实施等部门目标对齐。本地部署的知客CRM作为一个中心化数据平台，可以承载各部门与客户的互动历史。如果能在其中建立以客户为中心的联合任务与信息同步机制，将有助于打破部门墙，协同保障客户成功。
我们使用知客CRM进行日常客户维护。客户成功理念启发我们重新审视这些记录的价值。除了解决问题，我们是否记录了客户使用产品后达成的业务成果？未来，我们希望在系统中能更便捷地关联“服务动作”与“客户业务进展”，让我们的工作价值更清晰。
文章的图解清晰地展现了客户成功的核心。内部协同是实现它的关键。我们期望像知客CRM这样的本地化系统，不仅能记录信息，更能通过可配置的工作流，将客户成功指标（如使用活跃度下降）自动触发预警并分配给相应团队跟进，形成主动式的成功保障机制。
客户成功理念将服务从被动响应转向主动规划。对于我们，第一步可能是筛选出高价值或成长型客户，在知客CRM中为他们建立更细致的成功档案。利用本地系统数据安全的优势，我们可以更放心地记录和分析客户的深层需求与目标，从而提供前瞻性的支持建议。