知客CRM成功案例：科勒（中国）
成功案例
2023-12-13
乐威医药创建于2005年，是专业从事创新医药产业化外包服务（CDMO）的高新技术企业。主要服务范围涵盖创新医药从实验室到产业化的工艺开发和转化的化学相关环节，包括临床前到上市药品的工艺研究、工艺开发、工艺优化、中试工艺和规模化生产的服务。也包括提供在开发过程中的报批服务（CMC）。2015年企业完成股份制改制，现有4个全资子公司：北京乐威泰克医药技术有限公司，乐威医药（天津）有限公司 、乐威医药（沧州）有限公司、美国 Laviana。 客户风采
二、业务挑战和知客CRM解决方案
1、客户管理
Q乐威医药需要为每一个客户建立完整的信息视图，以加强对新客户的管理，用可定制的L2C流程和销售管道，以识别、跟进和增强客户体验，并为现有客户制定详细的忠诚度计划。
A知客CRM拥有非常完善的客户管理功能，360度视图对于售前和售后的衔接起到了非常重要的作用。通过整合和细化客户数据，数据价值得到了大幅度的增长。
2、多币种管理
Q乐威医药有着广泛的国际业务，希望在CRM系统中集成多种货币，以描述和管理国际化交易金额，处理全球市场的业务。
A知客CRM采用“一年一单一币一汇率”的原则，用户可以使用任意币种来描述金额，最后以人民币为基准生成销售报告。这种轻量和易于使用的CRM多币种解决方案，使乐威医药可以以不同币种管理订单和回款，最终以统一的形式进行业绩结算和统计。
3、数据对接
Q乐威医药内部已上线SAP（ERP系统）和PMIS（项目管理系统），现在需要在SAP、PMIS、知客CRM之间进行数据的互联互通。
A经乐威医药信息部门的协调和多方沟通，知客CRM通过定制的化接口，以中间表和POST方式实现了与ERP、PMIS系统的对接，关键的业务实体（销售机会、项目、客户资料）数据实现了跨系统的同步。
三、客户声音
感谢知客CRM服务团队长期以来对乐威医药的支持！过去的一年，在知客服务团队的鼎力支持下，CRM系统运行稳定，对于使用中的疑问都能及时解答，出现的系统bug也能及时反馈调整，业务部门给予了知客服务的充分肯定，乐威医药2020年取的销售业绩离不开知客团队的大力支持！
在此，我代表公司表达对知客服务团队的感谢，祝贵公司业绩蒸蒸日上，双方合作更进一步!
——乐威医药总公司 信息部 郭经理
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