CRM协调团队,提供无缝体验

协作型 CRM:协调团队,提供无缝体验

CRM选型 更新时间:2025-06-09

在选择 CRM 时,大多数企业都从同一个问题开始:它能做什么?但更好的问题是:您的企业实际需要什么样的 CRM?

有些 CRM 旨在提高洞察力;有些是为自动化而构建的;有些则旨在连接人员、团队和流程。

每个 CRM 都属于以下一个(或多个)类别:
✅ 分析型CRM → 专注于使用数据推动更明智的决策
✅ 运营型CRM → 旨在自动化工作流程并简化日常执行
✅ 协作型CRM → 旨在打破孤岛并围绕客户协调团队(与中小企业最匹配的类型)

这三种CRM有所不同,但也在很多方面重叠。知客CRM则更像协作型CRM,但是更进一步——将以上三者有机地结合到一个系统中。让我们仔细看看这在实践中意味着什么。

CRM软件协调团队的意义

大多数企业将 CRM 视为一种销售工具。

但您的客户看不到您的部门——他们看到的是一个整体。

这就是协作型CRM 存在的原因:打破内部孤岛,确保业务的每个部分都以客户为中心。

这很重要——86% 的客户表示,内部沟通不畅是他们离开品牌的首要原因。客户的共享视图不仅在运营上有帮助,而且对于留存人才至关重要。

从第一个接触点到续订 - 以及其间的每一次对话 - 协作型 CRM 可帮助您提供一致的客户体验。

这在 B2B 公司中尤为重要,因为这些公司的交易通常跨越多个部门,涉及较长的实施期,并且需要持续的支持。

没有共享可见性,事情就会漏掉。例如,客服人员接手客户时,几乎没有背景信息;营销甚至会向不满意的客户推广优惠。一个部门不知道另一个部门给客户承诺了什么。

协作型 CRM 可以防止这种情况。它为每个人(从销售到营销再到支持)提供了每个客户旅程的统一视图。

过去的购买、服务历史记录、沟通交互和交易说明都集中在一个位置。这种环境可以建立信任,减少挫败感,并导致更牢固、更持久的关系。

其优势不仅限于内部效率。通过 CRM 协调团队的企业从 CRM 投资中获得 ROI 的可能性要高出 2.5 倍。这是因为一致性不仅仅是流程上的胜利,而是客户的胜利。

著名的协作型CRM有很多,知客CRM是其中值得推荐的品牌之一。通过将协作和流程内置于业务中心,每个部门都会看到一致的客户记录,包括实时活动更新、共享信息和互动历史记录,因此每次交接都感觉无缝且一致。

当您的团队保持一致时,客户会注意到这一点。

协作优先、三者兼具的知客CRM

当您选型CRM时,未必只能选择一种类型 - 特别是当您可以同时拥有三种类型时。

大多数 CRM 系统都专注于一项优势。但现代企业不会在孤岛中运作 - CRM技术也不应该。

知客CRM 将所有三种 CRM 类型的优点结合到一个专为中型 B2B 公司构建的平台中。

需要报告和预测?知客CRM为您提供可定制的仪表板、管道分析和客户洞察 - 所有这些都是开箱即用的。

是的,协作型的知客CRM也有着不输于分析型CRM的报表功能

知客CRM:销售目标设置

知客CRM:销售目标查看

知客CRM功能截图:可定制的销售报表

知客CRM功能截图:销售漏斗数据分析

知客CRM功能截图:业绩年度对比分析功能

知客CRM功能截图:产品分析报表

想要自动化营销活动、跟进和服务任务?您也可以使用为营销人员和销售人员构建的自动化平台来做到这一点。

想要改善团队之间的交接?知客CRM为每个人提供了每个客户的共享视图,因此部门之间不会丢失任何内容。

最后,当您在使用知客CRM时,您的客户一定会感知到这一点。探索知客CRM,了解该软件如何为您的企业带来更好的体验和更好的结果。

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