利用知客CRM的数据接口进行二次开发

CRM的数据可以用到很多地方，诸如将网上注册的客户导入至CRM、在线下单、网上问卷调查、服务流程查询、与其他管理软件对接等等。知客CRM可以根据企业利用CRM数据的场景，帮助企业做二次开发。对有一定开发能力的企业，我们还提供了开放接口OpenAPI，通过丰富的数据接口，让企业可以随时存取知客CRM的数据，以便在其他地方收集或展现CRM数据。

我们来讨论一下，通过知客CRM的数据接口，我们能实现哪些应用场景？

1、网上意向客户

如果您希望您的目标客户在浏览网站时，能留下他的联系方式，便于您在CRM中将这些客户分配给销售人员进行跟进，那么可以试试知客CRM的添加客户接口。这个接口可以将网站上用户填写的内容（如联系方式）导入到知客CRM中生成一条基本的客户信息。该接口还支持扩展数据，这意味着可以收集更多客户信息。

2、在线下单

您希望在一个页面展现您公司所有在售的产品，让客户通过在线下单的方式，将产品添加到购物栏，然后生成一条订单信息至CRM中，那么就可以试试知客CRM的产品展现和添加订单接口。通过这两个接口，自动将客户的购买信息生成一条知客CRM订单，您也可以调用通知接口给相应人员发送一条订单处理消息。

3、网上问卷调查

您希望在售前和售后环节增加一些客户问卷表，以收集客户对产品的建议和服务的反馈，那么可以使用知客CRM的问卷调查。通过设计问卷题目和选项，生成一张丰富的问卷表，发送给客户填写会汇总至CRM中，然后通过统计报表来评估问卷结果并做出针对性的市场调整。

4、服务流程查询

您希望向客户公开您的服务流程，提供一个页面给客户查询流程状态和处理结果，让客户可以查询诸如投诉、申请、内部处理过程等流程状态，那么您可以使用知客CRM的工作流接口，可以获取完整的流程数据，并选择性的向客户提供及时的信息反馈。

5、其他数据采集

如果您有各种各样的数据需要与合作伙伴、客户、内部员工分享，或者希望得到他们提供的数据，那么您可以使用知客CRM的数据上报接口。通过自行设计字段的样式，您可以生成您需要的任何表单，再通过接口去收集或展现这些数据就可以了。

6、ERP或OA对接

知客CRM数据接口通过WebService调用和标准的Json数据返回，可以和企业内部现有的任何管理软件做对接，比如提供给ERP或OA调用来实现订单的一致化或流程打通，轻松做到多个系统衔接和信息互联，打破信息孤岛。

事实上，知客CRM的数据还有更多接口来适应您的应用场景，请和我们的技术支持沟通，获得完整的API列表和二次开发指南。

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