知客百科(原创、有干货的CRM应用指南)

知客CRM独家原创内容,百科已涵盖CRM选型、实施、销售管理、客户管理以及企业运营的方方面面。

关于客户保留率的那些事

  •  2023-08-09
  •  客户管理

如果您想与客户建立信任关系并提高客户终身价值(CLV),客户保留率(留存率)至关重要。专注于保留率,企业可以留住花费大量精力获取的客户。提高客户保留率需要的不仅仅是拥有好的产品,它还涉及整个客户体验——比如与客户进行无缝且良好的交互。本文将讨论有关客户保留率的方方面面,然后深入探讨可用于留住客户的一些关键策略……

影响销售收入的四个瓶颈

  •  2023-08-08
  •  销售管理

作为企业管理者或销售负责人,需要定期检查销售周期中存在的弱点,以查明瓶颈并优化销售流程。通过检查构成影响销售收入中的四个因素,您可以使用一些特定方法来夯实销售的基础架构,并有的放矢地解决问题,为提高销售收入扫除障碍。以下介绍了影响销售收入的四个瓶颈,以及如何突破这些瓶颈的方法……

以此七问来找到完美的CRM系统

  •  2023-08-04
  •  CRM选型

CRM系统具备您需要的功能是一回事,能完美适配您的企业则是另一回事,在评估 CRM 时还需要考虑许多其他因素。以下是一些易于遵循的CRM评估清单,以确保涵盖所有涉及选型所需的基础。我们已经包含了在评估潜在的CRM供应商和解决方案时要问的所有关键问题……

知客CRM:对跨团队协作的见解

  •  2023-08-01
  •  管理理念

人们常说,企业拥有的最大资产是员工。但事实是,事情并没有那么简单。企业最大的资产不仅仅是员工,而是知道如何合作并愿意合作的人。当您的团队协作良好时,它会让每个人的工作更轻松,工作生活更愉快。但是,当您需要来自不同职能部门的团队一起工作时会发生什么?他们也可以合作吗?如果没有,那么是时候建立一个专注于跨团队协作的工作场景了……

当今商业中的直觉与数据驱动型决策

  •  2023-07-27
  •  CRM理念

人类的直觉是提醒我们注意潜在风险的重要能力。然而,在商业决策中,数据驱动的决策比基于直觉的决策更可靠,因为它降低了我们做出糟糕决策的倾向。数据是客观、公正的信息。数据驱动的决策是研究大量数据、分析数据以识别模式、获得可操作的见解并使用该见解做出业务决策的过程。尽管如此,对直觉的依赖在今天的商业中仍然很普遍。让我们更深入地了解原因……

销售人员使用知客CRM的一天

  •  2023-07-19
  •  销售管理

销售人员是每个公司的支柱。他们负责创造收入和增长机会,帮助企业实现其目标并使其蓬勃发展。因此,他们要承担更多的压力,而能分担其压力的工具——CRM——也因此成为公司的另一条数字化支柱。CRM作为销售信息的中心来源,能使他们花更少的时间在任务之间切换,并将更多时间投入到有影响力的活动中。我们以一位销售人员一天的工作和知客CRM为例,了解他们是如何使用CRM来开展工作的……

如何使用知客CRM进行更有效的客户管理

  •  2023-07-17
  •  客户管理

客户管理侧重于您的客户与您的业务之间的长期关系——无论是为客户提供更好的服务和支持,还是寻找机会增加他们对产品或服务的消费。客户管理通常是由您的多个业务部门协作执行的功能,包括销售团队、营销团队和支持团队。每个部门都有自己的关键绩效指标旨在改善客户体验——知客CRM可以通过提供客户的360度视图来使这一任务更有效率……

CRM愿景:数字化转型的关键

  •  2023-07-12
  •  CRM理念

许多CRM的上线计划都缺乏远见。多年来,我们看到的挑战是始终遵循一种熟悉的模式,难以跳出桎梏。打破固有模式的企业可以以一种改变其业务的方式实施CRM。让我们看看CRM数字化之旅和正确路径……

欢迎来到客户服务关键绩效指标的新时代

  •  2023-07-10
  •  客户服务

……您可能会惊讶地发现,衡量客户服务绩效的传统方法(如 SLA)可能不再提供全貌。SLA告诉您服务的速度和效率,但通常会忽略一个关键方面——客户互动的质量。在本文中,我们试图解开这个复杂的问题……

不同的销售角色如何使用知客CRM

  •  2023-07-06
  •  销售管理

任何管理系统所做的只有两件事:数据输入和输出。客户关系管理软件 (CRM) 提供了一种简化客户数据输入并以可访问、易理解的方式呈现给销售团队的方法(数据输出)。知客CRM提供了可扩展和极具关联性的客户整体视图,使销售团队中的人员更容易为每个客户创建个性化的“客户旅程”。让我们看看,销售团队的每个成员使用知客CRM的不同方式……