知客百科(原创、有干货的CRM应用指南)

知客CRM独家原创内容,百科已涵盖CRM选型、实施、销售管理、客户管理以及企业运营的方方面面。

本地安装型CRM有哪些优势

  •  2021-08-04
  •  私有云CRM

CRM是当今商业世界的流行语:无论您的公司雇用10人还是超过100人,CRM都是一种绝佳的数字化工具,可以帮助您与客户建立更紧密的联系、提供专业的客户服务、销售更多产品并进一步发展您的业务。几乎每个企业都在谈论CRM,几乎每个人都知道可以从CRM中受益匪浅,但只有少数人知道哪种解决方案最适合他们的商业模式。虽然CRM按解决方案类型来划分有很多种类,但其主要有两大阵营(SaaS和本地安装)。本文将为您汇总和阐释本地安装型CRM(也称为支持私有化部署的CRM)的几个明显优势……

如何正确使用CRM的问卷调查模块

  •  2021-07-29
  •  客户管理

我们知道改善贵公司的客户体验对您来说有多重要。我们相信,让客户长期满意的秘诀在于了解您的客户是谁,以便您可以更好地支持他们并满足他们的需求。而要直观地了解客户,还有什么比发起客户问卷调查更好的方法呢?在本文中,我们将引导您正确使用知客CRM所提供的问卷调查模块,您可以根据以下提示调整您的问卷调查方式,毕竟,正确的沟通是改善客户关系、建立信任的绝佳方式……

什么是基于价值的销售策略

  •  2021-07-28
  •  销售管理

作为一家 B2B 公司,您不能仅靠营销广告来击败您的竞争对手。与其为商品做广告,不如努力展示您产品中蕴含的客户价值,即您的产品对您的潜在客户的工作或生活带来多大好处。在这篇文章中,我们将看看什么是基于价值(而非价格)的销售策略,以及 B2B 销售团队可以参考的几种做法,以帮助您整个销售过程中实施更好的销售策略……

购买CRM账号之前要考虑的两件事

  •  2021-07-27
  •  CRM采购

众所周知,用户账号费用是企业购买CRM系统中很重要的一笔开支,越多的人使用,CRM供应商的整体报价也越高。关于这一点,我们之前在《为什么CRM软件的报价要根据用户数来定》一文中有过专门的介绍。显然,人员数量更多的企业购买CRM系统的成本也越高,而购买的用户数量越多,企业所能获取的数据以及从CRM中受益的员工也越多——这看上去对供应商和企业来说都是“多多益善”的好事。但是,并非全然如此,本文将基于用户利益,提醒企业在购买CRM用户数之前要考虑两件事……

CRM水晶球:通过客户行为分析客户类型

  •  2021-07-26
  •  客户管理

对待如何处理客户关系,“一视同仁”通常不是好主意。很多时候,企业要么不了解不同的客户关系,要么无法根据关系类型对客户交互进行细分。为了帮助避免这些问题,企业可以将CRM中的数据看作是一种“水晶球”,用其识别客户行为模式并采用量身定制的客户维护方案,以最大限度地提高客户与公司之间的关系。以下是一些常见的客户关系类型,您可以通过分析CRM中的数据来识别他们……

知客CRM成功案例:火凤凰公交广告

  •  2021-07-23
  •  成功案例

知客CRM(传媒版)为火凤凰400多辆公交车及千余个固定广告位启动线上媒体资源管理。知客CRM(传媒版)是一个集中式的垂直平台,CRM模块满足了我们对客户、销售、内部事务的管理需求,其中的客户管理模块使我们能集中管理所有媒体主,方便我们回溯交互历史和识别其潜在需求,这使我们能与每一个媒体主建立良好的沟通渠道。媒体点位管理模块很契合我们户外广告行业的特定业务,表现也非常专业,在媒体排期、点位选择、广告上下画流程等方面给予我们很大的便利……

知客CRM成功案例:浙江路友广告

  •  2021-07-21
  •  成功案例

路友广告拥有大量的媒体资源和广泛的客户群体。考虑到内部管理效率的持续提升,以及为客户提供更好的体验,我们需要进一步加强媒体点位管理和内部管理的各个环节。经过再三选择考核,我们于2017年选择了贵司的知客CRM传媒版(178智媒户外广告管理系统)。在与贵公司合作的几年间,我们通过采用该系统,大大增加了工作效率,并为客户在选择媒体、广告发布等一系列销售流程中提供了更好的体验和结果……

如何协调那些对CRM有成见的员工

  •  2021-07-20
  •  CRM实施

对于刚上线CRM系统不久的企业来说,最大的挑战是让人们使用它。虽然在流程的规划和部署阶段可以做一些事情来提高用户采用率,但无论您的实施策略执行得多么好,使用CRM都不可避免地会遇到一些阻力,而主要阻力就是来自那些对CRM有成见的员工。对使用CRM表现出根深蒂固的抵制心态的员工通常会拒绝使用CRM,因为他们有一种或多种担忧(即使他们不会承认)。而不幸的是,只要有一名员工散布对CRM系统的恐惧、不确定性和怀疑,最终可能会导致其他人质疑其有效性和实用性。所以,您需要理解这一点,并作好协调的准备……

局域网CRM系统全面指南

  •  2021-07-19
  •  CRM选型

选择是相对的。有企业想要采用免安装的在线CRM(SaaS租用型CRM),就有企业想要采用安装型CRM(支持安装在局域网或云服务器上的CRM)。前者便捷,后者可控。关于SaaS在线CRM和本地部署CRM的优劣势,我们在《知客百科》中有过详尽的解释(具体可以参考“本地安装部署&私有云CRM”这一栏目的文章)。本文重点解释支持在局域网内安装的CRM系统,使企业能够掌握该类CRM系统的运行原理和特点……

购买CRM时常见的三个基本需求

  •  2021-07-14
  •  CRM选型

即使是“佛系”选型,企业在购买CRM软件时也会有几个最基本的需求。概括起来讲,第一是功能,即希望CRM名符其实,能满足基本的客户管理需求;第二是价格,即希望CRM的整体价格最好低一些。第三是可访问性,即CRM支持灵活部署/多终端访问。按说,既然是基本需求,选型时不应该在这几个点犯难,但事实上,能同时满足“价格较低、功能强大、灵活部署和多终端访问”CRM的并不多。本文将给出一些延伸参考,从这几个基本需求出发,与您共同捋一捋CRM选型时的思路……