CRM软件如何创建客户满意度调查问卷

解答：您可以在【问卷数据】模块创建各种调查问卷

知客CRM提供了问卷管理功能，我们可以创建各种各样的调查问卷，设置各种问题和选项，分发给客户并统计问卷结果。由于知客CRM的问卷可以和客户相关联，因为我们可以利用这个特性来扩展客户信息，同时还可以用来帮助业务人员开发客户、与客户互动。以下是具体的操作步骤：

1、登录知客CRM系统，进入【报表 - 问卷数据】模块，点击【管理问卷】进入问卷界面，在这里我们可以看到所有已创建的问卷（如果有的话），我们点击【新增问卷】来创建一个客户满意度的调查问卷。

下面是crm问卷管理页面操作界面的截图，您可以点击放大看看。

2、创建新问卷的第一步非常简单，我们只要为它指定一个名称（在此例为客户满意度调查问卷），就可以生成一张空的问卷。接下来我们点击【操作选项】菜单，来给该空白问卷添加题目和选项。

下面是添加新的问卷操作界面的截图，您可以点击放大看看。

3、我们填写好要增加的题目的名称，接下来为题目添加选项（如果不添加任何选项，则该问卷题目仅用于填写），添加选项只需要在输入完毕后敲回车键就可以添加选项了，再设置好题目内容和选项后，我们可以设置选项参数（是否可以多选、是否必填等），设置好后点击确定保存题目。

下面是添加题目和选项操作界面的截图，您可以点击放大看看。

4、我们将需要的问卷题目都一一添加好后，可以在管理问卷界面里将问卷展开，来查看、编辑问卷题目的内容，也可以调整题目的排序位置。这份调查问卷表既可以由内部人员填写（点击蓝色球体图标），也可以通过二维码发布给客户填写（点击二维码图标）。

下面是对问卷进行排序和发布操作界面的截图，您可以点击放大看看。

5、如果需要查看调查问卷的统计，我们可以到问卷数据汇总页面，把要显示的问卷切换为【客户满意度】问卷，就可以查看到该问卷的统计结果。还可以点击【导出】将当前的问卷报表导出为Excel文件。

下面是查看问卷结果统计报表操作界面的截图，您可以点击放大看看。