错误的软件比没有软件更糟糕——选择正确软件的提示
经过数个月的会议、研究和演示，您和您的团队终于将公司新软件系统的选择缩小到少数几个选项。剩下的就是做出决定并完成购买。这是过程中很容易的部分，对吧？嗯，不完全是。在来自 Capterra 的一份1000 名小型企业决策者软件购买情况的调查中，只有 27% 的调查者认为他们实现了 Great Match（满足或超出预期的购买），那么剩下的呢？在这个阶段做出错误选择的几率出人意料地高。如果软件只是缺少一些功能还可以接受，但更糟糕的是：使用新软件后比没有软件时的情况更糟糕（例如，沮丧的用户和损坏的数据）。为了确保您为您的业务做出明智决策，下面有一些提示，可帮助您在最后阶段选择合适的软件……
知客CRM签约新闻（客户案例 ）第二十四期
知客CRM服务于全国不同行业和不同规模的企业，此次签约快讯包括以下合作伙伴：上海乐留教育科技有限公司（教育行业）；池州普胜电工材料科技有限公司、深圳吉驰科技有限公司（电工电器材料行业）；上海派杰珂实业有限公司（高端制造行业）；成都民航空管科技发展有限公司（自动化控制行业）；鄂尔多斯天安传媒广告有限责任公司（广告行业）；山东佳梆数控科技集团有限公司（数控行业）；辽宁沃德药业有限公司（制药行业）；湖南星汉数智科技有限公司（IT行业）；山东奥力体育工程有限公司（工程施工行业）……
B2B企业的失血之痛：客户流失的主要原因
在B2B行业，很多公司创收的主要手段就是寻找新客户——新客户的订单额通常较大，更容易有一种获得感。但对绝大多数企业来说，留住现有客户比获得新客户更有利可图。这是因为，根据营销指标，向现有客户销售的成功率为60-70%，而向新客户销售的成功率仅为5-20%。不仅如此，吸引新客户的成本是现有客户的5-25倍，但仅增加5%的客户保留率就可以使公司的盈利能力提高75%！这两组数据说明，作为B2B企业的掌舵人，您需要留住您的客户群体。但现实是，很多企业的现有客户正在流失，那么这是为什么……
潜在客户总是不成交怎么办？活用CRM这四个功能
很多时候，销售人员会盯着数百上千个潜在客户，而没有明确的方法来跟踪他们并确定他们的优先级。发生这种情况时，潜在客户很容易被接触一两次就被遗忘，从而让可能的销售机会流失，导致大量潜在客户无人跟进，无法成交。现在，CRM 软件可以防止这种情况发生。通过预先制定一些计划，以及遵循既定工作流程，CRM 可以使整个公司的销售流程更加精简、易于访问，并最终提高生产力。以下是CRM的一些关键功能，这可以使潜客推进和成交变得更加容易……
哪些员工会习惯甚至喜欢CRM
购买了CRM的公司，一个共同挑战是如何最大限度地提高员工对 CRM 的采用率——毕竟，那些频繁使用CRM系统的公司都从其中获益良多。但是，马不吃草不能强按头。对于实在是不堪用的CRM系统，与其强制员工使用不如尽早换掉。另一方面，那些对公司运营确实有用的CRM系统，管理层还是要想办法让员工习惯甚至依赖于它。就像您在销售时寻找重点客户一样，要让整个团队用好CRM，可以从一些典型角色入手，以下是一些肯定会对CRM产生兴趣的员工……
知客CRM是一个什么样的CRM系统
在了解CRM系统这方面，没有什么比回答问题更有效率的了。我们通过几个简洁有效的问题，帮助您快速了解知客CRM，来快速判断它是否值得您进一步了解和购买。当然，您也可以花一点时间翻看我们的《知客百科》，了解知客CRM为什么与众不同……
知客CRM成功案例：湖南星汉数智科技有限公司
在经过细致的实施过程后，公司的业务团队对知客CRM系统的采用率很高。在实际使用过程中，业务人员可以轻松跨部门整合客户信息，调出客户360度视图，获得对客户深入且完整的见解。客户经理也可以轻松了解整个客户旅程（从销售过程到服务流程），帮助采取措施优化客户体验，并在个性化层面上切入对客户的服务。总的来说，结合我们公司的服务理念，CRM系统为提高客户满意度起到了很重要的作用……
用户为什么不喜欢传统 CRM 系统
客户关系管理是由内而外的，内部的高效运作才能为客户提供高品质的体验。但是许多公司仍然在使用旧版的 CRM 系统，这些系统以笨重的“身躯”在运行过时的流程。使用传统 CRM 系统的公司用户经常对他们的系统感到沮丧，比如提交过多的数据，需要繁琐的操作才能完成一个简单的任务，需要长时间加载才能打开一个页面等等。虽然这些用户的痛苦因为各种原因未被管理层重视，但它们在默默消耗着公司的力量。那么，传统 CRM 系统都有哪些明显的缺点呢……
让CRM软件和客户战略齐头并进
为了推动公司发展，整个公司必须以一种有凝聚力的方式看待、对待和与客户沟通。这是构建无缝客户体验的唯一方法，而CRM软件只是实现这种方法的工具。这就是为什么在使用 CRM 之前，要确定客户关系战略的原因。或者说，CRM 软件要和贵公司的客户管理方法齐头并进。以下是几个简要的描述，帮助您在使用CRM软件来管理客户关系之前先对客户关系有一个清晰的认知，以增强CRM软件的落地能力……
管理客户关系其实很简单——您只需要关注这五个CRM功能
CRM行业在过去 10 年中增长了 4 倍——从130亿美元增长到 480 亿美元。这意味着CRM产品越来越多，功能越来越丰富，但对企业买家来说，考虑到 CRM 项目的失败率并且大部分企业只使用了 CRM 功能的 50%时，也许更多的选择并不会更好。更何况，更多的选择会增加选错的概率，这会使CRM系统在公司内部没有得到应有的使用。所以，让我们回到基础，与其关注 CRM 的未来——诸如CRM 和人工智能、自动化和个性化等主题，不如着眼于改善业务所需的 5 个关键 CRM 功能……
