知客百科(原创、有干货的CRM应用指南)

知客百科的内容已涵盖CRM选型、实施、销售管理、客户管理以及企业运营的方方面面

知客CRM成功案例:浙江路友广告

  •  2021-07-21
  •  成功案例

路友广告拥有大量的媒体资源和广泛的客户群体。考虑到内部管理效率的持续提升,以及为客户提供更好的体验,我们需要进一步加强媒体点位管理和内部管理的各个环节。经过再三选择考核,我们于2017年选择了贵司的知客CRM传媒版(178智媒户外广告管理系统)。在与贵公司合作的几年间,我们通过采用该系统,大大增加了工作效率,并为客户在选择媒体、广告发布等一系列销售流程中提供了更好的体验和结果……

如何协调那些对CRM有成见的员工

  •  2021-07-20
  •  CRM实施

对于刚上线CRM系统不久的企业来说,最大的挑战是让人们使用它。虽然在流程的规划和部署阶段可以做一些事情来提高用户采用率,但无论您的实施策略执行得多么好,使用CRM都不可避免地会遇到一些阻力,而主要阻力就是来自那些对CRM有成见的员工。对使用CRM表现出根深蒂固的抵制心态的员工通常会拒绝使用CRM,因为他们有一种或多种担忧(即使他们不会承认)。而不幸的是,只要有一名员工散布对CRM系统的恐惧、不确定性和怀疑,最终可能会导致其他人质疑其有效性和实用性。所以,您需要理解这一点,并作好协调的准备……

局域网CRM系统全面指南

  •  2021-07-19
  •  CRM选型

选择是相对的。有企业想要采用免安装的在线CRM(SaaS租用型CRM),就有企业想要采用安装型CRM(支持安装在局域网或云服务器上的CRM)。前者便捷,后者可控。关于SaaS在线CRM和本地部署CRM的优劣势,我们在《知客百科》中有过详尽的解释(具体可以参考“本地安装部署&私有云CRM”这一栏目的文章)。本文重点解释支持在局域网内安装的CRM系统,使企业能够掌握该类CRM系统的运行原理和特点……

购买CRM时常见的三个基本需求

  •  2021-07-14
  •  CRM选型

即使是“佛系”选型,企业在购买CRM软件时也会有几个最基本的需求。概括起来讲,第一是功能,即希望CRM名符其实,能满足基本的客户管理需求;第二是价格,即希望CRM的整体价格最好低一些。第三是可访问性,即CRM支持灵活部署/多终端访问。按说,既然是基本需求,选型时不应该在这几个点犯难,但事实上,能同时满足“价格较低、功能强大、灵活部署和多终端访问”CRM的并不多。本文将给出一些延伸参考,从这几个基本需求出发,与您共同捋一捋CRM选型时的思路……

图说CRM:为什么CRM有助于完成销售任务

  •  2021-07-13
  •  图说CRM

无论是字面上还是比喻上,每一项工作都需要一个任务控制——一组人员或流程,以确保您不偏不倚地走在正确的轨道上。这就是 CRM 在您的销售团队和销售流程中所扮演的角色。优秀的CRM软件具有良好的信息互动能力,包括分析销售历史,回溯销售管道,自动化和简化任务,集中存储和分析客户数据,所有的功能在帮助销售团队完成任务方面有异曲同工之妙……

在定义CRM需求时可遵循的五个级别

  •  2021-07-02
  •  CRM选型

有各种各样的术语来表征CRM需求集,这些包括:功能清单,系统脑图,功能规范,规格方案,性能需求等等。但大多数这样的需求文档流于形式或表面,这是因为很多人不了解如何深入地、面面俱到地定义CRM需求。本文将为您剖析制定CRM需求时的五个层级,您在选择 CRM 系统之前定义需求的深度越深,您的 CRM 实施就会越成功……

知客CRM帮助企业达成六个战术性目标来实现发展

  •  2021-07-01
  •  CRM价值

到 2024 年,全球客户关系管理 (CRM) 市场的规模预计将增长到435亿美元。CRM是强大的工具,可以帮助企业加快业务增长。我们知道,如果一个企业能同时消除摩擦、跨团队协作、有效管理客户、轻松共享和同步数据、自动执行日常任务,那么企业将能有效降低内耗并将内部动能转化为外部效益。而且,由于CRM系统收集、组织和管理所有与客户相关的信息,您可以跟踪每个客户的业务互动过程、简化沟通、增强客户体验并改进数据管理。本文以知客CRM的功能和产品理念为例,让我们来看看如何通过CRM来达到六个战术性目标,从而促进企业更好更快发展……

建筑工程行业CRM的诉求和价值

  •  2021-06-25
  •  行业方案

对于许多建筑公司来说,吸引和保持新业务并不像过去那么容易。之前的疫情几乎影响了施工过程的各个方面,从货物供应到分包商延误,导致许多项目暂停甚至终止。现在,建筑公司需要尝试新的方法来保持盈利。虽然该行业传统上与尖端技术无关,但现在正在发生变化。在寻找提高效率和发展的方法时,建筑公司正在采用新的战略和技术,除了建筑管理软件,还有强大的客户关系管理 (CRM) 软件。在这篇文章中,我们将带您了解建筑行业对 CRM 的诉求,以及CRM如何帮助您简化建筑行业的业务和销售运营……

推迟上线CRM的三个主要原因

  •  2021-06-23
  •  CRM理念

推迟上线CRM的原因有很多,因为上线CRM与其他优先事项同步进行可能会导致资源紧张。我们听到的“现在不是上线CRM的最佳时机”的一些最常见的原因是:预算优先问题、升级其他系统、公司重组。我们了解这些情况所带来的挑战,因为知客CRM曾与很多客户一起经历过这些挑战。然而,有些企业持有“等尘埃落定后再来考虑CRM”的见解,主要是忽视了CRM系统对于资源整合和效益提升方面的能力。所以,我们有必要以上述三个原因为例,分析在哪些情况下与其无意义的推迟,不如同步进行……

CRM运营策略的权威指南(战略、数据、流程)

  •  2021-06-18
  •  CRM理念

CRM是一项全公司范围的业务战略,旨在提高收入和盈利能力、降低成本并提高客户忠诚度。尽管有些人认为 CRM 只是一种技术,但它远不止于此。如果没有指导其实施和使用的策略,任何技术,无论多么复杂,都无法取得成功。业务战略和技术必须协同工作,以实现以客户为中心的计划——此即CRM运营策略。让我们来看看 CRM 在以客户为中心的战略、客户数据管理和自动化流程这几个方面所扮演的角色……