知客CRM帮助企业打造高效的现金流程

知客CRM通过连接销售、财务、客户服务和营销部门，打造了“客户管理－团队赋能－机会推进－销售合同－服务流程－客户分析－客户增值－精准获客－客户管理”这样一个闭环，在这个闭环中，不同团队的成员通过跨部门协作，有序的开展客户跟进、客户服务和客户营销工作，为客户创造价值的同时，还在企业内部形成了一个“通过操作流程和工作流程来驱动的现金流”。

在这些流程节点中，团队的工作是建立在以客户为中心或是以客户为出发点的基础上，通过CRM提供的工具（功能模块）、自动化流程和数据分析，赋予团队相应的洞察力和效率，轻松面对以下工作环节的业务挑战：
 客户管理＝客户360度视图，全面掌握客户信息。
 团队赋能＝Max销售团队战斗力，知客CRM为销售团队赋能。
 机会推进＝多人协同流程推动销售机会，提高销售成功率。
 订单合同＝完善的产品和销售数据，销售回款闭环管理。
 服务流程＝用智能表单和工作流搭建高效的客户服务流程。
 客户分析＝细分客户，精准画像，挖掘客户价值。
 客户增值＝制定精准营销策略，引导重复购买或交叉销售。
 精准获客＝通过分析历史销售情况，帮助营销人员优化营销策略。

销售团队的现金流程

通过掌握客户的详细信息，销售团队在跟进客户时将更有效率，并用个性化沟通带给客户良好的售前体验。借助销售自动化工具和流程，销售团队可以不必面对繁琐的工作报告和行政工作，有更多的时间去和客户沟通。通过销售机会的多人协同机制，销售人员可以得到跨部门的支持（比如来自产品部门和技术部门对方案的完善等），并且他们更具洞察力，可以意识到哪些客户在哪个销售阶段出了问题，并从知识库中获得经验分享，以决定销售策略。当这些销售机会以更快的速度、更高的成功率转化时，企业获得现金流的能力将大大增加。

财务部门的现金流程

财务部门可以和销售人员实现很好的配合，通过实时检查每一个合同以及相关的财务信息，可以发现要跟进哪些回款，或者哪些回款迟迟未付。财务部门还可以建立一个规范的回款流程，将回款的过程与销售负责人、客户方关键联系人和财务部门联系起来，以便用更高效、规范的方法实现企业现金流的稳定。

客户服务部门的现金流程

客服部门通过高效的服务流程和知识库，可以更快更好的解决客户的问题。通过为客户提供良好的服务，将能有效的提高现有客户的满意度，这将会使企业获得更多口碑推介、重复销售和交叉销售的机会。重复销售是指根据产品或服务的特点，客户每隔一个周期持续付费。交叉销售是指企业的产品组合如果具有一定的相关性，那么向那些满意的客户推荐与他们利益相关的产品，更容易提高销售成功率。这两种销售方法无疑增加了企业积累现金的速度。

营销部门的现金流程

在清晰的销售数据面前，营销人员可以获得对客户群体的深度理解，并且对以往的营销活动有更好的认识。通过为不同客户群体制定精准的营销策略，在以往的经验上优化或举办更成功的营销活动，将能为企业获得大量精准的客户群体，这无疑可以帮助销售团队更快的促成，并拥有很高的销售成功率。虽然营销人员并没有参与现金流的制造过程，但他们是这一切的起点。

结论

通过这种跨部门的、无缝衔接的、以客户为中心的工作模式，将为企业打造一条速度更快的、无阻塞的现金管道，而且构建在信息流和工作效率上的现金流，无疑有着更高的质量。

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