关于客户保留率的那些事
如果您想与客户建立信任关系并提高客户终身价值（CLV），客户保留率（留存率）至关重要。专注于保留率，企业可以留住花费大量精力获取的客户。提高客户保留率需要的不仅仅是拥有好的产品，它还涉及整个客户体验——比如与客户进行无缝且良好的交互。本文将讨论有关客户保留率的方方面面，然后深入探讨可用于留住客户的一些关键策略……
影响销售收入的四个瓶颈
作为企业管理者或销售负责人，需要定期检查销售周期中存在的弱点，以查明瓶颈并优化销售流程。通过检查构成影响销售收入中的四个因素，您可以使用一些特定方法来夯实销售的基础架构，并有的放矢地解决问题，为提高销售收入扫除障碍。以下介绍了影响销售收入的四个瓶颈，以及如何突破这些瓶颈的方法……
以此七问来找到完美的CRM系统
CRM系统具备您需要的功能是一回事，能完美适配您的企业则是另一回事，在评估 CRM 时还需要考虑许多其他因素。以下是一些易于遵循的CRM评估清单，以确保涵盖所有涉及选型所需的基础。我们已经包含了在评估潜在的CRM供应商和解决方案时要问的所有关键问题……
知客CRM：对跨团队协作的见解
人们常说，企业拥有的最大资产是员工。但事实是，事情并没有那么简单。企业最大的资产不仅仅是员工，而是知道如何合作并愿意合作的人。当您的团队协作良好时，它会让每个人的工作更轻松，工作生活更愉快。但是，当您需要来自不同职能部门的团队一起工作时会发生什么？他们也可以合作吗？如果没有，那么是时候建立一个专注于跨团队协作的工作场景了……
当今商业中的直觉与数据驱动型决策
人类的直觉是提醒我们注意潜在风险的重要能力。然而，在商业决策中，数据驱动的决策比基于直觉的决策更可靠，因为它降低了我们做出糟糕决策的倾向。数据是客观、公正的信息。数据驱动的决策是研究大量数据、分析数据以识别模式、获得可操作的见解并使用该见解做出业务决策的过程。尽管如此，对直觉的依赖在今天的商业中仍然很普遍。让我们更深入地了解原因……
销售人员使用知客CRM的一天
销售人员是每个公司的支柱。他们负责创造收入和增长机会，帮助企业实现其目标并使其蓬勃发展。因此，他们要承担更多的压力，而能分担其压力的工具——CRM——也因此成为公司的另一条数字化支柱。CRM作为销售信息的中心来源，能使他们花更少的时间在任务之间切换，并将更多时间投入到有影响力的活动中。我们以一位销售人员一天的工作和知客CRM为例，了解他们是如何使用CRM来开展工作的……
如何使用知客CRM进行更有效的客户管理
客户管理侧重于您的客户与您的业务之间的长期关系——无论是为客户提供更好的服务和支持，还是寻找机会增加他们对产品或服务的消费。客户管理通常是由您的多个业务部门协作执行的功能，包括销售团队、营销团队和支持团队。每个部门都有自己的关键绩效指标旨在改善客户体验——知客CRM可以通过提供客户的360度视图来使这一任务更有效率……
CRM愿景：数字化转型的关键
许多CRM的上线计划都缺乏远见。多年来，我们看到的挑战是始终遵循一种熟悉的模式，难以跳出桎梏。打破固有模式的企业可以以一种改变其业务的方式实施CRM。让我们看看CRM数字化之旅和正确路径……
欢迎来到客户服务关键绩效指标的新时代
……您可能会惊讶地发现，衡量客户服务绩效的传统方法（如 SLA）可能不再提供全貌。SLA告诉您服务的速度和效率，但通常会忽略一个关键方面——客户互动的质量。在本文中，我们试图解开这个复杂的问题……
不同的销售角色如何使用知客CRM
任何管理系统所做的只有两件事：数据输入和输出。客户关系管理软件 （CRM） 提供了一种简化客户数据输入并以可访问、易理解的方式呈现给销售团队的方法（数据输出）。知客CRM提供了可扩展和极具关联性的客户整体视图，使销售团队中的人员更容易为每个客户创建个性化的“客户旅程”。让我们看看，销售团队的每个成员使用知客CRM的不同方式……
