如何让知客CRM持续帮助公司发展
决定实施CRM是一回事，让您的整个团队参与进来并按照您的意图实际使用它则是另一回事。这就是为什么我们会与新客户谈论如何确保他们的CRM实施不会失败的原因。我们发现这一切都归结为团队对CRM系统的参与度——具体表现为下文将要表述的三个方面——无论您是刚开始使用知客CRM，还是要为系统添加新功能或涉足新的业务领域，围绕这三个方面展开工作将有助于让您的整个团队与CRM相互融入和高效协同……
五种最常见的客户类型（以及满足其需求的建议）
“了解你的客户” ——这个口头禅是每一个以客户为中心的商业战略的核心。这也是创造出色客户体验和确保长期客户满意度的关键。但是，对于每种类型的客户，您究竟需要了解什么？为此，您需要从不同层面了解客户——他们与您的公司或产品的关系、他们的购买行为和动机，以及您让他们感到满意的原因。虽然每个客户都是不同的，但他们通常具有某些共同特征，这些特征可以帮助我们将他们分为称之为客户类型的广泛类别。以下是五种最常见的客户类型，以及满足他们独特需求的建议……
CRM如何使IT行业受益
众所周知，对数字增强的持续需求导致 IT 环境不断变化。这些变化导致IT企业很难在不断创新和不断增长的期望之上保持井井有条。随着对Dead Line的管理失控、如影随形的竞争以及企业利益相关者的不耐烦，压力甚至足以推翻最好的数据管理计划。那么，CRM要如何对IT企业提供帮助……
2022年一份有关选择CRM的调查数据
您的企业将会使用什么样的CRM？正因为CRM软件对企业的重要性，所以这是一个关键决定。大多数人通过多种方法来处理这个决定：询问同事、借鉴过去的经验、搜索并访问网站、请求供应商演示等等。 这些步骤对刚开始了解和选择CRM都很重要，但如果将这些活动与一些客观数据结合起来，将使您的目标在CRM的选型过程中更加清晰。这里有一份来自Ascend2的CRM研究报告，数据揭示了 500 多名销售、营销和客户服务专业人士如何选择CRM，以及他们如何利用CRM确保为客户提供一流的体验……
CRM系统常见名词解析
如果您刚开始了解CRM系统，或是您公司之前从未使用过CRM，您必然会在与CRM服务商接触的过程中听到很多有关CRM系统的各种名词。其实这些名词并不复杂，它们就是您日常业务或潜在需求的技术性概括。现在，我们在这里为您汇总了CRM系统常见的一些名词，并给出简单清楚的解释，以帮助您加深了解，并更好地与CRM供应商展开深度沟通……
为CRM系统增值的四种方式
大多数情况下，您购买的CRM系统并不是一成不变的。即使是购买同一个CRM系统的标准版，运行在不同的企业其功能和系统表现也会有所不同。这主要取决于CRM系统有几种不同的增值方式，可以改变或增强系统的功能。如果您的公司正在考虑一个新的CRM系统，作为评估和选择过程的一部分，了解CRM系统有哪些增值方式或附加功能还是有好处的……
CRM系统集成呼叫中心的四个优势
呼叫中心已发展为一种云端技术（以SaaS方式提供电话坐席服务，如天润融通），公司的所有通话数据记录在云端，便于企业集中管控电话业务。对于企业而言，呼叫中心的的优势之一是它能够与知客CRM等客户关系管理软件集成。这为企业更好地管理和监控电话业务开辟了无限可能。以下是CRM软件集成呼叫中心的四个优势……
CRM流程中的5个步骤是什么
CRM整个流程是销售、营销和客户服务之间的协作努力而形成的，它们包括：收集客户数据制定营销内容，识别潜在客户，将潜在客户转化为客户，提供优质的客户服务，推动追加销售。这五个步骤前后循环，互有关联，推动企业“以客户为中心”进行销售、营销和客户服务的流程优化——这就是CRM为什么叫做客户关系管理的原因。以下将分别解析CRM流程中的五个步骤……
规模不大的公司要怎么选CRM客户管理系统
规模不大的公司选择CRM软件要注意两个要点，一是从“需求”上出发，二是从“效费比”出发。需求是指企业为解决痛点而打算采取的方法（采购合适的CRM软件），换成平实的语言，就是要“好用”。效费比是指尽可能以更低的总拥有成本来获得这样的CRM软件。具体来说，我们将从务实的角度出发，谈谈规模不大的公司在选择CRM软件时要注意什么……
2022年中报告：CRM系统如何解决B2B行业五大销售挑战
传统上，B2B行业的交易通常都是通过会议、握手和其他面对面的互动完成的。当前，B2B销售模式面临着前所未有的挑战，但成功的团队始终具有灵活性、敏捷性和适应性，关键在于识别瓶颈并找到克服它们的方法。随着时间进入年中，我们编制了这份 2022 年B2B行业销售挑战清单，以及成功应对这些挑战的提示和建议……
