公司流程为什么会存在缺陷？怎么解决？
流程就是企业赚钱的一系列方法。无论是企业的销售流程（开源）还是提高内部效率的流程（节流），无不服务于这一目的。有人试图复制被其他公司证明为有效的流程，但对一个人有用的东西不一定对另一个人有用，很多公司在制定流程往往会忽略这一关键事实。在制定流程方面，很多企业在摸索或借鉴的过程中使公司业务产生了不同程度的缺陷。那么，是什么原因导致公司的流程存在缺陷，有解决的办法吗？……
是时候抛弃CRM系统需求规格说明书了
CRM选型过程中，几乎所有的CRM供应商都收到过内容“正式”、需求繁多的系统需求规格说明书（常见于高预算大型CRM系统的实施）。传统意义上，这种需求规格说明书常用于招标过程，用于对初始一轮的供应商评分（事实上，它被用来在早期取消某些供应商的资格），同时帮助系统买家了解多个供应商解决方案之间的重要特性和功能差异，从而可以将大量CRM供应商缩减为一个较短的名单。但是在CRM系统渐趋标准化、产品和价格透明化的今天，需求规格说明书可能已经成为CRM选型过程中的阻碍，以下就是理由……
用CRM管理客户体验（CX）的重要性
传统上，企业在年初会制定计划、预测新趋势和设定目标。但任何计划、预测和目标，都离不开一个关键词：客户，更明确地说，是客户获取和保留。就像以前一样，个性化和良好沟通将在获取和留住客户方面发挥关键作用。而要做好这两点，势必又牵出一个热词：CX（客户体验）。因此，如果您想在市场上保持竞争力，您就需要专注于推进客户关系管理系统——CRM软件。好的客户关系（体验）可以为企业盈利创造奇迹，所以，您应该会有兴趣了解以下细节……
知客CRM有哪些可选增值模块
没有任何一个CRM软件是100%标准化的，或是太大不合身，或是太小穿不下，这个问题曾经现在将来都会是企业管理软件标准化道路上的一个难题。此问题的解决方案之一就是采用标准版+增值模块的方式，将那些与绝大多数企业匹配的功能放在标准版里，将那些个性化程度较高的、具有特定场景化的功能形成可选增值模块（并从标准版中剥离），这使软件既不会过于臃肿，也能从整体上降低企业的采购和应用成本。知客CRM正是采用此产品策略，部分功能以增值模块的方式供特定企业选购和集成。本文将详细介绍知客CRM有哪些可选的增值功能模块……
CRM中哪些数据指标有助于您洞察业务
“数据是新的石油”——英国数学家Clive Humby。尽管数据很宝贵，但仅仅收集大量数据并不会发展您的业务。帮助企业理解和使用数据、让企业深入了解自身业务领域是 CRM 的重要能力，诸如提高客户体验、优化内部工作流程、持续促进销售等等，这些都可以通过分析CRM数据来获得见解。但是，大多数（87%）的企业衡量的是表面指标，只有 40% 的企业深入研究数据以找到有价值的信息。那么，在分析和洞察业务方面，您要如何充分利用您的 CRM 呢……
实施CRM系统都有哪些费用和成本
在过去十年中，CRM行业规模扩大了两倍以上。现在有很多不同价格的CRM平台可供选择。尽管许多 CRM 公司有着公开的报价，但有些企业会发现，在实施和应用他们所选择的CRM之后，其成本很快就超过了预期费用。在本文中，我们将列出实施 CRM 所涉及的各种成本，包括通常在签订合同后立即发生的成本，以及在用户在开始深入使用后（系统维护期间）所产生的成本……
项目管理和项目里程碑详解
在长周期的项目过程中，合理地设置里程碑，除了能够控制进度，减少项目阶段质量风险，还能增强项目过程中的团队协作效率，提高项目成功率。知客CRM集成了功能强大的项目管理模块，但要用好它，您必须要有清晰的项目过程管理思路，并设置好里程碑，本文将从项目管理过程中的里程碑概念、团队协作、分工与成果、团队士气和效率等方面阐述项目里程碑的意义……
知客CRM协作套件：CRM+OA+项目管理
为完成一项工作，您需要打开多少个应用程序？为了和客户达成交易、完成交付、管控项目以及提供更好的客户体验，销售和服务团队要使用多少个系统？在过去两年，很多企业采用了CRM加速销售团队的数字化转型，销售趋势也受到技术平台的推动。那么，哪种CRM技术平台更有利于整合企业的业务，对销售更有助益？答案就是基于统一技术栈的一体化CRM。现在，让我们看看，一个统一的技术栈对企业的积极意义……
知客CRM项目管理模块有哪些功能
知客CRM已经集成了项目管理模块，除了满足企业对客户和销售流程的全链式管理之外，还可以通过可视化的项目视图来优化项目过程（包括工程开发、复杂任务进度、交付流程等方面的项目管理）。项目管理模块是知客CRM一项重要的增值模块，旨在帮助企业进一步构建以客户为中心的项目管理流程，使整个项目的推进和衔接更简单、更直观。本文将详细介绍CRM系统中的项目管理功能，主要包括了项目里程碑管理、项目的执行和管控等等……
请用这几种时间管理技巧来开始新的一年
作为企业主，您知道时间是多么宝贵。但在弹出的消息、电话、看似没完没了的会议和待办事项之间，很容易让人觉得你整天都在灭火，你的团队整天都在忙着对效益无补的事情。为在忙碌中找到重点，您必须提高您和整个团队的时间管理技能。这听起来可能陈词滥调，但82%的人根本没有时间管理的思维。如果您还没有为新的一年制定时间管理策略，这表明是时候做出改变了。现在，让我们深入了解有哪些良好的时间管理策略……
