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CRM软件如何创建客户满意度调查问卷

2023-12-13
  • 王小米

    我们想让销售或客服人员联系购买了我们产品的客户,收集客户满意度数据。向客户询问关于产品质量、使用体验以及对我们售后服务的满意程度。知客CRM软件是否支持创建这样一个调查问卷页面,可以记录并统计客户满意度。需要如何操作来实现这一需求?

  • 解答:您可以在【问卷数据】模块创建各种调查问卷

  • 知客CRM提供了问卷管理功能,我们可以创建各种各样的调查问卷,设置各种问题和选项,分发给客户并统计问卷结果。由于知客CRM的问卷可以和客户相关联,因为我们可以利用这个特性来扩展客户信息,同时还可以用来帮助业务人员开发客户、与客户互动。以下是具体的操作步骤:

  • 1、登录知客CRM系统,进入【报表 - 问卷数据】模块,点击【管理问卷】进入问卷界面,在这里我们可以看到所有已创建的问卷(如果有的话),我们点击【新增问卷】来创建一个客户满意度的调查问卷。

  • 下面是crm问卷管理页面操作界面的截图,您可以点击放大看看。

  • 2、创建新问卷的第一步非常简单,我们只要为它指定一个名称(在此例为客户满意度调查问卷),就可以生成一张空的问卷。接下来我们点击【操作选项】菜单,来给该空白问卷添加题目和选项。

  • 下面是添加新的问卷操作界面的截图,您可以点击放大看看。

  • 3、我们填写好要增加的题目的名称,接下来为题目添加选项(如果不添加任何选项,则该问卷题目仅用于填写),添加选项只需要在输入完毕后敲回车键就可以添加选项了,再设置好题目内容和选项后,我们可以设置选项参数(是否可以多选、是否必填等),设置好后点击确定保存题目。

  • 下面是添加题目和选项操作界面的截图,您可以点击放大看看。

  • 4、我们将需要的问卷题目都一一添加好后,可以在管理问卷界面里将问卷展开,来查看、编辑问卷题目的内容,也可以调整题目的排序位置。这份调查问卷表既可以由内部人员填写(点击蓝色球体图标),也可以通过二维码发布给客户填写(点击二维码图标)。

  • 下面是对问卷进行排序和发布操作界面的截图,您可以点击放大看看。

  • 5、如果需要查看调查问卷的统计,我们可以到问卷数据汇总页面,把要显示的问卷切换为【客户满意度】问卷,就可以查看到该问卷的统计结果。还可以点击【导出】将当前的问卷报表导出为Excel文件。

  • 下面是查看问卷结果统计报表操作界面的截图,您可以点击放大看看。

  • 想了解更多有关知客CRM的细节,请查看以下链接。