知客百科(原创、有干货的CRM应用指南)

知客CRM独家原创内容,百科已涵盖CRM选型、实施、销售管理、客户管理以及企业运营的方方面面。

流量获客型CRM的困境

  •  2021-11-01
  •  CRM理念

目前,国内的CRM似乎面临两个特殊问题:一是国内企业用户没有普遍形成用信息化手段解决业务问题的习惯;另一个则是国内急功近利的生意占了多数。所以,摆在CRM服务商面前的选择也有两个:一是基于当前商业环境,做一个应景的CRM(短期策略);另一个是基于CRM的商业本质,做一个经得起市场检验的CRM(长效经营)。但无论如何,一个偏离商业本质的产品或服务,注定是没有生命力的……

如何使用CRM在工作中保持井井有条

  •  2021-10-28
  •  CRM价值

您有多少次坐在办公桌前,准备好处理一整天的会议、电话和项目,却发现自己无法集中注意力?在您还没有将项目从待办事项列表中划掉,您发现它又多了很多新的工作,虽然你已经工作了一整天,但却什么也没做。对于这种情况,除了忙,可能还存在更大的问题——工作安排杂乱无章。使用CRM可以让您更有效率,更高效地工作,并且快速浏览和处理您的待办事项清单。以下是使用CRM在工作中保持井井有条的几个方式……

大型CRM系统数据迁移的14个组成部分

  •  2021-10-27
  •  CRM实施

对于那些从未参与过CRM数据迁移项目的人来说,可能会有一种误解,认为数据迁移是一种将数据从旧字段映射和移动到新字段的简单技术。但是,如果您的团队多年来一直使用某个大型的客户管理系统并且正准备换到新的CRM系统,那么数据迁移很可能成为整个CRM实施项目中最复杂的部分。知客CRM有过大型CRM系统的实施经验,我们认为这种级别的迁移,通常涉及到以下14个组成部分……

销售人员使用CRM手机版的几个场景

  •  2021-10-26
  •  CRM价值

毫无疑问,移动设备促进了销售人员对CRM软件的使用率。CRM的使用场景越多,就越能体现其价值,所以在技术允许的情况下开辟尽可能多的系统使用途径就非常重要。尽管CRM系统的主控功能都放在Web端(可以用电脑或平板电脑访问),但一些销售人员经常使用的功能应该放在手机上(CRM手机版最好是非H5页面的原生APP,这确保了软件的稳定和流畅)。以下是销售人员使用手机版CRM的几个应用场景,这可以提高销售人员出外或在客户现场时的效率……

CRM系统实施时要遵循的三个步骤

  •  2021-10-25
  •  CRM实施

为了成功实施CRM系统并交付预期的业务成果,需要对三个关键要素给予同等关注:软件选型评估、实施计划、用户采用。事实上,这三个关键要素也是CRM实施的三个步骤,对应于:选对,落实和使用。为提高企业实施CRM系统的成功率,切实从CRM系统的落实应用中获得好处,请参阅本文,并在每个步骤中采用正确的做法……

如何利用CRM系统自动化以提高内部流程效率

  •  2021-10-21
  •  功能扩展

企业正面临劳动力成本提高的挑战,比以往任何时候都更需要找到简化和自动化业务流程的方法。企业对于效率的理解应该是使员工尽可能多的从事与该岗位密切相关的工作,而不是把时间花在繁琐的事务上。为提高内部流程效率,加深客户关系,您需要了解CRM软件和业务流程自动化机制……

为什么应用了35年的CRM模型需要改变

  •  2021-10-19
  •  CRM理念

CRM是由技术人员构建的,技术人员通常关心“系统的标准化和重用性”。这本来不是问题,但很多CRM厂商把客户关系理解成“客户数据管理”,并为其添加一个固定的销售流程。然后,你会看到,很多CRM系统把客户和流程都装进了同一个想当然的模型中。而且,这套被认为“逻辑自洽”的模型已经存在35年了,在这期间真的没有太大的变化。但是,您会相信所有的客户在变成付费客户之前都会经过完全相同的几个步骤吗?当然不是这样,所以,这就是这篇文章的意义所在……

问哪些问题有助于判断客户的有效性

  •  2021-10-18
  •  客户管理

无论您的公司正在采用什么方法来判断客户的有效性,您都会发现您的方法中包含了以下几个衡量因素,即:客户是否适合您的买家角色;贵公司的产品是否可以满足客户需求;您的联系人是否有决策权限;这意味着您可以将客户有效性的判定分为三个级别:公司层面、意向分析层面、利益相关者层面。让我们来看看以下18个问题,如果您能得到这些问题的答案,将有助您确定每个客户的有效性——即客户最终会购买的可能性……

如何发现有效的潜在客户并促进销售

  •  2021-10-14
  •  客户管理

67%的销售机会流失是由于销售人员联系的并非是有效的潜在客户。这直接影响公司销售管道的质量,因此优秀的销售团队应该首先关注如何发现有效的潜在客户。但是,要如何知道客户是否有效?通常,您很难通过一两次互动就能判断它,而是要正确地收集信息。在本文中,我们将分享一些有关潜在客户的基础知识和判断其有效性的几个方法,您可以应用这些知识来发现那些有效的潜在客户,这对您促进销售业绩至关重要……

B2B和B2C客户群体有什么区别

  •  2021-10-13
  •  客户管理

无论您的业务是专注于B2B还是B2C,或是两者的结合,了解它们所面向的客户群体主要有哪些区别非常重要。虽然这两个客户群体有相同的基本目标(购买产品),但他们通常有着截然不同的需求和动机。使用CRM系统以相同的方式管理这两个群体的客户是有问题的。他们有不同的预算、时间框架、审批流程,客户服务需求和期望也有很大差异,因此采取一刀切的方法是不明智的。为了更好地了解您的客户群体并为其量身定制销售和服务策略,让我们来看看这两者之间的一些主要区别……