知客百科(原创、有干货的CRM应用指南)

知客CRM独家原创内容,百科已涵盖CRM选型、实施、销售管理、客户管理以及企业运营的方方面面。

潜在客户总是不成交怎么办?活用CRM这四个功能

  •  2022-10-18
  •  客户管理

很多时候,销售人员会盯着数百上千个潜在客户,而没有明确的方法来跟踪他们并确定他们的优先级。发生这种情况时,潜在客户很容易被接触一两次就被遗忘,从而让可能的销售机会流失,导致大量潜在客户无人跟进,无法成交。现在,CRM 软件可以防止这种情况发生。通过预先制定一些计划,以及遵循既定工作流程,CRM 可以使整个公司的销售流程更加精简、易于访问,并最终提高生产力。以下是CRM的一些关键功能,这可以使潜客推进和成交变得更加容易……

哪些员工会习惯甚至喜欢CRM

  •  2022-10-17
  •  管理理念

购买了CRM的公司,一个共同挑战是如何最大限度地提高员工对 CRM 的采用率——毕竟,那些频繁使用CRM系统的公司都从其中获益良多。但是,马不吃草不能强按头。对于实在是不堪用的CRM系统,与其强制员工使用不如尽早换掉。另一方面,那些对公司运营确实有用的CRM系统,管理层还是要想办法让员工习惯甚至依赖于它。就像您在销售时寻找重点客户一样,要让整个团队用好CRM,可以从一些典型角色入手,以下是一些肯定会对CRM产生兴趣的员工……

知客CRM是一个什么样的CRM系统

  •  2022-10-14
  •  CRM选型

在了解CRM系统这方面,没有什么比回答问题更有效率的了。我们通过几个简洁有效的问题,帮助您快速了解知客CRM,来快速判断它是否值得您进一步了解和购买。当然,您也可以花一点时间翻看我们的《知客百科》,了解知客CRM为什么与众不同……

知客CRM成功案例:湖南星汉数智科技有限公司

  •  2022-10-14
  •  成功案例

在经过细致的实施过程后,公司的业务团队对知客CRM系统的采用率很高。在实际使用过程中,业务人员可以轻松跨部门整合客户信息,调出客户360度视图,获得对客户深入且完整的见解。客户经理也可以轻松了解整个客户旅程(从销售过程到服务流程),帮助采取措施优化客户体验,并在个性化层面上切入对客户的服务。总的来说,结合我们公司的服务理念,CRM系统为提高客户满意度起到了很重要的作用……

用户为什么不喜欢传统 CRM 系统

  •  2022-10-13
  •  管理理念

客户关系管理是由内而外的,内部的高效运作才能为客户提供高品质的体验。但是许多公司仍然在使用旧版的 CRM 系统,这些系统以笨重的“身躯”在运行过时的流程。使用传统 CRM 系统的公司用户经常对他们的系统感到沮丧,比如提交过多的数据,需要繁琐的操作才能完成一个简单的任务,需要长时间加载才能打开一个页面等等。虽然这些用户的痛苦因为各种原因未被管理层重视,但它们在默默消耗着公司的力量。那么,传统 CRM 系统都有哪些明显的缺点呢……

让CRM软件和客户战略齐头并进

  •  2022-10-11
  •  客户管理

为了推动公司发展,整个公司必须以一种有凝聚力的方式看待、对待和与客户沟通。这是构建无缝客户体验的唯一方法,而CRM软件只是实现这种方法的工具。这就是为什么在使用 CRM 之前,要确定客户关系战略的原因。或者说,CRM 软件要和贵公司的客户管理方法齐头并进。以下是几个简要的描述,帮助您在使用CRM软件来管理客户关系之前先对客户关系有一个清晰的认知,以增强CRM软件的落地能力……

管理客户关系其实很简单——您只需要关注这五个CRM功能

  •  2022-10-08
  •  CRM选型

CRM行业在过去 10 年中增长了 4 倍——从130亿美元增长到 480 亿美元。这意味着CRM产品越来越多,功能越来越丰富,但对企业买家来说,考虑到 CRM 项目的失败率并且大部分企业只使用了 CRM 功能的 50%时,也许更多的选择并不会更好。更何况,更多的选择会增加选错的概率,这会使CRM系统在公司内部没有得到应有的使用。所以,让我们回到基础,与其关注 CRM 的未来——诸如CRM 和人工智能、自动化和个性化等主题,不如着眼于改善业务所需的 5 个关键 CRM 功能……

销售体系到底包括什么

  •  2022-09-29
  •  销售管理

如果把销售体系想像为一座房子,那么销售价值观就是地基,销售技能、销售策略、销售管理、客户关系是四根支柱,它们一起自下而上地构建起整个销售体系。虽然这些名词听上去有点模糊,但这篇文章会帮助您大致理解它们的定义,为您投射出销售体系的整体框架,从而为销售团队增强力量……

闲话CRM:为什么企业不选择自己开发 CRM 软件

  •  2022-09-23
  •  CRM理念

一个只做了几个页面原型的CRM系统就摆在信息部经理马卡洛夫的电脑上,同样的文件夹里还躺着几个PPT:《CRM系统的开发实施过程论》、《企业流程和客户关系管理》。马卡洛夫撇了撇嘴,对过去几个月的工作抱以苦笑。这时,老板走了进来……

要实施大型CRM解决方案?您公司是否有这7个关键角色

  •  2022-09-20
  •  CRM实施

实施客户关系管理 (CRM) 系统为企业带来了很高的期望。毕竟,精心设计的CRM系统能够提高销售团队的生产力、简化业务运营、提高客户保留率、产生更多销售额并提高利润。尽管有这些不可否认的好处,但仍然有些CRM项目会面临失败。这是因为CRM的实施不仅仅只是购买软件,还需要关键的角色在其中发挥作用。何况企业还会陷入研究细节、为供应商设限、只关注某些特性的困境,以至于他们忘记最重要的东西——选对并且用好CRM来实现目标。所以,要成功实施一个大型CRM系统并非易事,这取决于贵公司是否存在以下几个关键角色……