知客CRM成功案例：宁波8718中小在线

根据宁波市政府办公厅《转发市企服办关于全市开展“破难促调”服务企业活动方案的通知》(甬政办发(2011)346号)要求，宁波市8718中小企业公共服务咨询平台（简称市8718平台）是以中小微型企业为主要对象的公共服务平台，是宁波市企业服务领导小组办公室（简称宁波市企服办）的网络服务载体，为宁波全市企业提供“点对点”、针对性、个性化的精准服务、智慧服务。

客户声音

宁波8718中小在线谭总：
为了支持平台不断扩展的业务需求，提升企业服务质量和效率，我们在2013年进行了企服呼叫系统的选型工作。然而，呼叫中心系统与客户关系管理结合，把CRM“以客户为中心”的理念应用到政府服务企业的领域，是一项管理创新和服务升级工作。

8718在规划基于CRM的企服呼叫系统的时候，既没有学习对象也没有先例可循，所以本项目对于8718本身和系统供应商都有挑战。经过反复的评比筛选，我们最终选择了知客CRM，主要是看重该软件良好的操作体验、高性价比的软硬件整体方案和量身定制业务。

企服呼叫系统于2013年底上线投入使用以来，符合我们对企服呼叫系统的预期目标，知客CRM的售后技术服务也让我们感到满意。未来我们还希望借助移动互联网，更好的服务宁波市中小企业，也希望在这个领域与知客CRM有更多的合作，预祝知客越做越好！

宁波8718感谢信